Videos "instructivos"

Este tema cuenta con una colección de videos del canal Genesys Vimeo, en el que se muestran algunas de las funciones más usadas de Workspace Agent Desktop.

Cómo iniciar sesión y tener el estado Listo

• Inicio de sesión en Workspace Agent Desktop

[+] Mostrar video: Inicio de sesión en Workspace

• Cómo usar los controles de estado

[+] Mostrar video: Controles de estado

• Un recorrido rápido por la ventana principal

[+] Mostrar video: Generalidades sobre la Vista principal

Manejo de llamadas de voz

• Cómo tomar una llamada de voz

[+] Ver video: Cómo tomar una llamada de voz

• Transferencia de una llamada a un grupo de agentes

[+] Ver video: Transferencia a un grupo de agentes

• Cómo realizar una llamada nueva

[+] Ver video: Búsqueda de un contacto

• Cómo activar y reactivar el silencio y controlar el volumen de una llamada

[+] Ver video: Control del micrófono y altavoces

Cómo usar un teléfono web

• Descripción general de las comunicaciones del navegador por teléfono web

[+] Ver video: Cómo usar un teléfono web

• Cómo usar la herramienta de Diagnóstico de comunicaciones por navegador para solucionar problemas de la calidad de la llamada

[+] Ver video: Cómo solucionar problemas de calidad de llamada

Campañas salientes

Aquí se muestran cuatro videos tutoriales que proporcionan, una visión rápida de un agente en una campaña saliente. El primer video presenta las campañas salientes, el segundo muestra las campañas progresivas y predictivas (automáticas), el tercero demuestra las campañas de vista preliminar (manuales), y el cuarto demuestra las campañas de tipo push-preview (semiautomáticas).

• Generalidades

[+] Mostrar video: Generalidades sobre las campañas salientes

• Recuperación de registro automática (y programar una llamada de regreso)

[+] Mostrar video: Modo automático

• Recuperación de registro manual

[+] Mostrar video: Modo manual

• Recuperación semiautomática de registros

[+] Mostrar video: Modo semiautomático

Manejo de correos electrónicos

• Recepción de un nuevo correo electrónico

[+] Mostrar video: Recepción de un nuevo correo electrónico

• Envío de un correo electrónico saliente

[+] Ver video: Envío de un correo electrónico

• Reenviar un correo electrónico como archivo adjunto

[+] Ver video: Reenviar un correo electrónico como archivo adjunto

• Reenviar un correo electrónico en línea

[+] Ver video: Reenviar un correo electrónico en línea

• Utilizar menú de la combinación de reenvío

[+] Ver video: Utilizar menú de la combinación de reenvío

Manejo de chats

• Manejo de una interacción de chat con un cliente

[+] Mostrar video: Manejo de un chat

• Envío de un URL a su cliente

[+] Mostrar video: Envío de enlaces a su contacto

Manejo de Workitems

• Manejo de la interacción de un workitem

[+] Mostrar video: Manejo de un workitem

Encontrar y administrar contactos

• Cómo encontrar un contacto usando el Team Communicator

[+] Ver video: Búsqueda de un contacto

• Generalidades sobre Directorio de contactos

[+] Mostrar video: Generalidades sobre Directorio de contactos

• Cómo encontrar contactos usando la Búsqueda rápida

[+] Ver video: Búsqueda rápida en el directorio de contactos

• Cómo ver los detalles como una cuadrícula o lista en el directorio de contactos

[+] Mostrar video: Directorio de contactos Visualización de detalles como cuadrícula o lista

• Cómo llamar a un contacto o enviarle un correo electrónico utilizando el Directorio de contactos

[+] Mostrar video: Directorio de contactos Teléfono y correo electrónico

Cómo encontrar interacciones

• Ficha Historial del contacto

[+] Mostrar video: Historial del contacto

• Búsqueda rápida del historial de contactos

[+] Mostrar video: Búsqueda rápida del historial de contactos

• Búsqueda avanzada del historial de contactos

[+] Mostrar video: Historial de contacto Búsqueda avanzada

• Búsqueda rápida del Mi historial

[+] Mostrar video: Mi historial: Búsqueda rápida

• Búsqueda avanzada de Mi historial

[+] Mostrar video: Mi historial: Búsqueda avanzada

• Búsqueda rápida de interacciones

[+] Mostrar video: Búsqueda de interacciones: Búsqueda rápida

• Búsqueda avanzada de interacciones

[+] Mostrar video: Búsqueda de interacciones: Búsqueda avanzada

Historial de navegación

• Visualización del historial de navegación de sus clientes

[+] Ver video: Visualización del historial de navegación de sus clientes

Mensajería instantánea en su organización

• Envío y recepción de textos con otros usuarios en su organización

[+] Ver video: Comunicación por mensajes texto con otros usuarios en su organización

Uso de las funciones del supervisor

Los supervisores pueden usar los Workbins de líder de equipo

• Generalidades sobre workbins de líder de equipo

[+] Ver video: Generalidades sobre workbins de líder de equipo