La ventana Reglas de capacidad le permite establecer las Reglas de capacidad de diversas operaciones en su entorno. Por ejemplo, puede establecer Reglas de capacidad para el número de interacciones de voz y/o de correo electrónico que pueden procesarse a la vez.
Haga clic en Mostrar opciones en la lista siguiente para aprender más sobre la lista y como puede ser organizada o navegada; o, clic Acciones para aprender más sobre las posibles acciones que puede realizar en esta ventana.
La lista Reglas de capacidad muestra las Reglas de capacidad de su entorno. La lista está organizada jerárquicamente, empezando con compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas.
Importante
Las Reglas de capacidad que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.
Esta lista respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro rápido.
Haga clic en Filtro de compañía para abrir la ventana Filtro de compañía. En esta ventana, haga clic en la casilla de verificación junto a cada compañía que desee seleccionar. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.
Haga clic en una Regla de capacidad para ver más información acerca de la regla en un nuevo panel que se abre a la derecha. Desde este panel, también puede editar el Control de acceso.
Puede realizar las siguientes acciones:
Este breve video demuestra cómo crear Reglas de capacidad con GAX. También se puede consultar el procedimiento que se encuentra debajo del video.
Procedure: Creación de reglas de capacidad
Steps
Haga clic en Nuevo.
Introduzca la información siguiente:
Nombre de la regla de capacidad—El nombre de la regla de capacidad.
Importante
El campo Nombre de la regla de capacidad debe ser único en el entorno.
Descripción—Una descripción de la función de la Regla de capacidad.
Compañía y carpeta—La compañía y la carpeta a las que pertenece esta regla de capacidad. Haga clic en el botón Explorar para encontrar la carpeta de almacenamiento del script, o escriba el nombre de la carpeta en el campo Filtro rápido.
Importante
La lista de carpetas que se muestra se basa en la configuración de acceso de la compañía.
Tipos de medios—Haga clic en Nuevo para seleccionar los tipos de medios que se supervisarán mediante esta Regla de capacidad. Para obtener más información, consulte Tipos de medios.
Puede agregar uno o varios tipos de medios a las Reglas de capacidad para especificar cuántas instancias de cada tipo de medio se permiten simultáneamente.
Procedure: Agregar tipos de medios a las reglas de capacidad
Steps
Realizar una de las acciones siguientes:
Haga en clic en Nuevo, y cree una nueva Regla de capacidad.
Haga clic en una Regla de capacidad existente en el panel Reglas de capacidad.
En la sección Tipos de medio, haga clic en Nuevo para agregar tipos de medios a la regla de capacidad. Se abre un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en el menú desplegable Tipo de medios para seleccionar un tipo de medio. Se muestra una nueva sección denominadaCondiciones.
Establezca las condiciones para los tipos de medios.
Haga clic en Guardar.
Condiciones
El valor máximo predeterminado del tipo de medios es 1. Puede hacer clic en el botón [tipo de medios] mayor que 1 para establecer un valor máximo nuevo. Por ejemplo, si selecciona Voz como tipo de medio, haga clic en el botón Voz mayor que 1 para abrir un nuevo panel y, a continuación, introduzca un nuevo valor en el campo Capacidad máxima. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
También puede mezclar los tipos de medios para la Regla de capacidad. Por ejemplo, podría establecer una Regla de capacidad que permita una interacción de Voz y una interacción de Correo electrónico para obtener dos interacciones simultáneas. De manera alternativa, podría establecer una Regla de capacidad que permita una interacción de Voz o una interacción de Correo electrónico, pero no ambas, para obtener una sola interacción simultánea.
Procedure: Agregar una condición y a un tipo de medio
Steps
En el menú desplegable Condiciones, haga clic en y. Se abre un nuevo panel a la derecha, que permite agregar una condición.
Haga clic en el menú desplegable Tipo de medio y seleccione un tipo de medio.
Introduzca un valor en el campo Capacidad máxima.
Haga clic en el botón Aceptar para agregar la condición.
Procedure: Agregar una condición o a un tipo de medio
Steps
En el menú desplegable Condiciones, haga clic en o. Se abre un nuevo panel a la derecha, que permite agregar una condición.
Haga clic en el menú desplegable Tipo de medio y seleccione un tipo de medio.
Introduzca un valor en el campo Capacidad máxima.
Haga clic en el botón Aceptar para agregar la condición.
Al crear una nueva Regla de capacidad o modificar una Regla de capacidad existente, se puede hacer clic en Validar para verificar si la Regla de capacidad es o no válida. Esta acción garantiza que la Regla de capacidad se construya de manera apropiada y solo utiliza los tipos de medios a los que el usuario puede acceder.
Por ejemplo, si crea una Regla de capacidad que solo especifique voz como tipo de medio, pero el usuario no utiliza callback como parte de una condición, GAX muestra un mensaje de error después de hacer clic en Validar que indica que se debe agregar callback como tipo de medio.
De lo contrario, si la Regla de capacidad es válida, GAX muestra un mensaje de confirmación después de hacer clic en Validar.
Procedure: Validación de una Regla de capacidad
Steps
Crear una nueva Regla de capacidad o modificar una Regla de capacidad existente.
Haga clic Validar.
GAX muestra uno de los siguientes mensajes:
Un mensaje de confirmación que indica que la Regla de capacidad es válida.
Un mensaje de error que explica por qué la Regla de capacidad no es válida.
Eliminación de Reglas de capacidad
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mostrar procedimiento" hidetext="[-] Ocultar procedimiento">
Existen varios métodos para eliminar Reglas de capacidad: Elija un procedimiento a continuación:
Procedure: Eliminar solo una Regla de capacidad
Steps
Seleccione una Regla de capacidad en la lista Regla de capacidad . Se muestra más información sobre la Regla de capacidad en un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en el botón Eliminar.
Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción:
Haga clic en Aceptar para continuar.
Haga clic en Cancelar para descartar la acción.
Procedure: Eliminar múltiples Reglas de capacidad
Steps
En la lista Reglas de capacidad, haga clic en la casilla de verificación de cada Regla de capacidad que se eliminará.
Haga clic en el botón Cambios masivos y seleccione Eliminar de la lista de opciones emergente.
Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción:
Seleccione la Regla de capacidad que se copiarán. Se muestra más información sobre la Regla de capacidad en un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en el botón Copiar. Se abre un nuevo panel a la derecha.
Introduzca la información siguiente:
Nombre de la regla de capacidad—El nombre de la regla de capacidad.
Importante
El campo Nombre de la regla de capacidad debe ser único en el entorno.
Descripción—Una descripción de la Regla de capacidad.
Compañía y carpeta—La compañía y la carpeta a las que pertenece esta regla de capacidad. Haga clic en el botón Explorar para encontrar la carpeta de almacenamiento del script, o escriba el nombre de la carpeta en el campo Filtro rápido.
Importante
La lista de carpetas que se muestra se basa en la configuración de acceso de la compañía.
Tipos de medios—Haga clic en Nuevo para seleccionar los tipos de medios que se supervisarán mediante esta Regla de capacidad. Para obtener más información, consulte Tipos de medios.
Existen varios métodos para habilitar o deshabilitar Reglas de capacidad: Elija un procedimiento a continuación:
Procedure: Habilitar o deshabilitar una sola Regla de capacidad
Steps
Seleccione una Regla de capacidad. Se abre un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, realice una de las siguientes acciones:
Si la Regla de capacidad está habilitada, haga clic en el botón Deshabilitar.
Si la Regla de capacidad está deshabilitada, haga clic en el botón Habilitar.
Procedure: Habilitar o deshabilitar múltiples Reglas de capacidad
Steps
En el panel Reglas de capacidad, seleccione la casilla de verificación al lado de la Regla de capacidad que quiera habilitar o deshabilitar.
Haga clic en Cambio masivo. Aparecerá un menú emergente. Seleccione Habilitar para habilitar las Reglas de capacidad seleccionadas o Deshabilitar para deshabilitar las Reglas de capacidad seleccionadas.
Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción:
Haga clic en Aceptar para continuar.
Haga clic en Cancelar para descartar la acción.
El panel Control de acceso enumera los grupos de acceso y los usuarios con autorizaciones configuradas de manera explícita para un determinado objeto. Cuando configura las autorizaciones, normalmente esto se lleva a cabo con el(los) usuario(s) o grupo(s) de acceso a los cuales desea otorgar el acceso. Esta característica mejora la manera en que se establecen las autorizaciones, y el alcance está limitado a administrar autorizaciones para un solo objeto de la base de datos.
Para obtener más instrucciones acerca de la asignación, modificación y eliminación de autorizaciones, consulte la Genesys Security Deployment Guide
(Guía de implementación de seguridad 8.1 de Genesys).
Puede realizar las siguientes acciones:
