¿Cómo acepto una interacción entrante?

Si llega una nueva interacción (llamada, chat o correo electrónico) a su estación de trabajo, será notificado mediante la Vista preliminar de la Interacción, una ventana emergente que incluye datos adjuntos que permiten decidir entre aceptar o rechazar la interacción. Si el administrador configuró la cuenta para respuesta automática, el usuario no tiene que aceptar interacciones entrantes.

Vista preliminar de la interacción muestra una notificación interactiva que permite obtener la vista preliminar de una interacción entrante. La vista preliminar incluye datos adjuntos que le permiten al usuario decidir si acepta o rechaza la interacción.

• La Información del caso que aparece en la Vista preliminar de la interacción depende de los elementos configurados por el administrador del sistema.

¿Cómo utilizo la Vista preliminar de la interacción emergente?

Cuando se dirige una interacción entrante a la estación de trabajo de un usuario, aparece una Vista preliminar de la interacción interactiva en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tiene los dos botones siguientes:

• Aceptar: Abra la interacción en una vista de interacciones.
• Rechazar: Devuelva la interacción a otro agente, punto de ruteo o cola de espera. La opción Rechazar no está disponible en interacciones de voz directas.