Puertos de IVR

Los puertos de IVR (Interactive Voice Response) son objetos de telefonía identificados de manera exclusiva por los números dentro de las IVR en las que pueden residir y se pueden manejar las llamadas telefónicas.

Cuando registra una nueva IVR en Configuration Database, se crea automáticamente una carpeta Puertos de IVR bajo esta IVR. Un puerto de IVR puede, por lo tanto, crearse solo cuando se crea la IVR asociada.

La lista de puertos de IVR muestra los puertos de IVR de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante

• La lista de IVR se muestra cuando elige Puertos de IVR en Configuration Manager. Para acceder a la lista de puertos de IVR, primero debe seleccionar un objeto de IVR y después una carpeta de puertos de IVR.
• Las IVR que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un objeto nuevo de puerto de IVR, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a este(os) y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.

Advertencia

Cuando elimina un puerto de IVR, pueden verse afectados algunos objetos de la configuración. Para ver las asociaciones entre un puerto de IVR y otros objetos, utilice la ficha Dependencias.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un puerto de IVR.
• Mover a—Mover un puerto de IVR a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar puertos de IVR.
• Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de un puerto IVR para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Procedure: Creación de objetos de puertos de IVR

Prerequisites

Ha creado la IVR con la cual se asociarán estos puertos.

Steps

1. En la lista de IVR, haga clic en el objeto de IVR en el que desea crear el puerto de IVR.
2. Haga clic en la carpeta de puertos de IVR en la que desea crear el puerto de IVR.
3. Haga clic en Nueva.
4. Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Examinar para seleccionar un valor de la lista:
   • Número de puerto—Número asociado con un canal en una IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad y ese valor puede ser igual a 0 (cero) o cualquier número entero positivo. Debe ser único dentro de la IVR con la que está asociado.
   • Descripción—Breve descripción del puerto de IVR.
   • IVR—IVR a la cual pertenece este puerto de IVR. Este valor se establece automáticamente y no puede ser modificado.
   • DN asociado—DN asociado con este puerto de IVR.
   • Central telefónica asociada—Central telefónica asociada con este puerto de IVR.
   • Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
5. Haga clic en Guardar.

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