Las Aplicaciones son los distintos programas de software de Genesys que prestan servicio al centro de contacto. Existen dos tipos de aplicaciones: de interfaz de usuario grafica (GUI) y las aplicaciones daemon. La mayoría de las aplicaciones daemon son servidores de otras aplicaciones.
Cada instancia de una aplicación daemon se debe registrar por separado. Configuration Server no permitirá que dos aplicaciones daemon con el mismo nombre se conecten simultáneamente. En contraste, un objeto de Configuration Database puede representar cualquier cantidad de aplicaciones GUI del mismo tipo y de los mismos parámetros de configuración.
La lista Aplicaciones muestra las aplicaciones que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Importante
Las aplicaciones que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la
compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de Aplicación, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar.
Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.
De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
Nombre—El nombre de la Aplicación. Debe especificar un valor para esta propiedad, y dicho valor debe ser único dentro de Configuration Database. Genesys no recomienda el uso de símbolos (incluidas las comillas simples y dobles) en los nombres de aplicaciones ya que podría ocasionar el mal funcionamiento de ellas.
Plantilla—La plantilla de aplicación en la que se basa esta aplicación. Este valor se establece automáticamente cuando selecciona la plantilla Aplicación.
Tipo—El tipo de aplicación. El valor se establece automáticamente en función de la plantilla de aplicación seleccionada.
Tipo de componente—Especifica el propósito detallado de este objeto de aplicación dentro de la configuración. Deje este campo con su valor predeterminado (Desconocido) al menos que alguna documentación especifica de la aplicación le solicite que especifique un valor. Este campo solo se muestra para aplicaciones daemon.
Versión—La versión de la aplicación. Este valor se establece automáticamente en función de la versión de la plantilla de aplicación seleccionada.
Es servidor de Aplicación—Este campo es seleccionado para todas las aplicaciones daemon mas no para las todas las aplicaciones de GUI. Se establece automáticamente, en función del campo Tipo.
Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
Los siguientes campos corresponden únicamente a aplicaciones daemon, no a aplicaciones de GUI.
Directorio de trabajo—La ruta de acceso completa al directorio donde está instalada esta aplicación. Este campo es obligatorio. Cuando crea una nueva aplicación, Genesys recomienda insertar un punto (.). La ruta se completará automáticamente cuando se instale la nueva aplicación y se conecte a Configuration Server.
Líneas de comando—Línea de comandos que se utiliza para iniciar esta aplicación, especificando el nombre del archivo ejecutable de la aplicación. Este campo es obligatorio. Cuando crea una nueva aplicación, Genesys recomienda insertar un punto (.). La línea de comando se completará automáticamente cuando se instale la nueva aplicación y se conecte a Configuration Server.
Argumentos de línea de comando—Parámetros de línea de comando adicionales que son usados para iniciar esta aplicación. Al crear una nueva aplicación, Genesys recomienda dejar este campo en blanco. Los argumentos se completarán automáticamente cuando se instale la nueva aplicación y se conecte a Configuration Server.
Tiempo de espera de inicio—El intervalo de tiempo, en segundos, durante el cual la Management Layer espera que se inicie esta aplicación. Si la opción de configuración de inicio automático se estableció en verdadero en la configuración de la aplicación, este también sería el tiempo que Solution Control Server debe esperar para iniciar esta aplicación después de la inicialización o después de un reinicio del sistema. Este campo es obligatorio.
Timeout de cierre—El intervalo de tiempo, en segundos, durante el cual la Management Layer espera que se desactive esta aplicación. Este campo es obligatorio.
Reinicio Automático—Indica si Management Layer reinicia automáticamente la aplicación después de un apagado inesperado.
Host—El host donde se está ejecutando la aplicación.
Importante
Para admitir configuraciones específicas de alta disponibilidad, es posible registrar más de un servidor en el mismo puerto dentro del mismo host.
En caso contrario, no asigne el número de puerto a ningún otro servidor en el mismo host.
