Centrales telefónicas

Una Central telefónica es un conjunto de recursos de telefonía dentro de una Switching Office.

La mayoría de las configuraciones a nivel de empresas tienen una correspondencia uno a uno entre las centrales telefónicas y las Switching Offices. Sin embargo, puede haber casos en los que se desee dividir el centro en más de una central telefónica, o crear un plan de numeración más eficiente y seguro. En ese caso, la central telefónica se debe definir dentro de una Switching Office.

En el caso de pérdida de todos los componentes en un único sitio, se requiere una estrategia de (DR) recuperación de desastres para asegurarse de que la interrupción del servicio sea mínima. La parte central de esta estrategia es la existencia de centrales telefónicas sincronizadas ubicadas en sitios separados, que estén configuradas con especificaciones idénticas de extensiones de agentes y Logins de agentes. Un agente puede iniciar una sesión en cualquiera de las centrales telefónicas al mismo tiempo.

La estrategia de recuperación de desastres implementada por Genesys para los componentes de Genesys se aplica a las centrales telefónicas de tipo Central telefónica SIP. Para configurar la recuperación de desastres para los componentes de Genesys, debe existir por lo menos una central telefónica en Configuration Database.

Para obtener más información acerca de la recuperación de desastres, consulte SIP Server High-Availability Deployment Guide o Genesys Administrator 8.1 Help.

La lista Centrales telefónicas muestra las centrales telefónicas que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.

Importante

Las centrales telefónicas que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objeto de centrales telefónicas, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar una central telefónica.
• Mover a—Mueve una central telefónica a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar centrales telefónicas
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre de una central telefónica para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.

Procedure: Creación de objetos de centrales telefónicas

Steps

1. Haga clic en Nuevo.
2. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre de la central telefónica. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de esta compañía (en un entorno de varias compañías).
   • Switching Office—La Switching Office a la cual pertenece la central telefónica. Debe especificar un valor para esta propiedad. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
   • Tipo de Switching—El tipo de Switching Office al cual pertenece la central telefónica. Este valor se establece automáticamente.
   • T-Server—El objeto de aplicación T-Server mediante el cual se controlan los objetos de telefonía de esta central telefónica. Una vez que se establece la asociación, no se puede deshacer mientras el T-Server especificado tenga por lo menos una aplicación cliente.
   • Rango de DN—El plan de numeración interna de la central telefónica. Use un guión para especificar un rango de números y use comas para especificar una serie de números o rangos independientes—por ejemplo, 1100-1179, 1190-1195, 1199. Aunque este parámetro es opcional, puede ser importante para la operación de T-Server con ciertos tipos de centrales telefónicas.
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
3. La ficha Códigos de acceso esta sección se muestra una lista de Códigos de acceso que se utilizan para colocar, enrutar o transferir llamadas desde esta central telefónica a otras centrales telefónicas en una instalación de múltiples sitios. Dependiendo de la estructura de un plan de numeración, usted puede o no necesitar códigos de acceso para acceder a los DN que pertenecen a centrales telefónicas diferentes de una red telefónica de sitios múltiples. Haga clic en Agregar para agregar un Código de acceso a este Switch.
4. Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
   • Switch—La Central telefónica a la que se asigna este código de acceso.
   • Código—El prefijo que se utiliza para localizar el DN de la central telefónica especificada en la propiedad de central telefónica al realizar o transferir llamadas de los DN de la central telefónica cuyo objeto se está configurando. Debe especificar un valor para esta propiedad. Debe especificar un código de acceso que concuerde con el plan de numeración de la red telefónica del centro de contacto y, si necesita modificar los Códigos de acceso, primero debe realizar los cambios correspondientes en la red telefónica.
   • Tipo de destino—El tipo de destino dentro de la central telefónica para el que se están especificando todos los parámetros de ruteo.
   Importante
   La combinación de los valores para las tres primeras propiedades—central telefónica, código y tipo de destino—define la singularidad de los códigos de acceso de la central telefónica. Pueden especificarse múltiples códigos de acceso con el mismo código para la misma central telefónica, siempre que tengan tipos de destino diferentes.
   • Tipo de ruteo—El tipo de ruteo para el destino especificado en el tipo de destino para esta central telefónica.
   • Origen de DN—Una fuente de información que especifica el punto de origen en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de destino—Una fuente de información que especifica el destino en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de ubicación—Una fuente de información que especifica la ubicación en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de DNIS—Una fuente de información que especifica el DNIS en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de razón—Una fuente de información que especifica las razones en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de extensión—Una fuente de información que especifica las extensiones en las instrucciones de ruteo.
   • Haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en Aplicar para guardar información en la ficha.
6. La ficha Códigos de acceso predeterminados muestra una lista de los códigos de acceso que se pueden utilizar de forma predeterminada para colocar, enrutar o transferir llamadas desde esta central telefónica a otras centrales telefónicas en una instalación de múltiples sitios. Dependiendo de la estructura de un plan de numeración, usted puede o no necesitar códigos de acceso para acceder a los DN que pertenecen a centrales telefónicas diferentes de una red telefónica de sitios múltiples. Haga clic en Agregar para agregar un Código de acceso predeterminado a esta central telefónica.
7. Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
   • Code—El prefijo que se utiliza para localizar el DN de la central telefónica especificada en la propiedad de central telefónica al realizar o transferir llamadas de los DN de la central telefónica cuyo objeto se está configurando. Debe especificar un valor para esta propiedad. Debe especificar un código de acceso que concuerde con el plan de numeración de la red telefónica del centro de contacto y, si necesita modificar los Códigos de acceso, primero debe realizar los cambios correspondientes en la red telefónica.
   • Tipo de destino—El tipo de destino dentro de la central telefónica para el que se están especificando todos los parámetros de ruteo.
   Importante
   La combinación de los valores para las tres primeras propiedades—central telefónica, código y tipo de destino—define la singularidad de los códigos de acceso de la central telefónica. Pueden especificarse múltiples códigos de acceso con el mismo código para la misma central telefónica, siempre que tengan tipos de destino diferentes.
   • Tipo de ruteo—El tipo de ruteo para el destino especificado en el tipo de destino para esta central telefónica.
   • Origen de DN—Una fuente de información que especifica el punto de origen en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de destino—Una fuente de información que especifica el destino en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de ubicación—Una fuente de información que especifica la ubicación en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de DNIS—Una fuente de información que especifica el DNIS en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de razón—Una fuente de información que especifica las razones en las instrucciones de ruteo.
   • Origen de extensión—Una fuente de información que especifica las extensiones en las instrucciones de ruteo.
   • Haga clic en Aceptar.
8. Haga clic en Guardar.

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