Iniciar y detener una sesión de conavegación

Iniciar una sesión de conavegación

El usuario no puede iniciar una sesión de conavegación. El cliente debe iniciar una sesión de conavegación. Los sitios web instrumentado para conavegación de Genesys incluyen un botón Conavegación en el que el cliente debe hacer clic para iniciar una sesión de conavegación.

Hacer clic en el botón Conavegación le presentará al cliente un ID de sesión. Si se encuentra en un chat con el cliente, la sesión de conavegación se iniciará automáticamente en su workspace. Cuando se inicia la sesión de conavegación, aparecerá un mensaje especial en el chat—{inicio:123123123} por ejemplo, donde 123123123 es el ID de sesión.

Sugerencia

Si está en chat y la sesión de conavegación no comienza automáticamente, el cliente puede copiar y pegar el ID de sesión en una sesión de chat existente. Utilice el ID de sesión y realice el siguiente procedimiento para iniciar la sesión de conavegación.

Inicio de una sesión de conavegación utilizando un ID de sesión

Si está en una llamada de voz o en y la sesión de conavegación no se inicia automáticamente, puede utilizar un ID de sesión para iniciar una sesión de conavegación.

1. Obtenga el ID de sesión de conavegación del cliente. Si está en una llamada de voz, puede pedirle que se lo lea. Si está en chat, el cliente puede copiar y pegar el ID de sesión en la ventana de chat.
2. Cuando obtenga el ID de sesión, expanda el panel CONAVEGACIÓN en su espacio de trabajo. En el campo ID de sesión, ingrese el ID de sesión que obtuvo del cliente. Presione Intro o haga clic en el icono de globo al lado del campo ID de sesión.

Ahora debería ver el navegador del cliente. No es necesario navegar por la misma página que el cliente. La conavegación usa el ID de sesión para asegurarse que el usuario y el cliente vean la misma página. Tan pronto como se inicia la sesión, el cliente recibe una notificación en su pantalla de que ha iniciado una sesión de conavegación.

Importante

La conavegación de Genesys no admite conferencia ni transferencia para chat y voz.

Detener una sesión de conavegación

Cuando una sesión de conavegación se inicia, tanto el usuario como el cliente tienen la habilidad de finalizar la sesión. En cualquier momento, cualquier persona puede hacer clic en el botón Salir de la sesión.

También se puede finalizar la sesión de conavegación finalizando la interacción de chat o voz en curso con el cliente.

Si el cliente sale de la sesión, se le notificará al usuario que la sesión ha finalizado, y su navegador ya no mostrará una vista del navegador del cliente. Del mismo modo, si el usuario sale de la sesión, se le notificará al cliente.