DN

Los DN son dispositivos de comunicación, identificados de manera exclusiva por sus números de directorio (DN), donde residen y se manejan las interacciones con los clientes (por ejemplo, llamadas telefónicas o e-mails).

Dado que la mayoría de los tipos de DN representan a los dispositivos reales del sistema telefónico, su especificación en Configuration Database siempre debe coincidir con los valores de configuración de la central telefónica. Recuerde que Genesys Administrator Extension no puede verificar esta correspondencia.

Como regla general, los cambios a las configuraciones de DN en Configuration Database siempre se deben realizar después de los cambios a los DN dentro del sistema telefónico y nunca al revés.

La lista de DN muestra los DN que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.

Importante

• La lista Centrales telefónicas se muestra cuando selecciona DN en Configuration Manager. Para tener acceso a la lista de DN, debe primero seleccionar un objeto de central telefónica y luego una carpeta DN.
• Los DN que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista

Configuration Manager respeta la configuración de permisos. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.

Haga clic en Agrupar por para agrupar objetos según diferentes criterios.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objecto de DN, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.

Importante

Cuando elimina un DN, este se retira de Configuration Database y de cualquier grupo de DN al que pertenezca. Si desea retirar solamente el DN de un grupo de DN al que pertenece, pero desea mantenerlo en Configuration Database y que esté disponible para asignarlo a otro grupo de DN, debe retirarlo de la ficha de DN del grupo de DN.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un DN.
• Mover a—Mueve un DN a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar DN
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre de un DN para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.

Procedure: Creación de objectos DN

Steps

1. Haga clic en el objeto de central telefónica en el que desea crear un DN.
2. Haga clic en el carpeta DN en la que desee crear un DN.
3. Haga clic en Nuevo.
4. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Número—Número de directorio asignado a este DN dentro de la central telefónica. Se debe especificar un valor para esta propiedad y ese valor debe ser único dentro de la central telefónica para todos los tipos de DN, excepto el tipo Etiqueta de Destino. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo. Genesys Administrator Extension no verifica la correspondencia entre los números asignados a los DN y el plan de numeración de la central telefónica definido por la propiedad Rango de DN de la central telefónica. Si, según las especificaciones de T-Server, esa correspondencia es importante en un entorno, verifique si el Rango de DN especificado abarca todos los números de DN definidos dentro de la central telefónica en cuestión.
   • Tipo—El tipo de DN. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
   • Central telefónica—La central telefónica a la cual pertenece este DN. Debe especificar un valor para esta propiedad. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
   • Asociación—Una entidad asociada permanentemente con este DN (por ejemplo, un número de puerto de IVR, nombre del canal o número de acceso). Para DN del tipo de Punto de ruteo externo, se puede requerir este número para sustituir el número de directorio de DN real y se puede utilizar cuando se realicen llamadas a este punto de ruteo desde otra central telefónica.
   • Registro—Indica si T-Server necesitará registrar este DN dentro de la central telefónica. Debe especificar un valor para esta propiedad. En el menú desplegable, seleccione uno de los valores siguientes:
     • Falso—T-Server nunca debe registrar el DN en cuestión en la central telefónica, sino que debe procesarla de forma local.
     • Verdadro—T-Server siempre debe registrar el DN en la central telefónica durante el inicio de T-Server o durante la reconexión.
     • Por demanda—T-Server debe registrar el DN solo cuando un cliente de T-Server solicite el registro. Consulte la documentación de T-Server para obtener más información.
   Advertencia
   Los dos últimos valores obligan al T-Server a registrar el DN independientemente del valor de Estado habilitado.
   • Alias—Nombre alternativo para este DN. Se debe especificar un valor para esta propiedad si el DN se utiliza como destino en instrucciones de ruteo. Si este valor se especifica, debe ser único dentro de Configuration Database (en un entorno de Empresa) o en la compañía (en un entorno de varias compañías).
   • Tipo de ruteo—El tipo de ruteo que se aplica a este DN. Debe especificar un valor para esta propiedad.
   • Grupos de DN—El Grupo DN al que pertenece este DN.
   • Reemplazar—Valor que se usa como anulación en vez del valor del nombre o del número para obtener acceso a este DN en ciertos tipos de ruteo. Debe especificar un valor de anulación que sea único dentro de la central telefónica
   Importante
   Para especificar un valor en el campo Anulación, debe asegurarse de que la casilla de verificación Utilizar anulación está activada.
   • ID de login—Identificador de login que se utiliza para activar este DN. Algunos tipos de sistemas de operaciones telefónicas aún requieren que el código de login utilizado para activar un DN particular esté permanentemente asociado con este DN. En ese caso, el ID de login puede aplicarse a los siguientes tipos de DN: Posición de ACD, Extensión, Puerto de tratamiento de voz, Correo de voz o Mixto.
   • Tipo específico de central telefónica—Un entero que corresponde a la combinación de valores específicos de la central telefónica para este DN. Identifica el tipo de dispositivo (por ej., Extensión, Posición de ACD o Troncal) para cada central telefónica (PBX) que el T-Server respalda. Es único para cada configuración de central telefónica/DN/T-Server. Básicamente, ofrece una referencia cruzada para tipos de DN entre el T-Server y PBX. Debe especificar un valor para esta propiedad, mayor o igual a 1. Para obtener más información, consulte la Framework T-Server Deployment Guide correspondiente a su T-Server.
   • Número de enlaces troncales—El número de enlaces troncales asociados con este DN. Se aplica solamente si la propiedad Tipo tiene un valor de Destino de red. El valor predeterminado es 0.
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
5. Haga clic en Guardar.