Servidor de respaldo—El servidor que debe contactar las aplicaciones cliente si falla la conexión con el servidor primario. No se puede asociar un servidor de backup con más de un servidor primario. Se debe usar la misma plantilla de aplicación para el servidor de respaldo que se usa para el servidor primario y los servidores se deben asociar con la misma cuenta de usuario.
Importante
Cuando se designa una aplicación como servidor de respaldo para otro servidor, las conexiones, las compañías y la central telefónica de la aplicación (si se trata de aplicaciones T-Server) cambian automáticamente para ajustarse a los valores correspondientes del servidor primario. Mientras esta aplicación esté asociada con el servidor primario, sus conexiones se tratarán como de solo lectura y se cambiarán únicamente cuando estos cambios se apliquen a las conexiones del servidor primario.
Tipo de redundancia—El tipo de redundancia con el que funciona esta aplicación.
Tiempo de espera—El tiempo, en segundos, que esperará la aplicación cliente entre los intentos de reconexión después de que falle la conexión con el servidor.
Intentos—El número de intentos de reconexión con este servidor antes de intentar la conexión con el servidor de
respaldo. Este valor debe ser 1 o superior. Esta propiedad se usa únicamente si se especifica un servidor de respaldo para este servidor.
Importante
El establecimiento de este parámetro en cualquier otro valor que no sea 1 no tendrá efecto para algunos tipos de aplicaciones.
Iniciar sesión como SYSTEM—Si se selecciona, indica que esta aplicación entra a Configuration Server en nombre de la cuenta SYSTEM.
Iniciar sesión como cuenta—Identifica la cuenta que las aplicaciones deben usar para iniciar sesión en Configuration Server. Si se activa Iniciar sesión como SYSTEM, este campo se desactiva. Para las aplicaciones tipo Configuration Server, este campo se predetermina como Entorno\predeterminado..
Importante
Si está configurando Configuration Server Proxy, Genesys le recomienda que utilice el valor predeterminado(Entorno\predeterminado).
Certificado—El valor del certificado de seguridad. En Windows, seleccione el valor del certificado desde la lista de certificados instalados. En UNIX, introduzca la ruta de acceso completa para el archivo <serial_#>_<host_name>_cert.pem.
Descripción de certificado—Una descripción opcional del certificado.
Clave del certificado—La ruta completa del archivo <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem de la clave del certificado de seguridad. Este campo se utiliza sólo si Genesys Security se ejecuta en UNIX, de lo contrario este campo está vacío.
CA de confianza—La ruta de acceso completa al archivo ca_cert.pem del CA que emitió el certificado de seguridad predeterminado. Este campo se utiliza sólo si Genesys Security se ejecuta en UNIX, de lo contrario este campo está vacío.
La ficha Conexiones enumera las conexiones que esta aplicación tiene con otras Aplicaciones. Haga clic en Agregar para agregar una conexión.
Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
Servidor—La aplicación de servidor a la que se conecta esta aplicación como cliente cuando se inicia.
ID del puerto—El puerto del servidor al que la aplicación se conecta. Si quiere usar una conexión segura, asegúrese de seleccionar un puerto seguro.
Protocolo de conexión—Nombre del protocolo de control de conexión.
Importante
Ajuste el protocolo ADDP entre el Local Control Agent y el Solution Control Server en la ficha Opciones del objeto de host.
Tiempo de espera local—Este valor solo se requiere si especificó addp en Protocolo de conexión. Intervalo de latido medido en segundos en el lado del cliente. Esto indica la frecuencia con la que la aplicación cliente envía señales de interrogación a la aplicación servidor. Para habilitar esta función, especifique un número entero como el valor.
Advertencia
Para evitar estados de desconexión falsos, que pueden ocurrir debido a retrasos en la red de datos, Genesys recomienda que establezca los tiempos de espera de ADDP en valores mayores que 10 segundos.
Tiempo de espera remoto—Este valor solo se requiere si especificó addp en Protocolo de conexión. Este valor especifica el intervalo de latido medido en segundos en el lado del servidor. Esto indica la frecuencia con la que la aplicación servidor envía señales de interrogación a la aplicación cliente. Para habilitar esta función, especifique un número entero como el valor.
