Los paneles del sistema le ayudan a supervisar el centro de contacto. Muestran un resumen de alto nivel de las operaciones actuales de su entorno, que incluye:
Alarmas activas—Un resumen de las alarmas activas.
Hosts—Un resumen de los hosts en su entorno y de su estado.
Aplicaciones—Un resumen de las aplicaciones en su entorno y de su estado.
Soluciones—Un resumen de las soluciones en su entorno y de su estado.
Importante
Si está usando Internet Explorer 8 o una versión anterior, los paneles no estarán en funcionamiento.
GAX debe tener conexión a Solution Control Server (SCS) para que funcione el Panel de sistema. Consulte la sección Add SCS Connection en la Guía de implementación de Genesys Administrator Extension para obtener más información.
Haga clic en una ficha a continuación para obtener más información.
El widget de alarma muestra una lista de las alarmas criticas, importantes y secundarias en el sistema, ordenadas por prioridad. El widget se actualiza de forma automática cuando se activa una nueva alarma.
Importante
Una alarma activa solamente estará visible si usted cuenta con acceso a la aplicación que está generando la alarma.
Haga clic en el menú contextual (tres puntos verticales) en el encabezado del widget para acceder a las opciones específicas de este widget. Éstas incluyen:
Expandir a ficha—Expande este widget a una ficha maximizada para mostrar más información y opciones.
Editar—Edita el nombre de este widget.
Importante
Para que Genesys Administrator Extension supervise el sistema, los componentes de Management Layer deben implementarse en el sistema, y Genesys Administrator Extension debe implementarse con conexiones al Solution Control Server. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Management Framework Deployment Guide.
Cada alarma en la lista muestra uno de los estados siguientes:
Críticas
Importantes
Secundarias
Desconocidas
Haga clic en Expandir a ficha para convertir este widget en una ficha. En la ficha Alarmas, puede realizar la siguiente acción:
Está utilizando la ficha Alarmas. Si está utilizando el widget de alarmas, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En la ficha Alarmas, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) aplicación(es) que desee detener.
Haga clic en Más y seleccione Detener.
Solución de problemas de visualización de las alarmas
Si un evento que está configurado para generar una alarma no produce una alarma, verifique que:
La correspondiente condición de alarma está configurada de manera correcta.
Se generó el correspondiente evento de registro. Para verificar esto, compruebe si el evento de registro aparece en un archivo de texto local.
La aplicación que genera el evento se configure para enviar su registro a una red Message Server.
La salida de registro de red de una aplicación determinada se establece para Interacción o Rastreo si el evento es informado a nivel de salida de registro de Interacción o Rastreo.
Message Server está recibiendo los eventos de registro que genera la aplicación determinada. Compruebe el registro de Message Server.
Solution Control Server se conecta a Message Server.
Solution Control Server recibe mensajes de alarma de Message Server. Compruebe el registro de Solution Control Server.
Genesys Administrator Extension se conecta adecuadamente a Solution Control Server.
El widget de aplicaciones muestra una lista de las aplicaciones en el sistema. Las aplicaciones con un estado Desconocido se muestran en la parte superior de la lista. Este widget se actualiza de manera automática cuando cambia el estado de una aplicación.
Haga clic en el menú contextual (tres puntos verticales) en el encabezado del widget para acceder a las opciones específicas de este widget. Éstas incluyen:
Expandir a ficha—Expande este widget a una ficha maximizada para mostrar más información y opciones.
Editar—Edita el nombre de este widget.
Cada aplicación en la lista tiene un estado, que puede ser uno de los siguientes:
Indica que una aplicación está realizando los pasos de inicialización, que son los siguientes:
Iniciar la aplicación.
Leer los datos de configuración de Configuration Database.
Verificar estos datos para comprobar que sean íntegros y que estén completos.
Establecer conexiones con todos los recursos de acuerdo con los datos de configuración proporcionados.
En esta fase, la aplicación está conectada al LCA que se ejecuta en su host, pero no está lista para proporcionar el servicio (por ejemplo, para aceptar las conexiones de cliente).
Iniciado
Se asigna desde el momento en que una aplicación está completamente inicializada, es decir, cuando la aplicación ha realizado las siguientes acciones:
Ha leído y verificado su configuración.
Ha establecido conexiones con todos los recursos requeridos.
Está lista para proporcionar el servicio.
Está conectada al LCA que se ejecuta en su host.
Este estado no significa necesariamente que la aplicación esté realizando su función. Para comenzar a funcionar, algunas aplicaciones pueden requerir operaciones de control adicional específicas de la solución a través de sus interfaces de usuario. Para obtener más información, consulte la documentación específica de la solución.
Servicio no disponible
Indica que, a pesar de que la aplicación se está ejecutando, no puede proporcionar el servicio, por alguna razón interna.
Inicio pendiente
La aplicación se está activando. Solution Control Server (SCS) ejecutó el comando de inicio, pero la aplicación aún no se conectó al Local Control Agent (LCA) en su host. Este estado existe solo para el intervalo entre el comando para iniciar la aplicación y el informe de LCA de que se está conectando la aplicación.
Detenida
Indica que una aplicación está instalada y configurada en el sistema, pero aún no se inició. Es decir, no se activó la aplicación o finalizó inesperadamente.
Parada pendiente
La aplicación se está apagando. La aplicación aceptó el comando de detención de SCS, pero aún no se desconectó del LCA en su host. Este estado existe solo para el intervalo entre la instrucción para detener la aplicación y su cierre efectivo. Generalmente, la fase pendiente incluye algunas funciones de cierre específicas de la aplicación, el cierre de todas las conexiones abiertas, y el término y la detección de la finalización por parte de LCA.
Suspendida
Indica que una aplicación ha recibido una solicitud para apagarse ordenadamente, ha dejado de aceptar conexiones de clientes nuevos y ha terminado de procesar todas las conexiones y solicitudes actuales.
Suspendiendo
Indica que una aplicación ha recibido una solicitud para apagarse ordenadamente, y ha dejado de aceptar conexiones y solicitudes de clientes nuevos. Todavía está procesando las conexiones y solicitudes actuales.
Desconocido
Indica que Management Layer no puede proporcionar información confiable acerca del estado actual de la aplicación. En otras palabras, SCS no está conectado al LCA en el host donde la aplicación está configurada para ejecutarse. Este estado no significa necesariamente que la aplicación no pueda realizar su función.
Importante
Todas las aplicaciones de la Interfaz gráfica de usuario (GUI) se muestran con un estado Desconocido.
Haga clic en Expandir a ficha para convertir este widget en una ficha. En la ficha Aplicaciones, puede realizar las siguientes acciones:
El inicio de la aplicación a través de Genesys Administrator Extension no necesariamente significa que la aplicación comienza inmediatamente a realizar su función. Las aplicaciones son componentes de estructuras de nivel superior llamadas Soluciones y la mayoría de ellas funciona normalmente solo como parte de las soluciones a la que pertenece. Genesys recomienda activar aplicaciones individuales solo con fines de mantenimiento o durante las actualizaciones en línea. En modo de producción normal, inicie siempre una solución completa.
No se puede iniciar ni detener una aplicación del tipo Database Access Point.
Procedure: Iniciando una aplicación
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Aplicaciones. Si está utilizando el widget de aplicaciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En la ficha Aplicaciones, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) aplicación(es) que desea iniciar.
Haga clic en Más y seleccione Inicio.
Genesys Administrator Extension notifica a Solution Control Server, que usa Local Control Agent, para activar la aplicación de manera remota.
La aplicación demora un tiempo en iniciarse. Esto depende de los siguientes factores:
La cantidad de datos de configuración que debe leer la aplicación desde Configuration Database.
La cantidad de tiempo que lleva verificar la integridad y la totalidad de los datos.
La cantidad de conexiones de red que debe configurar la aplicación en otros recursos del sistema.
Mientras se está iniciando una aplicación, su estado cambia de Detenido a Pendiente. Cuando se inicia la aplicación, su estado cambia de Pendiente a en funcionamiento.
En algunos escenarios, una aplicación podría depender de componentes internos o externos para llevar a cabo sus funciones. En estos casos, el estado de la aplicación podría cambiar de la siguiente manera:
De Detenido a Pendiente a Inicializando y, posiblemente, a Servicio no disponible.
De Inicializando o Servicio no disponible a Iniciado solo después de que todos los componentes internos y externos estén preparados.
Genesys Administrator notifica sobre el inicio correcto de una aplicación solo si el estado de esta cambia a Iniciado o Servicio no disponible dentro del período de tiempo de espera configurado.
Importante
Puede iniciar una aplicación solo si su estado actual es Detenido.
Puede iniciar una aplicación solo si tiene la autorización de ejecución para el objeto de configuración de la aplicación.
Si instala una aplicación como un servicio, se iniciará como un servicio.
Cuando se detiene una aplicación, se puede provocar que se detengan algunas o todas las soluciones en ejecución a las cuales pertenece la aplicación.
Esta acción es similar al comando Parada ordenada en Genesys Administrator. Cuando detiene una aplicación, la aplicación deja de aceptar solicitudes nuevas y termina de procesar las solicitudes que tiene en cola.
Solo se puede detener una aplicación si se cumple una de las siguientes situaciones:
Su estado actual es Iniciado, Servicio no disponible o Pendiente. No se puede detener una aplicación ordenadamente si su estado es Suspendiendo o Suspendido.
Tiene la autorización de Ejecución para el objeto de aplicación.
Procedure: Detención de una aplicación
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Aplicaciones. Si está utilizando el widget de aplicaciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En la Ficha Aplicaciones, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) aplicación(es) que desea detener.
Haga clic en Más y seleccione Detener.
Genesys Administrator Extension notifica a Solution Control Server, que usa Local Control Agent, para finalizar la aplicación de manera remota.
Soporte de apagado ordenado
Si no está seguro de que una aplicación admita el apagado ordenado, puede usar la opción de configuración suspendiendo-en espera-tiempo de espera para configurar un tiempo de espera. Hacer esto asegurará que la aplicación se apague ordenadamente si admite el apagado ordenado. De lo contrario, se detendrá de forma desordenada. Consulte Framework Configuration Options Reference Manual para obtener más información sobre esta opción de configuración.
Cuando se detiene una aplicación, se puede provocar que se detengan algunas o todas las soluciones en ejecución a las cuales pertenece la aplicación.
Cuando detiene una aplicación abruptamente (desordenadamente), la aplicación detiene de inmediato el procesamiento de todas las solicitudes, tanto nuevas como actuales. Puede detener una aplicación únicamente si:
Su estado actual es Iniciado, Servicio no disponible, Pendiente, Suspendiendo o Suspendido.
Tiene la autorización de ejecución para la aplicación.
Procedure: Uso de Forzar parada en una aplicación
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Aplicaciones. Si está utilizando el widget de aplicaciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En la Ficha Aplicaciones, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) aplicación(es) que desea detener.
Haga clic en Más y seleccione Forzar parada.
Genesys Administrator Extension notifica a Solution Control Server, que usa Local Control Agent, para finalizar la aplicación de manera remota.
Esta acción hace de manera manual la transición de un objeto de copia de seguridad a un objeto primario.
Para realizar un cambio manual, debe:
Tener una licencia apropiada para que Management Layer proporcione la transición. De no tener licencia, esta opción estará deshabilitada.
Tiene la autorización de ejecución para esta aplicación.
Importante
La transición manual no es posible para aplicaciones de los siguientes tipos:
Configuration Server
Database Server
Database Access Point
Solution Control Server
Procedure: Uso del modo de transición en una aplicación
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Aplicaciones. Si está utilizando el widget de aplicaciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En la ficha Aplicaciones, seleccione la casilla de verificación que aparece junto a la(s) aplicación(s) que desean hacer la transición de manera manual de objeto de copia de seguridad a objeto primario.
Haga clic en Más y seleccione Forzar parada.
Sugerencia
Puede también iniciar y detener las aplicaciones haciendo clic sobre el nombre de estado en la ficha Aplicaciones. Por ejemplo, si una aplicación tiene un estado de Iniciado y hace clic en el nombre de estado, la aplicación intenta detenerse. De manera similar, si una aplicación tiene un estado de Detenido y hace clic en el nombre de la aplicación, la aplicación intenta iniciarse.
El widget de Hosts muestra una lista de Hosts en su entorno. Esta lista se actualiza automáticamente cuando cambia el estado de un Host.
Haga clic en el menú contextual (tres puntos verticales) en el encabezado del widget para acceder a las opciones específicas de este widget. Éstas incluyen:
Expandir a ficha—Expande este widget a una ficha maximizada para mostrar más información y opciones.
Editar—Edita el nombre de este widget.
Cada Host en la lista tiene un estado, que puede ser uno de los siguientes:
Indica que Solution Control Server (SCS) se ha conectado satisfactoriamente con el Local Control Agent (LCA) que se ejecuta en el host especificado y que puede, por lo tanto, controlar y supervisar todas las aplicaciones ubicadas en este host.
Hacia abajo
Indica que SCS no se puede conectar al LCA que se ejecuta en el host determinado, o que se ha perdido la conexión previamente establecida. Este estado indica una de las siguientes acciones:
El LCA no se inició en el host determinado, ha finalizado la sesión o dejó de responder.
El LCA no está configurado correctamente en Configuration Database.
Si no puede identificar el problema, consulte Management Layer Troubleshooter (Soluciones de problemas de Management Layer) en Framework Solution Control Interface Help para obtener ayuda.
No disponible
Indica que SCS no se puede conectar al LCA que se ejecuta en el host determinado, o que ha perdido la conexión previamente establecida porque el host no se inició o ha fallado.
No se puede obtener acceso
Indica que SCS no se puede conectar al LCA que se ejecuta en el host determinado, o que ha perdido la conexión previamente establecida debido a un problema de conectividad de red entre el SCS y el host. Específicamente, no hay una ruta hacia el host.
Desconocido
Indica una de las siguientes dos situaciones:
En una configuración de SCS distribuido, el SCS al que está conectado Genesys Administrator no se puede conectar con otro SCS distribuido asignado al host determinado o ha perdido la conexión que había establecido.
Genesys Administrator Extension no se puede conectar a SCS en el host determinado o ha perdido la conexión. En este caso, Genesys Administrator Extension mostrará todos los hosts con un estado Desconocido.
Haga clic en Expandir a ficha para convertir este widget en una ficha. En la ficha Hosts, puede realizar la siguiente acción:
Haga clic en el ícono gráfico que aparecen junto a un Host para visualizar las estadísticas acerca de ese Host. En la ventana Información de Host, puede visualizar información en las fichas siguientes:
Hosts
Procesos
Servicios
Diagramas
Hosts
La ficha Host muestra información acerca de la CPU y del uso de memoria en formato tabular. La información en tiempo real para cada CPU se divide de la siguiente forma:
Tiempo de usuario (%)
Tiempo del kernel (%)
Tiempo no inactivo (%)
La ficha también muestra información básica de memoria en tiempo real, en kilobytes:
Memoria virtual utilizada
Memoria virtual total
Procesos
La ficha Procesos muestra todos los procesos que se están ejecutando en el host. Para cada proceso, la ficha Procesos muestra lo siguiente:
Nombre
PID (identificador de proceso)
Uso de CPU (%)
Uso de Mem (MB)
Prioridad
Servicios
Importante
Esta ficha se muestra únicamente para hosts basados en Windows.
La ficha Servicios muestra los programas instalados para ejecutarse como servicios de Windows en el host seleccionado. Esta ficha solo muestra información acerca de los sistemas host que ejecutan un sistema operativo Windows respaldado por Genesys.
Para cada servicio, la ficha Servicios indica lo siguiente:
Nombre—El nombre real del programa instalado como servicio de Windows.
Nombre de pantalla—El nombre del servicio del programa como aparece en la ventana Servicios.
Estado—El estado actual del servicio.
Código de salida Win32—El código de error que se notifica para un error que se produce durante el inicio o el cierre del servicio.
Código de salida de servicio—El código de error específico del servicio notificado para un error que se produce durante el inicio o el cierre del servicio.
Punto de control—El indicador de progreso de la operación que usa el servicio durante una operación extensa.
Sugerencia de espera—El intervalo, en milisegundos, durante el cual se debe finalizar el paso operativo actual.
Para obtener más información, consulte la documentación de su sistema operativo Microsoft Windows.
Diagramas
La ficha Diagramas muestra un gráfico del uso de la memoria y el procesador en el host.
El widget de Soluciones muestra una lista de Soluciones en su entorno. Esta lista se actualiza automáticamente cuando cambia el estado de una Solución.
Haga clic en el menú contextual (tres puntos verticales) en el encabezado del widget para acceder a las opciones específicas de este widget. Éstas incluyen:
Expandir a ficha—expande este widget a una ficha maximizada para mostrar más información y opciones.
Editar—edita el nombre de este widget.
Cada Solución en la lista tiene un estado, que puede ser uno de los siguientes:
Indica que SCS envió una solicitud para iniciar la solución, pero hay algunas aplicaciones que todavía necesitan iniciarse en la solución.
Iniciado
Indica que una solución está lista para realizar su función principal; es decir, todos los componentes obligatorios de la solución tienen un estado notificado de Iniciado.
Este estado no significa necesariamente que la solución realmente está realizando su función. Para comenzar a funcionar, algunas soluciones pueden requerir operaciones de control adicionales específicas de la solución a través de sus interfaces de usuario. Para obtener más información, consulte la documentación específica de la solución.
Parada pendiente
Indica que SCS envió una solicitud para detener la solución, pero hay algunas aplicaciones que todavía necesitan detenerse en la solución.
Detenido
Indica que uno o más de los componentes obligatorios de la solución no tiene el estado Iniciado; por lo tanto, la solución no puede realizar su función. El estado Detenido puede indicar que una solución no se ha activado o que ha fallado porque uno de sus componentes obligatorios no está disponible.
Desconocido
Indica que Management Layer no puede proporcionar información confiable acerca del estado de la solución. Este estado no significa necesariamente que la aplicación no está disponible para realizar su función.
Haga clic en Expandir a ficha para convertir este widget en una ficha. En la ficha Soluciones, puede realizar las siguientes acciones:
Puede iniciar una solución del tipo Solución predeterminada o Framework de Genesys Administrator Extension solo si la solución se creó utilizando un asistente de soluciones.
Procedure: Iniciando una Solución
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Soluciones. Si está utilizando el widget de soluciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En el widget de Soluciones, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) solución(es) que se desea detener.
Haga clic en Más y seleccione Inicio.
Genesys Administrator Extension envía el comando de inicio de cada solución al Solution Control Server (SCS). SCS inicia las soluciones en el orden en el que lea su configuración en Configuration Server y procesa cada comando de inicio como si fuera para una solución iniciada individualmente.
Importante
El inicio completo de la solución puede llevar tiempo. La cantidad de tiempo varía según la cantidad y ubicación de los componentes de la solución y según el tiempo que se necesite para inicializar cada componente.
SCS verifica el estado de todos los componentes obligatorios de la solución que estén configurados para que Management Layer los controle.