Tipo de DN	Descripción
Recurso de acceso	El recurso de acceso a la central telefónica que se usará en un entorno de múltiples sitios para el ruteo externo.
Posición ACD	Extensión designada solamente para interacción con los clientes.
Cola de ACD	El dispositivo de una central telefónica normalmente asociado con varios destinos, donde las interacciones con los clientes se colocan en cola mientras el sistema de control busca un destino disponible.
Puerto de procesamiento de llamadas	Extensión conectada a un puerto de procesamiento de llamadas.
Chat	Dirección de chat.
Conavegador	Dirección de conavegador.
DN de comunicación	Un dispositivo virtual que las aplicaciones usan para comunicarse entre sí mediante el mecanismo de eventos de usuario.
Dirección de e-mail	Dirección de e-mail.
Extensión	Línea de extensión regular.
Punto de ruteo externo	Recurso ISCC (Inter Server Call Control) dedicado a respaldar el ruteo externo y las funciones de desborde de llamadas.
Fax	Extensión conectada a una máquina de fax.
Mixta	Línea de extensión que puede utilizarse como una Extensión y como una Posición de ACD.
Estación móvil	Estación móvil.
Módem	Extensión conectada a un equipo de comunicación de datos.
Puerto de música	Fuente de música.
Destino de red	Número de destino para ruteo en la red.
Punto de ruteo	Un dispositivo de una central telefónica, no asociado con ningún destino en particular, donde las interacciones con los clientes esperan mientras una aplicación de ruteo toma decisiones de ruteo.
Cola de ruteo	Dispositivo de telefonía que puede utilizarse como Punto de ruteo y como Cola de ACD.
Número de servicio	Número de servicio utilizado como Punto de ruteo para el ruteo dentro de la red.
Tie Line	Canal directo de comunicaciones entre dos centrales telefónicas de una red de telefonía privada.
Grupo de tie lines	Grupo de tie lines que conforman un ruteo.
Enlace troncal	Canal de comunicación entre la red de telefonía pública y una red de telefonía privada.
Grupo de enlaces troncales	Grupo de enlaces troncales que conforman un ruteo.
Puerto de video sobre IP	Canal de video.
Cola virtual	Un dispositivo virtual, creado y mantenido por la central telefónica, con actividad idéntica a una cola de ACD.
Virtual Routing Points	Un dispositivo virtual, creado y mantenido por la central telefónica, con actividad idéntica a un punto de ruteo.
Correo de voz	Canal de correo de voz.
Puertos de voz sobre IP	Puerto de voz sobre IP.
Servicio de voz sobre IP	Servicio de voz sobre IP.
Puerto de tratamiento de voz	Extensión conectada a un puerto de equipos de audio electrónicos (por ejemplo, IVR).
Workflow	Recurso de workflow.

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