Conjunto de cambios masivos

Genesys Administrator Extension le permite realizar cambios masivos en los usuarios. Por ejemplo, puede crear un conjunto de cambios masivos para agregar o quitar usuarios múltiples de su sistema en una acción, o para agregar, quitar habilidades múltiples o ambos.

A partir de la versión 8.5.250, la característica de conjuntos de cambios masivos no está disponible en GAX de manera predeterminada. En su lugar, Genesys recomienda que use otras funciones de aprovisionamiento masivo para usuario (persona) objetos, incluyendo objetos de agentes y grupo de agentes. Sin embargo, si aún desea utilizar conjuntos de cambios masivos, lo puede habilitar configurando enable_bulk_change_sets=verdadero en la sección [general] de la ficha Opciones del objeto de la aplicación GAX. Aparecerá en el menú de Administración.

Mostrar opciones

En el panel Conjuntos de cambios masivos, se enumeran todos los conjuntos de cambios masivos en su entorno que no se han ejecutado todavía o que presentan una falla durante su ejecución. Para ver una lista de conjuntos de cambios masivos satisfactorios, consulte el panel Cambios masivos finalizados.

La administración de objetos de configuración respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene autorización de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el botón Filtro de empresa para abrir el panel Filtro de empresa. En este panel, haga clic en la casilla de verificación junto a cada empresa que desee seleccionar. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden.

Detalles

En la lista Conjuntos de cambios masivos, se muestra la siguiente información:

• Nombre del conjunto de cambios— El nombre del conjunto de cambios masivos.
• Creador—El nombre del usuario que creó el conjunto de cambios masivos.
• Fecha de creación—La fecha en la que se creó el conjunto de cambios masivos.
• Última fecha de modificación—La fecha en la que se modificó por última vez el conjunto de cambios masivos.
• Estado del conjunto de cambios—Puede ser uno de los siguientes:
  • Vacío—No se han introducido datos en el conjunto de cambios masivos.
  • Incompleto—Solo se han introducido datos parciales en el conjunto de cambios masivos.
  • Listo para ejecutar—El conjunto de cambios masivos está listo para ejecutarse.
• Ejecución—Puede ser uno de los siguientes:
  • No ejecutado—El conjunto de cambios masivos aún no se ha ejecutado.
  • Finalizado—El conjunto de cambios masivos se ha ejecutado.
  • Falla—La ejecución del conjunto de cambios masivos falló.
• En proceso—Durante la ejecución, este campo muestra una barra de progreso para el conjunto de cambios masivos.
• Ejecutado por empresa—Indica cuál fue la empresa que ejecutó por última vez el conjunto de cambios masivos
• Ejecutado por usuario—Indica cuál fue el usuario que ejecutó por última vez el conjunto de cambios masivos.
• Fecha de ejecución previa—Indica la fecha y hora en que se ejecutó por última vez el conjunto de cambios masivos.

Haga clic en el conjunto de cambios masivos que se muestra en la lista para ver más información acerca del elemento. Se muestran los siguientes campos:

• Nombre del conjunto de cambios— El nombre del conjunto de cambios masivos
• Eliminaciones—Los objetos que se eliminarán mediante el conjunto de cambios masivos
• Adiciones—Los objetos que se agregarán mediante el conjunto de cambios masivos
• Actualizaciones—Los objetos que se actualizarán mediante el conjunto de cambios masivos

Importante

Se crea un Archivo de definición de soluciones cuando se ejecuta un conjunto de cambios masivos. Consulte el panel Cambios masivos finalizados para obtener instrucciones sobre cómo descargar el archivo de definición de soluciones.

Procedimientos

Puede realizar las siguientes acciones de los paneles Conjunto de cambios masivos:

Creación de conjuntos de cambios masivos

Para crear un Conjunto de cambios masivos, realice los siguientes pasos:

[+] Mostrar pasos

1. En el panel Conjuntos de cambios masivos, haga clic en +.
2. Introduzca la información en los siguientes campos:
   • Nombre del conjunto de cambios—El nombre del conjunto de cambios masivos.
   Importante
   El campo Nombre del conjunto de cambios debe ser único en el entorno.
   • Eliminaciones—Introduzca cualquier objeto de configuración que vaya a eliminar con el conjunto de cambios masivos. Si existen eliminaciones, realice las siguientes acciones. De lo contrario, vaya al siguiente paso.
     1. Haga clic en Agregar. El panel Nuevo elemento de eliminación aparece a la derecha.
     2. Haga clic en Examinar. A la derecha, aparece una lista de objetos de configuración.
     3. Los objetos que aparecen en la lista están determinados por la categoría actualmente seleccionada. Haga clic en el menú desplegable en la parte superior del panel para cambiar el tipo de categoría.
     4. Puede usar el campo Filtro rápido o Filtro de empresa para encontrar los objetos específicos. Haga clic en la casilla de verificación junto a un objeto para agregarlo a la lista Eliminaciones.
     5. El nombre del objeto aparece en el panel Nuevo elemento de eliminación. Haga clic en Aceptar para agregarlo a la lista Eliminaciones.
     6. Repita los pasos de esta lista para agregar más objetos a la lista Eliminaciones.
   • Adiciones—Introduce cualquier objeto de configuración que se tenga que agregar con el conjunto de cambios masivos. Si existen adiciones, realice las siguientes acciones. De lo contrario, vaya al siguiente paso.
     1. Haga clic en Agregar. El panel nuevo aparece a la derecha.
     2. Haga clic en Examinar. A la derecha, aparece una lista de objetos de configuración.
     3. Seleccione un tipo de objeto en el menú desplegable Tipo.
     4. Haga clic en el botón Examinar para seleccionar un objeto para usarse como plantilla. El panel se abre a la derecha. Haga clic en la casilla de verificación junto al objeto para seleccionarlo.
     Importante
     Cuando un objeto se utiliza como plantilla, todos los aspectos del objeto de la plantilla se utilizan para los objetos de Adición, incluidas las conexiones y autorizaciones.
     5. Haga clic en Siguiente.
     6. En el campo Número por crear, introduzca el número de objetos que desea crear con la plantilla. El valor debe ser un número entero entre 1 y 100.
     7. En el campo Archivo CSV, realice las siguientes acciones:
        • Haga clic en el botón Elegir archivo para seleccionar un archivo CSV del cual se obtendrán los datos nuevos.
        • En la ventana que se abre, navegue al lugar en el que está almacenado el archivo CSV. Seleccione el archivo CSV que se utilizará.
        Importante
        El siguiente es un ejemplo de un formato de archivo CSV aceptable para crear objetos de usuario (persona). Solo los campos employeeid y username son obligatorios. El resto de los campos son opcionales y se pueden omitir, en ese caso GAX proporciona los valores predeterminados que se copian del objeto de la plantilla.
        employeeid, folderid, tenantdbid, state, lastname, firstname, password, username, skilllevels
        bulkuser1,105,1, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:106, level:6}"
        bulkuser2,106,2, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:107, level:7}"
        • Haga clic en Abrir.
     8. Haga clic en Finalizar.
   • Actualizaciones— Introduzca cualquier actualización que se tenga que realizar en el objeto de configuración con el conjunto de cambios masivos. Si existen actualizaciones, realice las siguientes acciones. De lo contrario, vaya al siguiente paso.
     1. Haga clic en Agregar. A la derecha, aparece el panel Nuevo elemento de actualización.
     2. Haga clic en Examinar. A la derecha, aparece una lista de objetos de configuración.
     3. Los objetos que aparecen en la lista están determinados por la categoría actualmente seleccionada. Haga clic en el menú desplegable en la parte superior del panel para cambiar el tipo de categoría.
     4. Puede usar el campo Filtro rápido o Filtro de empresa para encontrar los objetos específicos. Haga clic en la casilla de verificación a un lado del objeto para agregarlo a la lista Actualizaciones.
     5. El nombre del objeto aparece en el panel Nuevo elemento de actualización. Haga clic en Aceptar para agregarlo a la lista Actualizaciones.
     6. Repita los pasos de esta lista para agregar más objetos a la lista Actualizaciones.
3. En el panel de creación del Conjunto de cambios masivos, puede reordenar los objetos dentro de las listas Eliminaciones, Adiciones o Actualizaciones.
Importante
Las acciones del Conjunto de cambios masivos se ejecutan en el siguiente orden: Eliminaciones, adiciones y, luego, actualizaciones.
4. Haga clic en el botón Guardar para guardar el conjunto de cambios masivos.
Importante
Esta acción no ejecuta el conjunto de cambios masivos. Para ejecutar el conjunto de cambios masivos, siga las instrucciones para ejecutar un conjunto de cambios masivos.

Eliminación de conjuntos de cambios masivos

Para eliminar un Conjunto de cambios masivos, realice los siguientes pasos:

[+] Mostrar pasos

1. Haga clic en la casilla de verificación junto a cada conjunto de cambios masivos que se eliminará.
2. Haga clic en Eliminar. Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción.
3. Haga clic en OK para continuar, o Cancelar para descartar la acción.

