Grupos de DN
Los grupos de DN son agrupamientos lógicos de DN. Los grupos de DN se pueden utilizar en algoritmos de ruteo del nivel de red y en ciertos tipos de estadísticas. Consulte la documentación específica de la solución para determinar si es necesario configurar grupos de DN.
Cuando esté especificando un grupo de DN, recuerde que los DN de cada grupo de DN deben contar con el mismo modelo de evento de telefonía.
Aunque un grupo de DN puede contener DN que pertenezcan a varias centrales telefónicas diferentes, solo podrá recibir información estadística correcta acerca de este grupo de DN si las aplicaciones de generación de informes están conectadas a los servidores asociados con esas centrales telefónicas.
Tipos de grupo de DN
Los tipos de Grupos de DN y los tipos de DN que se pueden incluir en un grupo son los siguientes:
[+] Mostrar tipos
Tipo de grupo de DN
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Tipos de DN compatibles
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Colas ACD
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Cola de ACD, Cola de ruteo y Virtual Queue.
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Puertos de red
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Destino de red
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Puntos de ruteo
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Punto de ruteo, Punto de ruteo externo, Cola de ruteo y Virtual Routing Point
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Números de servicio
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Número de servicio
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Puertos individuales
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Extensión, Posición de ACD, Puerto de procesamiento de llamadas, Puerto de música, DN de comunicación, Dirección de e-mail, Módem, Fax, Chat, Conavegador, Puerto de voz sobre IP, Puerto de video sobre IP, Puerto de tratamiento de voz y Correo de voz.
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Visualización de grupos de DN
La lista de grupos de DN muestra los grupos de DN que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.
Importante
Los grupos de DN que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.
Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la
empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Trabajar con grupos de DN
Para crear un objeto nuevo de grupo de DN, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar.
Para borrar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación que está junto a(los) objeto(s) de la lista y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.
Importante
Cuando elimina un grupo de DN, solo quita el objeto de grupo de DN de Configuration Database. No se eliminan los objetos del miembro de DN.
De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un grupo de DN.
- Mover a—Mover un grupo de DN a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar grupos de DN.
- Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.
Creación de grupos de DN
Para crear un grupo de DN, realice lo siguiente:
[+] Mostrar pasos
- Haga clic en Nueva.
- Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre del grupo de DN. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de una empresa) o de Empresa (en un entorno de varias empresas). Este valor no se puede cambiar mientras este Grupo de DN contenga por lo menos un DN.
- Tipo—Tipo de grupo de DN. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
- Tabla de capacidad— Este campo solo se aplica a la solución Enterprise Routing. Es la tabla de capacidad asociada a este grupo de DN. Para obtener más información, consulte la documentación de Solución de Enterprise Routing.
- Tabla de cuotas—Este campo solo se aplica a la solución Enterprise Routing. Es la tabla de cuotas asociada con este grupo de DN. Para obtener más información, consulte la documentación de Solución de Enterprise Routing.
- Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
- La ficha DN de origen enumera los DN desde donde se pueden enrutar o desviar llamadas para este DN.
Importante
En esta lista se pueden incluir los siguientes tipos de DN:
Punto de ruteo,
Punto de ruteo externo,
Número de servicio,
Cola de ruteo,
Cola de ACD,
, Virtual Queue o
Punto de ruteo virtual.
Para cada DN que se vaya a agregar a la lista de DN de origen de este grupo:
- Haga clic en la ficha DN de origen y haga clic en Agregar.
- Si lo requiere, vaya a la carpeta correspondiente y realice alguna de las siguientes acciones:
- Para agregar un DN existente a la lista de DN de origen para este grupo, selecciónelo de la lista de DN.
- Para agregar un nuevo DN a la lista de DN de origen para este grupo, haga clic en + para crear el DN en esta carpeta y luego selecciónelo de la lista.
- Para cada DN que desee agregar como miembro de este grupo de DN:
- Haga clic en la ficha DN y haga clic en Agregar.
- Si lo requiere, vaya a la carpeta correspondiente y realice alguna de las siguientes acciones:
- Para agregar un DN existente a este grupo, selecciónelo de la lista de DN.
- Para agregar un nuevo DN a este grupo, haga clic en + para crear el DN en esta carpeta y luego selecciónelo de la lista.