Genesys Administrator Extension notifica el inicio satisfactorio de una solución después de que todos estos componentes hayan informado el estado Iniciado dentro del tiempo de espera configurado. Cuando se inicia la Solución, su estado cambia de Detenido a Iniciado.
Importante
Puede iniciar una Solución solamente si tiene autorización de Ejecución del objeto de configuración de la Solución en la capa de configuración.
Debido a que varias Soluciones pueden compartir las mismas aplicaciones, algunos componentes de Soluciones pueden tener el estado Iniciado antes de iniciar la Solución.
En configuraciones redundantes, tanto los componentes de soluciones primarios como los de copia de seguridad se inician simultáneamente; se les asignan modos de redundancia de tiempo de ejecución según sus configuraciones.
Puede detener una solución de tipo Solución predeterminada o Framework de Genesys Administrator Extension únicamente si la solución se creó con un asistente de soluciones.
Esta acción es similar al comando Parada ordenada en Genesys Administrator. Cuando detiene una solución ordenadamente, todas las aplicaciones que componen la solución dejan de aceptar solicitudes nuevas y terminan de procesar aquellas solicitudes que cada una tiene en cola en ese momento.
Puede detener una Solución ordenadamente solo si tiene autorización para Ejecutar el objeto de la solución.
Procedure: Uso de Detención en una Solución
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Soluciones. Si está utilizando el widget de soluciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En el widget de soluciones, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) solución(es) que se desea detener.
Haga clic en Más y seleccione Detener.
Genesys Administrator envía el comando de Detención para cada solución a Solution Control Server (SCS). SCS usa Local Control Agent (LCA) para desactivar los componentes de la solución en el orden inverso al orden de inicio del componente. (El orden de inicio de los componentes está definido en el objeto de configuración de la solución).
Importante
Debido a que algunas soluciones pueden compartir las mismas aplicaciones, ciertos componentes de la solución pueden tener un estado de Iniciado después de haber detenido la solución, más allá de haberlo hecho ordenadamente o no.
En las configuraciones redundantes, tanto los componentes primarios como de respaldo de la solución se detienen de forma simultánea.
Puede detener una solución de tipo Solución predeterminada o Framework de Genesys Administrator Extension únicamente si la solución se creó con un asistente de soluciones.
Cuando detiene una solución desordenadamente, la solución se detiene de manera abrupta y todas las aplicaciones de su composición dejan de procesar de inmediato, tanto las nuevas como las actuales.
Puede detener una solución de esta manera solo si tiene autorización para Ejecutar el objeto de la solución.
Procedure: Uso de Forzar parada en una Solución
Prerequisites
Esta utilizando la ficha Soluciones. Si está utilizando el widget de soluciones, haga clic en el menú contextual (tres puntos) y seleccione Expandir a ficha.
Steps
En el widget de soluciones, seleccione la casilla de verificación junto a la(s) solución(es) que se desea detener.
Haga clic en Más y seleccione Forzar parada.
Genesys Administrator Extension envía el comando de detención para cada solución a SCS, que usa Local Control Agent (LCA) para desactivar los componentes de la solución en orden inverso al orden de inicio del componente. (El orden de inicio de los componentes está definido en el objeto de configuración de la solución).
Importante
*Debido a que algunas soluciones pueden compartir las mismas aplicaciones, ciertos componentes de la solución pueden tener un estado de Iniciado después de haber detenido la solución, más allá de haberlo hecho ordenadamente o no.
En las configuraciones redundantes, tanto los componentes primarios como de respaldo de la solución se detienen de forma simultánea.
Sugerencia
Puede también iniciar y detener las soluciones hacienda clic en el nombre de estado en la ficha Soluciones. Por ejemplo, si una solución tiene un estado de Iniciado y hace clic en el nombre de estado, la solución intenta detenerse. De manera similar, si una solución tiene un estado de Detenido y hace clic en el nombre de estado, la solución intenta iniciarse.
