Recursos de audio (Configuration Manager)
Esta ventana le permite administrar personalidades y sus recursos de audio asociados (anuncios y archivos de música).
Pueden crearse personalidades para ayudar a organizar cuáles archivos pertenecen a un hablante en particular. Por ejemplo, puede haber una personalidad llamada Juan que utiliza diálogos hablados en español por un hablante masculino. O puede haber una personalidad llamada Marie que utiliza diálogos hablados en francés por una hablante femenina.
Pueden cargarse dos tipos de recursos de audio:
- Anuncios—Estos son archivos que contienen diálogos hablados que serán reproducidos a los clientes. Por ejemplo, puede haber un archivo de anuncio que le informa a los clientes acerca del horario de atención.
- Música—Estos son archivos que reproducen música a los clientes. Por ejemplo, puede haber un archivo de música que reproduce música a los clientes que esperan ser transferidos a un agente.
La ventana Recursos de audio en Genesys Administrator Extension (GAX) es una lista unificada de personalidades y recursos de audio. Para cada recurso de audio, GAX muestra la siguiente información:
- Un logotipo para indicar si el archivo se designó como Anuncio o Música.
- El nombre de este recurso de audio.
- La ID del recurso de audio (ARID).
- Columnas adicionales, una para cada personalidad, para indicar cuál personalidad utilizará este recurso de audio.
Haga clic en Mostrar filtro rápido y escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido. La lista se actualiza en forma dinámica para mostrar los elementos que coincidan con el texto en el campo Filtro rápido.
Administración del recurso de audio se integra con Administración de parámetros operacionales (OPM) para permitir a los usuarios seleccionar dinámicamente personalidades y recursos de audio que se utilizarán con una estrategia parametrizada o aplicación de orquestación, o una aplicación de enrutamiento o de voz parametrizada.
El acceso a ARM se basa tanto en las autorizaciones de control de acceso de la compañía como en el privilegio de funciones, como sigue:
- El acceso del usuario a las pantallas o a ciertas funcionalidades de ARM se administra mediante privilegios de funciones.
- Los permisos de control de acceso definen los recursos de audio que pueden ser visualizados o modificados por un usuario autenticado. El acceso a los recursos de audio es otorgado por compañía. Los usuarios tienen acceso a todos los recursos de audio para cada compañía a la que tienen acceso.
Haga clic en una ficha a continuación para obtener más información.
Crear una personalidad
Para crear una nueva personalidad, haga clic en Nuevo.
[+] Mostrar procedimientoOtras acciones
Una vez que se crea la personalidad, se puede:
- Editar la personalidad—Haga clic en Editar junto a una personalidad para editar las propiedades de la personalidad.
- Eliminar la personalidad—Haga clic en Editar para ver las propiedades de la personalidad. En la ventana Editar personalidad, haga clic en Eliminar para eliminar la personalidad.
- Manipular el recurso de audio—Una vez que se asigna un recurso de audio a la personalidad, estarán disponibles varias opciones para manipular el archivo.
- Reproducir el archivo—Haga clic en el botón de reproducción para escuchar el archivo.
- Eliminar—elimina el archivo. Esto no elimina las personalidades asociadas, pero sí elimina los archivos de audio originales. Un archivo sólo se puede retirar si el recurso de audio al cual se asignó no ha sido implementado. Si el usuario que realiza la operación es un proveedor de servicios, el archivo se puede retirar sólo si el archivo de recursos de audio no fue creado por una compañía.
- Reprocesar—El reprocesamiento recrea un archivo de recursos de audio desde el archivo de audio original que se cargó (si no ha sido eliminado de la base de datos y/o el depósito objetivo). También realiza cualquier conversión necesaria entre formatos de audio.
- Descargar—Descarga el archivo a la computadora local.
- Codificaciones—Ver la información acerca de cómo fue codificado el archivo por el GAX. Cuando se cargan los archivos de audio, el GAX los codifica automáticamente en los formatos Ley µ, Ley A y GSM.
Creación de un recurso de audio
Para crear un recurso de audio, haga clic en Nuevo.
[+] Mostrar procedimientoCarga de recursos de audio
[+] Mostrar procedimiento
Eliminación de recursos de audio
[+] Mostrar procedimiento
Otras acciones
Una vez que se carga un archivo, puede seleccionar o resaltar sobre el archivo y elegir una de las siguientes acciones:
- Reproducir el archivo—Haga clic en el botón de reproducción para escuchar el archivo.
- Eliminar—Elimina el archivo. Esto no elimina las personalidades asociadas, pero sí elimina los archivos de audio originales. Un archivo sólo se puede retirar si el recurso de audio al cual se asignó no ha sido implementado. Si el usuario que realiza la operación es un proveedor de servicios, el archivo se puede retirar sólo si el archivo de recursos de audio no fue creado por una compañía.
- Reprocesar—El reprocesamiento recrea un archivo de recursos de audio desde el archivo de audio original que se cargó (si no ha sido eliminado de la base de datos y/o el depósito objetivo). También realiza cualquier conversión necesaria entre formatos de audio.
- Descargar—Descarga el archivo a la computadora local.
- Codificaciones—Ver la información acerca de cómo fue codificado el archivo por el GAX. Cuando se cargan los archivos de audio, el GAX los codifica automáticamente en los formatos Ley µ, Ley A y GSM.
La compañía de entorno (proveedor de servicios) puede compartir recursos de audio con otras compañías. Los recursos de audio implementados tienen las siguientes propiedades:
- Se crea un nuevo recurso de audio para cada compañía.
- Si la compañía no tiene personalidades acorde, nuevas personalidades serán automáticamente creadas.
- Las ID de las personalidades y las ID de los recursos de audio coinciden con las ID de los archivos que se están implementando.
- Los nombres de los archivos son compartidos a través de un nuevo recurso de audio. No se crean nuevos archivos en el servidor de archivos. Los recursos de audio proporcionan un mecanismo para hacer los nombres de los archivos codificados visibles a otras compañías para que puedan ser usados con la Administración de parámetros operacionales.
- Solo la compañía de entorno puede implementar un recurso de audio en otra compañía. No es posible para una compañía volver a implementar un recurso de audio en otra compañía.
- Los cambios que son hechos por la compañía de entorno en los archivos de recursos de audio de los recursos de audio implementados son propagados automáticamente. Esto incluye agregar, actualizar, y retirar los archivos de recursos de audio de los recursos de audio implementados.
Implementación de recursos de audio
[+] Mostrar procedimiento
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