Advertencia
Para evitar estados de desconexión falsos, que pueden ocurrir debido a retrasos en la red de datos, Genesys recomienda que establezca los tiempos de espera de ADDP en valores mayores que 10 segundos.
Modo de rastreo—El modo de rastreo de la conexión que se utiliza entre un servidor y su cliente.
Rastreo es desactivado—Seleccione si no desea que la aplicación cliente o la aplicación servidor imprima mensajes relacionados con el ADDP en su registro.
Rastrear en lado cliente—Seleccione si desea que la aplicación cliente imprima mensajes relacionados con el ADDP en su registro.
Rastrear en lado servidor—Seleccione si desea que la aplicación servidor imprima mensajes relacionados con el ADDP en su registro.
Rastrear en ambos lados—Seleccione si desea que las aplicaciones cliente y servidor impriman mensajes relacionados con el ADDP en sus registros.
Modo de conexión—Especifica si este puerto se encuentra protegido o no por Genesys Security mediante el protocolo TLS El campo es desactivado si el cliente no usa Genesys Security.
Parámetros de protocolo de transporte—Cualquier texto, por lo general en pares clave=valor, separados por un punto y coma (;). Esta propiedad es específica de la aplicación. Consulte la documentación de la aplicación correspondiente para determinar los valores apropiados para este campo, en caso de que existan.
Parámetros de aplicación—Cualquier texto, por lo general en pares clave=valor, separados por un punto y coma (;). Esta propiedad es específica de la aplicación. Consulte la documentación de la aplicación correspondiente para determinar los valores apropiados para este campo, en caso de que existan.
Haga clic en Aplicar para guardar la información en la ficha Conexiones.
La ficha Puertos enumera los puertos de comunicación que usan los clientes de una aplicación para conectarse a un servidor. Para respaldar configuraciones específicas de alta disponibilidad, es posible registrar más de un servidor en el mismo puerto dentro del mismo host. En caso contrario, no asigne el número de puerto a ningún otro servidor en el mismo host. Haga clic en Agregar para agregar una conexión.
Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
ID del puerto—La identificación del puerto.
Puerto de comunicación—El puerto asociado con el ID de puerto especificado.
Protocolo de conexión—El protocolo usado para la conexión.
Sincronización de HA—Si activado, un servidor High Availability usará este puerto para establecer conexión con el servidor primario.
Modo de escucha—El modo de escucha configurado para este puerto
Certificado—El valor del certificado de seguridad. En Windows, seleccione el valor del certificado desde la lista de certificados instalados. En UNIX, introduzca la ruta de acceso completa para el archivo <serial_#>_<host_name>_cert.pem.
Descripción—Una descripción opcional del certificado.
Clave del certificado—La ruta completa del archivo <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem de la clave del certificado de seguridad. Este campo se utiliza sólo si Genesys Security se ejecuta en UNIX, de lo contrario este campo está vacío.
CA de confianza—La ruta de acceso completa al archivo ca_cert.pem del CA que emitió el certificado de seguridad predeterminado. Este campo se utiliza sólo si Genesys Security se ejecuta en UNIX, de lo contrario este campo está vacío.
Parámetros de transporte—Cualquier texto, por lo general en pares clave=valor, separados por un punto y coma (;). Esta propiedad es específica de la aplicación. Consulte la documentación de la aplicación correspondiente para determinar los valores apropiados para este campo, en caso de que existan.
Parámetros de aplicación—Cualquier texto, por lo general en pares clave=valor, separados por un punto y coma (;). Esta propiedad es específica de la aplicación. Consulte la documentación de la aplicación correspondiente para determinar los valores apropiados para este campo, en caso de que existan.
Haga clic en Aplicar para guardar la información de la ficha Puertos
El significado funcional de la ficha Compañías únicamente en un entorno de múltiples compañías. Especifica una lista de compañías a los que presta servicio esta aplicación. La información especificada en esta lista no restringe los privilegios de acceso de las aplicaciones daemon con respecto a los datos de configuración. Haga clic en Agregar para agregar una compañía a este objeto de aplicación.