- Una vez que haya terminado de crear el grupo de DN, realice alguna de las siguientes acciones:
- Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regresar a la lista de grupos de DN.
- Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y regresar a la ficha General de este grupo de DN.
- Haga clic en Cancelar para anular los cambios.
Archivo CSV para importar y exportar
Puede usar la función de importación/exportación masiva para importar grupos de DN desde y para exportar grupos de DN hacia un archivo de valores separados por coma (CSV). El archivo de importación utilizado para importar y el archivo de exportación creado al exportar datos son totalmente compatibles, y se puede usar un solo archivo tanto para importar como para exportar. O bien, si desea, usted mismo puede crear el archivo de importación mediante el uso de la información general de CSV en este archivo de Ayuda, así como la información específica del objeto contenida en esta sección.
Campos del archivo CSV
El archivo fuente es de texto con formato separado por coma (CSV), con una extensión .csv.
En el archivo fuente cada línea representa un solo grupo de DN. El mismo grupo de DN puede aparecer en el archivo fuente solo una vez. Este identificador único del grupo de DN en el ámbito del archivo fuente es el campo.
Las columnas del archivo son las propiedades de un grupo de DN. El primer renglón del archivo tiene los nombres de las columnas para identificar los campos. El orden de las columnas no es importante. Se inserta una coma después de cada encabezado de columna o valor; si la columna no tiene un valor, inmediatamente después de la coma anterior. Las columnas que no son obligatorias se pueden omitir en el archivo fuente, esto depende de las preferencias del usuario y/o el propósito del archivo.
El archivo fuente contiene las siguientes propiedades para cada usuario/agente:
[+] Mostrar propiedades
Nombre
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Tipo
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Obligatorio
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Descripción
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Acción
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AGREGAR, ACTUALIZAR
|
Sí
|
Especifica la acción a tomar con estos datos del grupo de DN, ya sea crear un grupo de DN nuevo (ADD) o modificar uno existente (UPDATE).
Esta columna la agrega GAX automáticamente cuando se exporta un archivo, con un valor de UPDATE para todos los registros. Si crea el archivo de origen desde cero, debe agregar esta columna manualmente. En cualquier caso, este campo es obligatorio y debe proporcionar un valor para cada registro.
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Nombre
|
Cadena
|
Sí
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Nombre del grupo de DN.
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Tipo
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Cadena
|
Sí
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Tipo del grupo de DN
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Habilitado
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Cadena
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No
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Este grupo de DN está habilitado (S) o no está habilitado (N).
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Columnas relacionales
Además de las propiedades y carpetas en la tabla de arriba, cada fila puede contener relaciones entre este grupo de DN y los objetos de DN. Cada instancia de un DN tendrá una columna separada en el archivo de origen. Por ejemplo, si hay 10 DNs, habrá 10 columnas adicionales en el archivo de origen, cada columna representa a cada DN. Todas las columnas relacionales son opcionales.
Cada encabezado de una columna relacional consta del nombre y tipo de objeto, lo que forman un nombre único de columna. Así es que no puede haber, por ejemplo, dos habilidades con el mismo nombre, aunque el objeto de habilidad puede tener el mismo nombre que algún objeto de central telefónica.
Las reglas de nombres y valores de las columnas relacionales se describen en la tabla siguiente:
Tipo
|
Nombre de columna
|
Valores válidos
|
Descripción
|
Columnas relacionales
DN
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DN:<switch name> / <DN number>
|
S – agregar este DN a este grupo de DN
N – Eliminar este DN de este grupo de DN
<empty> - No hay acción
|
Un DN se agregará o eliminará de este grupo de DN.
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Ejemplo
Para crear dos grupos de DN, los siguientes datos se cargarán en GAX:
[+] Mostrar datos
Acción
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Nombre
|
Tipo
|
DN:Switch1 / 123683
|
DN:Switch2 / 857463
|
Habilitado
|
MODIFICAR
|
DNGroupEast
|
Puntos de ruteo
|
S
|
|
S
|
MODIFICAR
|
DNGroupWest
|
Puntos de ruteo
|
N
|
S
|
S
|
El contenido del archivo CSV para esto datos se vería así:
Action,Name,Type,DN:Switch1 / 123683,DN:Switch2 / 857463,Enabled
MODIFY,DNGroupEast,Routing Points,Y,,Y
MODIFY,DNGroupWest,Routing Points,N,Y,Y