Grupos de parámetros

Los grupos de parámetros son conjuntos de parámetros operacionales que están asociados con una estrategia de enrutamiento. Se implementan como plantillas de grupos de parámetros por el proveedor de servicios a la compañía. El administrador de la compañía asigna valores a los parámetros operacionales en el grupo de parámetros. Cuando la aplicación URS ejecuta una estrategia de enrutamiento, los valores de los parámetros operacionales en el grupo de parámetros asociados se incorporan al flujo de llamadas.

El acceso a cada grupo de parámetros está basado en la configuración de control de acceso del objeto de transacción de configuración. Instrucciones generales:

• Si un usuario tiene autorización para Actualizar la carpeta de Transacciones, en donde se guardará el objeto de la Transacción de configuración relacionado, el usuario puede crear un Grupo de parámetros nuevo.
• Si un usuario tiene autorización para Leer el objeto de la Transacción de configuración relacionado, el usuario puede ver el Grupo de parámetros.
• Si un usuario tiene autorización para Actualizar el objeto de la Transacción de configuración relacionado, el usuario puede guardar el Grupo de parámetros.
• Si un usuario tiene autorización para Eliminar el objeto de la Transacción de configuración relacionado, el usuario puede eliminar el Grupo de parámetros.

Es posible modificar los valores de los grupos de parámetros de otras aplicaciones más allá del GAX (por ejemplo, Genesys Administrator o Configuration Layer). En ese caso, aparece un mensaje en el panel de detalles del grupo de parámetros para notificar que el grupo de parámetros no está sincronizado. Se le pide que elija un valor de entre las opciones siguientes:

• Valor de la base de datos—Se utilizará ell valor almacenado en la base de datos de Genesys Administrator Extension.
• Valor del objeto de transacción—Se utilizará el valor externo.

Haga clic en el botón Guardar para sincronizar el grupo de parámetros.

Esta pantalla muestra una lista de todos los grupos de parámetros para los cuales la compañía asociada al usuario conectado está asociada, y para los cuales usted tiene los privilegios de funciones necesarios para verlos. Para actualizar la lista en cualquier momento, haga clic en Actualizar. Puede filtrar el contenido de esta lista de varias formas:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el botón Filtro de compañía para abrir el panel Filtro de compañía. En este panel, haga clic en las casillas de verificación junto a las compañías que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
• Puede ordenar los grupos de parámetros en la lista haciendo clic en el encabezado de una columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

Haga clic en el nombre de un grupo de parámetros para mostrar más información sobre el grupo de parámetros en un nuevo panel que se abrirá a la derecha. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Control de acceso para cambiar las autorizaciones para el grupo de parámetros, siempre y cuando tengan autorización para Actualizar el objeto.

En esta pantalla, puede realizar las siguientes tareas:

• Para establecer o modificar los valores de los parámetros operacionales de un grupo de parámetros
• Cambie la plantilla de un grupo de parámetros a otra plantilla de grupo de parámetros como su base
• Elimine un un grupo de parámetros

Establezca o modifique los valores

Se pueden asignar valores predeterminados a valores operacionales en grupos de parámetros. Es la responsabilidad del administrador de la compañía, o alguien con los privilegios de funciones apropiados, asignar valores a estos parámetros operacionales aplicables a la compañía.

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Procedure: Configuración y modificación de los valores en los grupos de parámetros

Steps

1. En la pantalla Lista de grupos de parámetros, seleccione el grupo de parámetros que desea modificar.
2. En el panel Parámetros a la derecha de la pantalla Lista de grupos de parámetros, introduzca o modifique los valores de los parámetros operacionales según sea necesario.
3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios, o haga clic en Cancelar para cancelar y no cambiar el grupo de parámetros.

Importante

Es posible modificar los valores de los grupos de parámetros de otras aplicaciones mas allá del GAX (por ejemplo, Genesys Administrator o Configuration Layer). En ese caso, aparece un mensaje en el panel de detalles del grupo de parámetros para notificar que el grupo de parámetros no está sincronizado. Se le pide que elija un valor de entre las opciones siguientes:

• Valor de la base de datos—Se utilizará el valor almacenado en la base de datos de Genesys Administrator Extension.
• Valor del objeto de transacción—Se utilizará el valor externo.

Haga clic en el botón Guardar para sincronizar el grupo de parámetros.

Cambiar la plantilla

Puede cambiar los parámetros asociados con un grupo de parámetros y las aplicaciones designadas que el grupo usa. No se puede realizar directamente en el grupo de parámetros ni en la plantilla de grupo de parámetros que se utilizó para implementar el grupo de parámetros.

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Procedure: Cambio de la plantilla de un grupo de parámetros

Steps

1. Cree una nueva plantilla de grupo de parámetros al copia la plantilla del grupo de parámetros actual del grupo de parámetros que desea cambiar. Seleccione la plantilla de grupo de parámetros.
2. En el panel <Parameter Group name>, que se encuentra a la derecha, haga clic en Cambiar plantilla.
3. En el panel Cambiar plantilla que se encuentra a la derecha, seleccione la nueva plantilla de grupos de parámetros del campo Plantilla de grupos de parámetro destino.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Revise el resumen en el panel Cambiar la plantilla.
6. Haga clic en Finalizar.
7. Haga clic en Cerrar.

Si los parámetros existentes y/o las aplicaciones designadas están en la nueva plantilla de grupo de parámetros en la que los quiere cambiar, se reutilizarán. El siguiente contenido es eliminado del grupo de parámetros cambiado:

• Los parámetros que no están en la nueva plantilla de grupo de parámetros a la que desea cambiar
• Las aplicaciones designadas que no están en la nueva plantilla de grupo de parámetros a la que desea cambiar

El objeto de transacción que representa el grupo de parámetros se actualiza con un nuevo grupo de parámetros.

Borrar un grupo de parámetros

Cuando elimina un grupo de parámetros de la base de datos, la Plantilla de grupos de parámetros y sus Parámetros operacionales no se eliminan de la base de datos. De la misma manera, tampoco se elimina la estrategia de enrutamiento asociada. La principal consecuencia de esta acción es que cuando el URS ejecuta esta estrategia de enrutamiento para la compañía, los valores de los parámetros operacionales en el grupo no se incorporarán al flujo de llamadas.

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Procedure: Eliminación de un grupo de parámetro

Steps

1. En la pantalla Lista de grupo de parámetros, seleccione el grupo de parámetros que desea eliminar.
2. Panel <Parameter Group name> que se encuentra a la derecha del panel Lista de grupos de parámetros, haga clic en Eliminar.
3. En el cuadro de diálogo Confirmar la eliminación, realice uno de los siguientes procedimientos:
   1. Para retirar el grupo de parámetros de la base de datos, haga clic en Aceptar.
   2. Para mantener el grupo de parámetros y no retirarlo de la base de datos, haga clic en Cancelar.

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