Importante
Las aplicaciones T-Server y High Availability Proxy no muestran la propiedad Compañía. Un T-Server únicamente puede prestar servicio a una compañía, la cual se especifica en las propiedades Generales del T-Server. Un High Availability Proxy únicamente puede prestar servicio a la misma compañía que el T-Server correspondiente, y esta compañía también se especifica en las propiedades Generales de High Availability Proxy.
En la lista Aplicaciones, seleccione una o más aplicaciones.
Haga clic en Más y seleccione Configurar registro.
En la ventana Configuración de registros, establezca las siguientes opciones:
La aplicación que a seleccionado de la lista Aplicaciones aparece en la sección Aplicaciones. Puede seleccionar o anular la selección de Aplicaciones para incluirlas en el procedimiento.
En la sección Nivel de registro, seleccione una de las siguientes opciones:
Todos—Todos los eventos de los niveles de registros Rastreo, Interacción y Estándar están conectados.
Rastreo—Genera todos los niveles de eventos de registro de Rastreo, Interacción y Estándar. Esta configuración puede afectar negativamente el rendimiento de la aplicación. Establezca este nivel únicamente al probar nuevas funciones o escenarios de procesamiento de interacciones.
Interacción—Genera todos los eventos de registros de los niveles de Interacción y Estándar. Establezca este nivel solamente al probar los eventos en una interacción en particular.
Importante
Los registros de nivel de interacciones contienen el atributo de identificación de interacciones que ayuda a buscar eventos de registro que generan las diversas aplicaciones, pero que están relacionados con la misma interacción.
Advertencia
Usar el nivel de interacciones genera una mayor cantidad de eventos de registro en la red, lo que podría afectar de manera adversa al rendimiento del DBMS, de Message Server y de los componentes de procesamiento de interacciones
.
Estándar—Genesys recomienda que habilite permanentemente sólo un nivel estándar de inicio de sesión durante la operación de soluciones en el modo de producción normal. Este nivel notifica eventos para problemas significativos y operaciones normales en las soluciones en servicio.
Un evento en el nivel estándar se notifica si satisface uno de los siguientes criterios:
Indica un error en un intento de llevar a cabo una operación externa,
indica que ha sido satisfactorio el último intento de ejecutar una operación externa que había fallado,
indica la detección de una condición que tiene un impacto negativo en las operaciones, reales o proyectadas,
indica que una condición previamente detectada, que tuvo un impacto negativo en las operaciones, ya no existe,
indica una infracción de seguridad de cualquier tipo,
Indica un intercambio de datos de alto nivel que no puede ser reconocido o no sigue la secuencia lógica esperada
indica la incapacidad para procesar una solicitud externa,
indica la finalización satisfactoria de un paso lógico en un proceso de inicialización,
indica la transición de una aplicación desde un modo operativo a otro,
indica que el valor de un parámetro relacionado con un umbral ha superado ese umbral,
indica que el valor de un parámetro relacionado con un umbral configurable que había superado ese umbral ha regresado a su rango normal.
Ninguno—No se realizó ningún registro.
En la sección Ajuste de salidas de registro, puede ajustar el nivel de registro para los siguientes tipos de salida: Servidor de registro de red, Archivo de texto sin formatoy Consola.
Realice una de las siguientes acciones:
Si seleccionó Servidor de registro de red en el paso anterior, vaya a la sección Message Server y seleccione Message Server para recibir los registros.
Si seleccionóArchivo de texto sin formato en el paso anterior, vaya a la sección Nombre de archivo de registro y especifique el nombre del archivo de registro que recibirá los registros. También puede especificar lo siguiente:
Crear segmento—Si está activado, segmente el archivo de registro en bloques especificados por el campo Tamaño de segmento (MB).
Tamaño de segmento (MB)—Si Crear segmento está activado, especifique un tamaño de segmento para el archivo de registro, en megabytes.
Expiración de segmentos—Si está activado, se borran segmentos después de que se alcanza un número máximo de segmentos, según lo definido por Segmentos máximos.
Segmentos máximos—Si Expiración de segmentos está activado, especifique cuántos segmentos retener antes de que se eliminen segmentos por encima de este límite.
