Ayuda de Workspace Web Edition

Con Workspace, los agentes del centro de contacto pueden comunicarse con los clientes y los miembros del equipo a través de diferentes canales, como llamadas, chats y correos electrónicos. Se puede hacer los siguiente:

• responder a los clientes o comunicarse con ellos a través de los canales que le hayan asignado
• solicitar ayuda a los miembros del equipo
• encontrar soluciones y respuestas convencionales a las preguntas de los clientes

¿Está listo? Mire el video, en el que encontrará una descripción general sobre Workspace, y luego comencemos.

¿Busca respuesta a preguntas específicas? Consulte los siguientes temas:

• Interacciones de clientes
• Interacciones internas
• Canales
• Directorio de contactos

¿Necesita ayuda? Consulte Navegación por Workspace.

¿Usted es un supervisor? También puede supervisar agentes y llamadas y proporcionar aseguramiento de la calidad de correos electrónicos. ¡O revise el video de Workspace que se encuentra a la izquierda!

¿Quiere ver unos breves videos instructivos de Workspace? ¡Descubra nuestra colección de "videos" instructivos!

Sugerencia

• Las imágenes y los videos de este documento de ayuda muestran el Genesys Workspace nativo. La compañía podría haber personalizado muchas características, incluyendo logotipos corporativos y el nombre del producto. Este documento utiliza el nombre Workspace para referirse a la aplicación Agent Desktop que utiliza para manejar llamadas y otras interacciones y para administrar su trabajo y sus contactos.
• Las capturas de pantalla y videos muestran la ficha Tablero de mando. Este servicio está disponible solo para la versión de nube de Workspace Web Edition.