IVR
Las IVR (respuestas de voz interactivas) son objetos de telefonía que contienen Puertos de IVR; son controladas por los controladores de interfaz IVR.
Cuando se registra una nueva IVR en Configuration Database, se crea automáticamente una carpeta Puertos de IVR bajo esta IVR.
Los Puertos de IVR son objetos de telefonía identificados de manera exclusiva por los números dentro de las IVR en las que pueden residir y se pueden manejar las llamadas telefónicas.
La lista IVR muestra las IVR que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto IVR, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación junto a un objeto y haga clic en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación junto al (los) objeto(s) en la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.
De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar una IVR.
- Mover a—Mover una IVR a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar IVR
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de una IVR para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos IVR
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—El nombre de la IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad, que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de Empresa) o en la compañía (en un entorno de varias compañías).
- Descripción—Breve descripción de la IVR.
- Tipo—Tipo de IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad.
- Versión—El número de versión de la IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad.
- Servidor de IVR—Nombre de la Aplicación del tipo IVR Interface Server que presta servicio a esta IVR.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- En la ficha Puertos IVR, haga clic en Agregar para agregar un puerto IVR.
- Haga clic en Guardar. Los
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