Configuration Manager

Configuration Manager le permite crear y administrar los objetos de configuración de nivel del sistema tales como condiciones de alarma, atributos de negocio, hosts y más.

Generalidades acerca del Configuration Manager

La página Configuration Manager es una ubicación central para visualizar y administrar los objetos de configuración usados por su sistema. Genesys Administrator Extension puede administrar objetos en configuraciones de compañía individual y de múltiples compañías.

Objetos de configuración, también denominados objetos de configuración de base de datos, contienen los datos que las aplicaciones y soluciones de Genesys requieren para funcionar en un entorno en particular. Estos objetos se encuentran en Configuration Database.

Configuration Manager enumera estos objetos por tipo. Por ejemplo, los objetos de configuración relacionados con campañas salientes se enumeran bajo el encabezado Saliente.

Haga clic en un tipo de objeto de configuración para ver una lista de los objetos de configuración relacionados en su sistema. De esta lista, puede editar o eliminar los objetos de configuración existentes o puede crear un nuevo objeto de configuración.

Para visualizar y administrar los objetos de configuración de una compañía específica, haga clic en el icono de cubo e introduzca el nombre de la compañía en el campo Directorio de compañías. De manera predeterminada, Configuration Manager lista los objetos de configuración de la compañía a la que pertenece su cuenta de usuario. Al visualizar los objetos por compañía, si elige crear un nuevo objeto, ese objeto se crea en el directorio de esa compañía.

Importante

El campo Directorio de compañías no se muestra en un entorno de compañía individual.

Haga clic en el tema a continuación para aprender más acerca del Configuration Manager.

Jerarquía de objetos

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En Genesys Administrator, los objetos se almacenan en carpetas, generalmente con un tipo de objeto por carpeta.

Para ayudarle a administrar mejor su entorno de configuración, puede crear una jerarquía creando de forma manual cualquier combinación de las siguientes:

• Carpetas y subcarpetas—Una carpeta contiene objetos de un tipo. Por ejemplo, para objetos de Hosts, podría elegir crear subcarpetas que agrupe los hosts por ubicación.
• Unidades de negocios/sitios—A diferencia de las carpetas, las Unidades de negocios y los sitios pueden contener objetos de diferentes tipos. Por ejemplo, todos los objetos de configuración relacionados con un sitio específico de su negocio pueden agruparse en un sitio, el cual contiene entonces objetos de configuración dentro de carpetas y subcarpetas.

Además, los objetos siguientes incluyen sus objetos principales como parte de su jerarquía:

• Grupos de campañas—La jerarquía incluye campañas.
• Puertos de IVR—La jerarquía incluye los IVR.
• Valores de los atributos de negocios—La jerarquía incluye los atributos de negocios.
• Logins de agente—La jerarquía incluye las centrales telefónicas.
• DN—La jerarquía incluye las centrales telefónicas.

Genesys Administrator Extension muestra una ruta de navegación (un conjunto de enlaces) que le muestra donde residen los objetos mostrados en su jerarquía. Esta ruta se muestra con todas las listas de objetos y está ubicada directamente arriba de la lista. Puede hacer clic en cualquier elemento de esta ruta para llegar rápido a ese elemento.

Algunos tipos de objeto podrían existir únicamente en la compañía raíz o en una unidad de negocio/sitio. Si está visualizando objetos por compañía, puede que no vea los siguientes objetos:

• Condiciones de alarma
• Plantillas de aplicación
• Aplicaciones
• Hosts
• Soluciones
• Switching Offices

Importación y exportación de datos

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La mayoría de objetos de configuración le permite importar y exportar datos, tales como opciones de configuración, haciendo clic en Más y seleccionando Importar o Exportar. Genesys Administrator Extension utiliza los formatos de archivo CFG/CONF.

Consulte la ficha Formatos de archivo, para conseguir mayor información sobre los formatos de archivo aceptables para importación.

Autorizaciones necesarias

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Las autorizaciones mínimas necesarias para realizar una tarea en Genesys Administrator Extension dependen de la tarea. Para obtener más información sobre las autorizaciones, consulte la ficha de autorizaciones, arriba.

También debe tener otorgados los Privilegios de funciones adecuados para realizar tareas específicas sobre un objeto o grupo de objetos.

Autorizaciones	Descripción	Prerrequisitos
Lectura	Para visualizar un objeto en particular, debe tener autorización de Lectura para ese objeto. En Configuration Manager, puede ver el tipo de objeto. Si no tiene autorización de Lectura para el objeto, no podrá verlo en Configuration Manager. En las vistas de las listas, puede ver el siguiente botón: Editar Puede hacer clic en un objeto para ver sus detalles.	Ninguno
Crear	Para crear un objeto en una carpeta en particular, debe tener una autorización de Creación en esa carpeta. La persona que crea un objeto recibe autorizaciones de control completo para ese objeto. Otras cuentas tendrán para un objeto recién creado, las mismas autorizaciones de acceso que tienen para la carpeta en la que se crea el objeto. En las vistas de las listas, puede ver los siguientes botones: Nuevo, Clonar y Mover a. En las vistas de los detalles de los objetos, puede ver los siguientes botones: Clonar y Mover a. También puede ver las siguientes fichas: Opciones, Autorizaciones y Dependencias.	Lectura
Actualización	Para modificar un objeto en particular, debe tener una autorización de Actualización para ese objeto. En las vistas de las listas, puede ver el siguiente botón: Habilitar o Deshabilitar. En las vistas de los detalles de los objetos, puede ver los siguientes botones: Habilitar o Deshabilitar, Guardar y Aplicar.	Lectura
Eliminar	Para eliminar un objeto en particular, debe tener una autorización de Eliminar para ese objeto. En las vistas de las listas, puede ver el siguiente botón: Eliminar. En las vistas de los detalles de objetos, puede ver el siguiente botón: Eliminar.	Lectura

Manipulación de múltiples objetos

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Genesys Administrator Extension utiliza el Conjunto de cambios masivos para manipular varios objetos a la vez. Por ejemplo, puede usar el Conjunto de cambios masivos para agregar y/o retirar múltiples usuarios a la vez. Puede usar el Conjunto de cambios masivos para replicar la funcionalidad de asistente en el Genesys Administrator.

Convenciones de nombres

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Dado que la mayoría de los objetos en la Configuration Database reflejan objetos físicos en el centro de contacto (por ejemplo, centrales telefónicas, agentes y aplicaciones instaladas), este documento utiliza una mayúscula inicial para los objetos de la Configuration Database. Por ejemplo, la palabra central telefónica se escribe con minúscula cuando se refiere a una central telefónica física del centro de contactos y con mayúscula cuando se refiere al objeto de configuración que refleja la central telefónica física. De forma similar, la palabra aplicación aparece con minúscula cuando se refiere a una instalación física del centro de contactos y con mayúscula cuando se refiere al objeto de configuración que refleja el programa instalado.

Propiedades de objetos comunes

Todos los objetos tienen los siguientes elementos y propiedades de configuración:

• Nombre—Los nombres identifican de manera única los objetos dentro de cierto rango. Por lo tanto, el nombre, que puede ser de hasta 255 caracteres, es un parámetro requerido para la mayoría de los tipos de objeto. Las excepciones son:
  • DN y Logins de agente—Sus números y códigos únicos los identifican dentro de una central telefónica.
  • Puertos de IVR—Sus números de puerto únicos los identifican dentro de un IVR.

  La forma en que asigna nombres a los objetos de su entorno es importante. Las convenciones de nombres uniformes y razonables permiten que el entorno de configuración sea más sencillo de entender y más rápido de explorar, lo que mejora el mantenimiento y la capacidad de uso de la configuración.

  Importante

  Aunque Genesys Administrator admite el conjunto completo de caracteres en los nombres de objetos, el uso de ciertos caracteres puede ocasionar problemas en el comportamiento de otras aplicaciones de Genesys. Por lo tanto, evite el uso de espacios, guiones, puntos o caracteres especiales en los nombres de objeto. Considere utilizar guiones bajos en los lugares en los que normalmente utilizaría espacios o guiones.
  Los nombres que establezca para algunos tipos de objetos deben coincidir con los nombres de las entidades que representan dichos objetos en un entorno. Por ejemplo, los nombres de los hosts deben coincidir con los nombres dados a las computadoras que representan en un entorno de redes de datos.
• Estado habilitado—Si está activado, indica que la entidad representada por un objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción. Si no está activado, Indica que la entidad representada por un objeto está siendo utilizada en un entorno de no producción. Las interacciones con los clientes no pueden ser dirigidas a este destino, aunque la información de estado indique que este objeto está disponible.

