¿Cómo establezco mi estado listo?
La vista Mi estado proporciona un monitor de estado universal en la Vista principal.
Coloque el puntero del mouse sobre el icono Estado para ver el resumen de su estado.
¿Cómo cambio mi estado?
Seleccione el icono Estado para abrir el menú de su estado.
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[+] Mostrar video: Controles de estado |
Seleccione su estado en el menú. Las opciones de estado incluyen Listo, No está listo, No está listo con razón (como Almuerzo), Trabajo después de la llamada, No molestar y Desconectado.
¿Cómo administro mi estado?
El usuario puede administrar su estado desde dos lugares en la Vista principal:
- Menú Estado del agente
- Ficha Mis canales
Menú Estado del agente
La barra de título de la Vista principal muestra el icono Estado del usuario y el estado de login e incluye un botón que permite finalizar sesión.
Seleccione el icono Estado del agente en la parte derecha de la barra de título de la Vista principal para abrir su menú de estado. Coloque el puntero del mouse sobre el icono Estado del agente para ver el resumen de su estado. El resumen de estados incluye su nombre de login, canales y estado de canales.
Si está conectado a más de un canal, se muestra un estado detallado para cada canal; en caso contrario, solo se mostrará su estado Listo.
Su estado también se muestra en la ficha Mis canales de la Vista principal. Puede administrar su estado y enviar llamadas desde la ficha Mis canales.
Estado No está listo
Cuando se está manejando una interacción, el sistema deja de mostrar la cantidad de tiempo que el usuario permanece en el estado actual.
Si, mientras está manejando una interacción para un canal dado, establece su estado en No está listo, No está listo - <razón>, o Trabajo después de la llamada (ACW), el sistema no muestra la cantidad de tiempo que usted permanece en ese estado hasta que se completa la interacción. Esta característica permite mostrar su tiempo de receso o de ACW de acuerdo con las estadísticas registradas.
El entorno podría estar establecido para cambiar automáticamente su estado de Trabajo después de la llamada a Listo, No está listo, o algún otro valor, cuando el usuario hace clic en Marcar como terminado, o es posible que el usuario tenga establecer manualmente el estado en Listo, o algún otro valor, después de completar su trabajo después de la llamada.
Es posible que el entorno esté configurado para reproducir un tono cada vez que el estado del usuario cambia. El tono alerta sobre el cambio de estado en caso de que el usuario no pueda ver el icono Estado.