Puertos de IVR

Los puertos de IVR (Interactive Voice Response) son objetos de telefonía identificados de manera exclusiva por los números dentro de las IVRs en las que pueden residir y se pueden manejar las llamadas telefónicas.

Cuando registra una nueva IVR en Configuration Database, se crea automáticamente una carpeta Puertos de IVR bajo esta IVR. Un puerto de IVR puede, por lo tanto, crearse solo cuando se crea la IVR asociada.

La lista Puertos IVR muestra los puertos IVR que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.

Importante

• La lista IVR se muestra cuando selecciona Puertos IVR en Configuration Manager. Para tenr acceso a la lista Puertos IVR, debe primero seleccionar un objeto de IVR y luego la carpeta de puertos IVR.
• Los Puertos de usuario que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista

Configuration Manager respeta la configuración de permisos. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objeto de puerto IVR, haga clic en Nuevo Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.

Advertencia

Cuando elimina un puerto de IVR, pueden verse afectados algunos objetos de la configuración. Para ver las asociaciones entre un puerto de IVR y otros objetos, utilice la ficha Dependencias.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un Puerto IVR.
• Mover a—Mover un puerto IVR to another estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar puertos IVR.
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre de un puerto IVR para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.

Procedure: Creación de objetos de puerto IVR

Prerequisites

Ya ha creado la IVR con la cual se asociarán estos puertos.

Steps

1. En la lista IVR, haga clic en el objeto de IVR en el cual desa crear un Puerto IVR.
2. Haga clic en la carpeta de puertos de IVR en la cual desea crear un puerto IVR.
3. Haga clic en Nuevo.
4. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Número de puerto—Número asociado con un canal en una IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad y ese valor puede ser igual a cero o cualquier número entero positivo. Debe ser único dentro de la IVR con la que está asociado.
   • Descripción—Una breve descripción del puerto IVR.
   • IVR—La IVR a la cual pertenece este puerto de IVR. Este valor se establece automáticamente y no puede ser modificado.
   • DN asociado—El DN asociado con este puerto de IVR.
   • Central telefónica asociada—La central telefónica asociada a este puerto IVR.
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
5. Haga clic en Guardar.

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