  Cuando se inhabilita una carpeta u objeto que es el principal de otros objetos, también se inhabilitan todos los objetos que contiene la carpeta o todos los objetos secundarios de ese objeto principal.

  Por ejemplo:

  • Al deshabilitar una central telefónica se deshabilitan todos los DN y Logins de agente definidos en esta central telefónica.
  • Al deshabilitar una carpeta Grupo de agentes, se deshabilitan todos los Grupos de agentes configurados dentro de esta carpeta.
  Sin embargo, si inhabilita un grupo de objetos (por ejemplo, un Grupo de agentes), los miembros individuales de este grupo (en este ejemplo, agentes) permanecen habilitados.

Autorizaciones

La ficha Autorizaciones enumera los grupos de acceso y los usuarios que se configuraron explícitamente con autorizaciones para este objeto. Cuando configura las autorizaciones, normalmente esto se lleva a cabo con el(los) usuario(s) o grupo(s) de acceso a los cuales desea otorgar el acceso. Esta característica mejora la manera en que se establecen las autorizaciones, y el alcance está limitado a administrar autorizaciones para un solo objeto de la base de datos.

Para obtener más instrucciones acerca de la asignación, modificación y eliminación de autorizaciones, consulte la Genesys Security Deployment Guide (Guía de implementación de seguridad 8.1 de Genesys).

Importante

Algunos objetos de configuración, tales como compañías y carpetas, son objetos principales para uno o más objetos secundarios. Cuando obtiene acceso a la ficha Autorizaciones para estos objetos principales, puede usar las siguientes opciones adicionales para establecer autorizaciones:

• Casilla de verificación Propagación—Si la casilla Propagación está activada, las autorizaciones se propagan a cada objeto secundario en este objeto principal. Si la casilla Propagación no está activada, la autorización se retira de todos los objetos secundarios bajo este objeto principal, a menos que la autorización haya sido modificada en el objeto secundario.
• Botón Reemplazar recursivamente—Si se hace clic en el botón Reemplazar recursivamente, las autorizaciones de cada objeto secundario se retiran y reemplazan con autorizaciones del objeto principal.

Puede realizar las siguientes acciones:

Cambio de miembros

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Procedure: Cambio de miembros

Steps

1. Seleccione un objeto y haga clic en la ficha Autorizaciones.
2. Haga clic en Agregar usuarios o Agregar Grupo de acceso.
3. Una nueva ventana aparece para permitirle seleccionar a un usuario o grupo de acceso. Puede encontrar usuarios o grupos de acceso utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Por jerarquía—Haga clic en Mostrar jerarquía para ver una lista de todos los usuarios o grupos de acceso en su entorno, ordenado por jerarquía.
   • Por lista—Haga clic en Mostrar lista para ver una lista de todos los usuarios o grupos de acceso en el entorno.
   • Por filtro rápido—Introduzca el nombre o nombre parcial del usuario o grupo de acceso en el campo Filtro rápido.
4. Realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha Autorizaciones.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.

Cambio de Autorizaciones de acceso

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Procedure:

Steps

1. Seleccione un objeto y haga clic en la ficha Autorizaciones.
2. Puede cambiar las opciones siguientes:

Propiedad	Descripción
Crear (C)	Se pueden crear objetos de este tipo.
Leer (R)	Se pueden ver los detalles de este objeto.
Actualizar (U)	Se puede cambiar, o modificar, este objeto.
Eliminar (D)	Se puede eliminar este objeto.
Ejecutar (X)	Se puede implementar, iniciar, detener o, de lo contrario, activar este objeto.
Leer autorizaciones de objetos (RP)	Se pueden ver las autorizaciones de acceso otorgadas para este objeto.
Cambiar autorizaciones de objetos (CP)	Se pueden cambiar las autorizaciones de acceso otorgadas para este objeto.

3. Realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha Autorizaciones.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.

Retiro de autorizaciones de acceso

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Procedure:

Steps

1. Seleccione un objeto y haga clic en la ficha Autorizaciones.
2. Seleccione un grupo de acceso o usuario para el cual se le retirarán las autorizaciones.
3. Haga clic en Retirar.
4. Aparece un cuadro de diálogo para confirmar la eliminación. Realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha Autorizaciones.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.