Ejecución de conjuntos de cambios masivos

Para crear un Conjunto de cambios masivos, realice lo siguiente:

[+] Mostrar pasos

1. Seleccione un conjunto de cambios masivos en la lista Conjuntos de cambios masivos. A la derecha, se abre un panel nuevo con más información acerca del conjunto de cambios masivos.
2. Puede elegir validar el conjunto de cambios masivos antes de su ejecución. Haga clic en Validar para asegurarse de que el conjunto de cambios masivos está listo para ejecutarse.
   Importante

   El botón Validar es útil para determinar si el Conjunto de cambios masivos está listo para ejecutarse o si depende de que se ejecuten primero otros Conjuntos de cambios masivos. Por ejemplo: Algunas Adiciones dependen de otros objetos que se agregan. Podría querer actualizar varios agentes con una nueva habilidad. Sin embargo, la habilidad debe crearse primero, antes de que puedan actualizarse los agentes. En este escenario, al hacer clic en el botón Validar se verificará que la habilidad haya sido creada.
3. Haga clic en el botón Ejecutar para ejecutar el conjunto de cambios masivos. Puede ver el estado del conjunto de cambios masivos en el panel Cambios masivos finalizados.

Importante

Se crea un Archivo de definición de soluciones cuando se ejecuta un conjunto de cambios masivos. Consulte el panel Cambios masivos finalizados para instrucciones sobre cómo descargar el archivo de definición de soluciones.

Cambios masivos finalizados

En el panel Cambios masivos finalizados, se enumeran los cambios masivos que se ejecutaron correctamente en su entorno.

En la lista Cambios masivos finalizados, se muestra la siguiente información:

• Nombre del conjunto de cambios: El nombre del conjunto de cambios masivos
• Fecha de creación: La fecha en la que se creó el conjunto de cambios masivos
• Ejecutado por empresa: Indica cuál fue la empresa que ejecutó por última vez el conjunto de cambios masivos
• Ejecutado por el usuario: Indica cuál fue el usuario que ejecutó por última vez el conjunto de cambios masivos
• Iniciado: Indica la fecha y hora en que se inició la ejecución del conjunto de cambios masivos
• Finalizado: Indica la fecha y hora en que inició la ejecución del conjunto de cambios masivos

Para eliminar los registros de los conjuntos de cambios masivos, haga clic en la casilla de verificación junto a cada conjunto de cambios masivos que se eliminará. Luego, haga clic en el botón Eliminar.

Importante

Esta acción no elimina el conjunto de cambios masivos; elimina el registro del conjunto de cambios masivos.

Haga clic en el conjunto de cambios masivos que se muestra en la lista para ver más información acerca del elemento. Se muestran los siguientes campos:

• Nombre del conjunto de cambios: El nombre del conjunto de cambios masivos
• Eliminaciones: Los objetos que se eliminaron mediante el conjunto de cambios masivos
• Adiciones: Los objetos que se agregaron mediante el conjunto de cambios masivos
• Actualizaciones: Los objetos que se actualizaron mediante el conjunto de cambios masivos

Haga clic en el botón Exportar para descargar el archivo de definición de soluciones que se usó durante la ejecución del conjunto de cambios masivos.

Haga clic en el botón Eliminar para eliminar el registro del conjunto de cambios masivos.

Importante

Esta acción no elimina el conjunto de cambios masivos; elimina el registro del conjunto de cambios masivos.

Limitaciones

La funcionalidad de Conjunto de cambios masivos de GAX no es compatible con los siguientes escenarios:

El Conjunto de cambios masivos crea objetos nuevos que tiene dependencias circulares

Ejemplo:

1. Un usuario crea un Conjunto de cambios masivos y agrega un agente y una habilidad nuevos en la sección Adiciones.
2. Guarda el Conjunto de cambios masivos.
3. Asigna la nueva habilidad al nuevo agente, pero también le asigna autorización de acceso a la nueva habilidad.

Este escenario crea dependencias circulares entre los objetos nuevos, así que la ejecución del Conjunto de cambios masivos fallará.

Solución:

• Ejecute el Conjunto de cambios masivos antes de asignar dependencias entre los objetos.

El Conjunto de cambios masivos hace referencia a un objeto nuevo antes de que se guarde el Conjunto de cambios masivos

Ejemplo:

1. Un usuario crea un Conjunto de cambios masivos y agrega un agente y una habilidad nuevos en la sección Adiciones.
2. No guarda el Conjunto de cambios masivos e intenta asignar la nueva habilidad al nuevo agente.
3. No puede elegir los nuevo objetos hasta que guarde el Conjunto de cambios masivos.

Solución:

• Guarde el Conjunto de cambios masivos antes de hacer referencia al objeto nuevo.

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