¿Cómo veo estadísticas de mi Centro de contactos?

Estadísticas del centro de contactos

La lista de estadísticas sobre los puntos de ruteo, colas de espera virtuales, grupos de colas de espera y grupos de agentes se muestra en la pestaña Estadísticas del centro de contacto de la Vista principal.

La ficha Estadísticas del centro de contacto muestra estadísticas que resumen el estado de las diversas condiciones que son monitoreadas por su centro de llamadas, tales como el número de llamadas abandonadas, el número de llamadas respondidas en total y el porcentaje de tiempo en espera.

La ficha Estadísticas del centro de contacto en la Vista principal de Workspace

Haga clic en los encabezados de columna para cambiar el orden de los objetos.

Importante

Sus indicadores clave de rendimiento (KPI) se muestran en la ficha Mis estadísticas.