Opciones de configuración

Importante

Los objetos de aplicación y de las plantillas de aplicación tienen una ficha adicional, Opciones de aplicación, para establecer opciones de configuración especificas de estos objetos. Estas opciones se crean, se actualizan o se eliminan de la misma manera que las opciones regulares.

La ficha Opciones le permite establecer las opciones de configuración para el objeto. Puede realizar las siguientes acciones:

Creación de una opción

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Procedure: Creación de una opción

Steps

1. Seleccione un objeto y haga clic en la ficha Autorizaciones.
2. Haga clic en Agregar.
3. Introduzca la información en los campos Sección, Clave y Valor.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha Opciones.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.

Actualización de una opción

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Procedure: Actualización de una opción

Steps

1. Seleccione un objeto y haga clic en la ficha Opciones.
2. Seleccione una opción.
3. Edite la información en los campos Sección, Clave y Valor.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha Opciones.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.

Eliminación de una opción

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Procedure: Eliminación de una opción

Steps

1. Seleccione un objeto y haga clic en la ficha Opciones.
2. Seleccione una opción.
3. Haga clic en Eliminar.
4. Realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha Opciones.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.

Importante

• Los campos Sección y Clave son necesarios y los valores de estos campos deben ser únicos en el entorno.
• Si agrega una opción para la que existen metadatos, se valida el valor de la opción.
• Al modificar los valores de la opción, y si hay metadatos para la misma, aparece una lista desplegable (de un conjunto limitado de valores válidos, según lo definido en los metadatos) o un cuadro de edición para especificar el nuevo valor. Si no hay metadatos para la opción, el único control de edición es un cuadro de edición para especificar el nuevo valor.
• Puede hacer clic en Más para importar o exportar opciones. Consulte la sección Importación y exportación de datos en la ficha Generalidades, arriba, para obtener más información.

Dependencias

La ficha Dependencias muestra una lista de todos los objetos que dependen de este objeto y cuál es la propiedad que los hace dependientes.

Por ejemplo, considere un escenario en el cual un objeto de aplicación, AppA, se encuentra en funcionamiento en un objeto Host, HostA. AppA es dependiente del HostA para funcionar, así que la ficha Dependencias para el HostA muestra a AppA como un objeto dependiente, con la propiedad de ser un Host.

Para todos los usuarios y agentes, la ficha Dependencias también enumera las funciones que les han sido asignadas.

Haga clic en cualquier objeto de la lista para ver las propiedades de ese objeto dependiente. Puede entonces modificar sus propiedades o crear otro objeto del mismo tipo.

Asignación de certificados de seguridad

Genesys soporta el uso opcional del protocolo Transport Layer Security (TLS) para asegurar el intercambio de datos entre los componentes de Genesys. El protocolo TLS se implementa usando certificados de seguridad, los cuales deben ser configurados en los objetos Host y en los objetos Aplicación que representan esos componentes.

Importante

Antes de configurar el intercambio de datos seguros, verifique que los certificados estén instalados en los computadores Host en los cuales se ejecutan los componentes Genesys y que la información de certificación esté disponible.

Los certificados de Seguridad son asignados en el nivel Host y opcionalmente en los niveles de Aplicación y Puertos. El certificado Host es utilizado por Aplicaciones y Puertos de manera predeterminada, a menos que las Aplicaciones y Puertos especifiquen sus propios certificados. En ese caso, estos contratos específicos anulan el certificado Host predeterminado.

Para obtener más información acerca de la implementación de TLS, consulte el Genesys 8.1.x Guía de implementación de seguridad

Formatos admitidos de archivo

El formato de archivo CFG/CONF es un formato de texto sin formato. El formato CFG se usa en sistemas de Microsoft Windows, y el formato CONF en sistemas de UNIX.

Ambos formatos admiten únicamente la importación y exportación de opciones de cadena. Los otros tipos de opciones de configuración se ignoran y no se importan ni se exportan.

Sintaxis

La sintaxis de los archivos .cfg y .conf es idéntica. Cada sección y opción aparece en una línea separada, con los nombres de sección entre corchetes. Cada sección está seguida de una lista de opciones en esa sección, con los valores adecuados:

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

Ejemplo

La siguiente cita de un archivo de configuración muestra la sintaxis correcta en un archivo .cfg o .conf:

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

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