Mensajes de sistema de voz
Los Mensajes de sistema de voz son objetos de tratamiento de llamadas que pueden incluir un conjunto de acciones aplicadas al abonado llamado.
La lista Mensajes del sistema de voz muestra los mensajes del sistema de voz que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de mensaje del sistema de voz, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación junto a un objeto y haga clic en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación junto al (los) objeto(s) en la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un mensaje del sistema de voz.
- Mover a—Mueve un mensaje de sistema de voz a otra estructura jerárquica.
- Habilita o deshabilita mensajes del sistema de voz.
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de un mensaje de un sistema de voz para ver información adicional sobre el objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos del mensaje del sistema de voz
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre del mensaje de sistema de voz. Debe especificar un valor para esta propiedad que debe ser único en Configuration Database (en un entorno empresarial) o en la compañía (en un entorno de varias compañías). Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo. Si el Mensaje de sistema de voz se utiliza para un tratamiento de retención temporal de llamada, este valor debe corresponder al identificador de mensaje de sistema de voz proporcionado por la central telefónica.
- Descripción—Breve descripción del Mensaje de sistema de voz. Para la síntesis Texto a voz, esta propiedad puede ser utilizada por una plataforma de retención o una central telefónica para generar el Mensaje de sistema de voz.
- Cambiar—La central telefónica a la cual pertenece el Mensaje de sistema de voz. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
- Script—Identificador único del script para este Mensaje de sistema de voz.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- Haga clic en Guardar.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide