Campañas
Una campaña es un plan maestro flexible que organiza Listas de llamadas y Grupos de agentes (o Grupos de puestos) para realizar llamadas y manipular los resultados de las llamadas. Se puede asignar una campaña a varios grupos de campañas. Consulte información adicional en Formats in the Outbound Contact Deployment Guide.
La lista de Campañas muestra las Campañas que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de campaña, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación junto a un objeto y haga clic en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación junto al (los) objeto(s) en la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar una campaña.
- Mover a—Mover una campaña a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar campañas
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de una campaña para ver información adicional acerca del objeto. También puede establecer las opciones y las autorizaciones.
Procedure: Creación de objetos de campaña
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—El nombre de la campaña. Debe especificar un valor para esta propiedad, que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de Empresa) o en la compañía (en un entorno de varias compañías).
- Descripción—Una breve descripción de la campaña.
- Script—Define el objeto de script que contiene todos los atributos requeridos por el scripting de agentes.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- En la ficha Listas de llamada, haga clic en Agregar para agregar una lista de llamadas. En la ventana emergente, usted puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
- Realice una de las acciones siguiente después de que haya agregado una Lista de llamadas a la campaña:
- Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
- Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha.
- Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.
- Haga clic en Guardar.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide