Usuarios (Personas)

Los usuarios son el personal del centro de contacto, incluidos los Agentes, que necesitan acceso a las aplicaciones de Genesys. Los agentes son Usuarios que manejan directamente las interacciones con los clientes.

Genesys Framework requiere que cada Usuario que necesite dicho acceso sea registrado en Configuration Database con el conjunto de autorizaciones correspondiente.

Importante

Para ejecutar una aplicación en particular, un Usuario debe tener autorizaciones de Lectura y ejecución para el objeto que representa esta aplicación en Configuration Database. Los Usuarios nuevos creados en Genesys Administrator Extension reciben el mismo conjunto de autorizaciones y privilegios de acceso predeterminados que otorga el Configuration Server.

La lista de Personas muestra los Usuarios que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista. Puede distinguir rápidamente entre Usuarios y Agentes observando el icono a la izquierda del nombre del objeto.

Importante

Los Usuarios que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

Haga clic en Agrupar por para agrupar objetos según diferentes criterios.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objeto Usuario , haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un Usuario.
• Mover a—Mover el Usuario a otra a estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar habilidades
Importante
Cuando un Usuario está deshabilitado o eliminado, Genesys Administrator Extension invalida todas las sesiones asociadas a este Usuario. Luego de la siguiente acción del usuario, él o ella será redirigido a la página de inicio de sesión.
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre del Usuario para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.

Procedure: Crear objetos de Usuario

Steps

1. Haga clic en Nuevo.
2. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre que este Usuario debe usar para iniciar la sesión en el entorno. Debe especificar un valor para esta propiedad, y dicho valor debe ser único dentro de Configuration Database.
   • Agente—Indica si este Usuario es un Agente. Si está seleccionado, aparecerán campos adicionales. Después de establecer este indicador, no podrá cambiarlo.
   • Nombre—El nombre del Usuario.
   • Apellido—El apellido del Usuario.
   • Dirección de E-mail—La dirección de e-mail del Usuario.
   • ID de empleado—Código de hasta 64 caracteres que identifica a este Usuario dentro del personal del centro de contacto. Debe especificar un valor para esta propiedad, el cual deberá ser único dentro de Configuration Database (en un entorno de Empresa) o en la Compañía (en un entorno de varias compañías).
   • Contraseña—Una contraseña que no supere los 64 caracteres, que este Usuario debe usar para registrarse en el entorno. No puede ver la contraseña actual. Cuando se crea un nuevo usuario, este campo siempre está habilitado. Cuando se edita un usuario existente, este campo se habilita únicamente si no se selecciona Restablecer Contraseña.
   Importante
   Las contraseñas pueden estar sujetas a las reglas de formato. Consulte Genesys 8.1 Security Deployment Guide para obtener más información.
   • Confirmar Contraseña—Confirmación de la contraseña introducida. Cuando se crea un nuevo usuario, este campo siempre está habilitado. Cuando se edita un usuario existente, este campo se habilita únicamente si no se selecciona Forzar contraseña para restablecimiento en el siguiente inicio de sesión.
   Importante
   No copie ni pegue el valor del campo de Contraseña. Debe volver a ingresar la contraseña.
   • Forzar restablecimiento de la contraseña en el siguiente inicio de sesión—Si se selecciona esta casilla de verificación, se pedirá al usuario que introduzca una nueva contraseña en el siguiente inicio de sesión.
   Importante
   La opción Forzar restablecimiento de la contraseña en el siguiente inicio de sesión solo se muestra si Genesys Administrator Extension se conecta a Management Framework 8.1.1 o superior. Consulte Genesys 8.1.x Security Deployment Guide para obtener más información sobre el restablecimiento de contraseñas.
   • ID externa—Esta configuración es aplicable sólo si el entorno utiliza autenticación externa, ya sea LDAP o RADIUS. Este puede ser el nombre de usuario en el sistema de autenticación externa. Para LDAP, puede ser un URL de LDAP total o parcial correspondiente a RFC 2255. Para obtener más información, consulte el Framework External Authentication Reference Manual.
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
3. Si Agente está seleccionado, introduzca la información siguiente. En algunos campos, puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Examinar para seleccionar un valor de la lista siguiente:
   • Puesto predeterminado—El Puesto asignado a este Agente, de forma predeterminada. Este parámetro opcional se aplica a un número de configuraciones limitado, en particular aquellas en las que no se puede establecer la asociación en tiempo real entre un Puesto y un Agente mediante un procedimiento de inicio de sesión telefónico.
   • Regla de capacidad—El nombre del script del tipo Regla de Capacidad que define la capacidad del Agente para gestionar varias interacciones. Para obtener más información, consulte la documentación de Informes.
   • Contrato de costo—El contrato de costo asociado con este Agente.
   • Sitio—El sitio que contiene este contrato de costo.
4. En la ficha Miembro de, haga clic en Agregar para agregar un Grupo de acceso.
5. En la ficha Rangos , haga clic en Agregar para agregar un Rango.
6. Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
   • Tipo de Aplicación—El tipo de Aplicación al cual un Usuario necesita acceso. Para determinar si esta aplicación está utilizando Rangos para habilitar o bloquear ciertas funciones, consulte los manuales de una aplicación GUI. Si un manual no contiene ninguna referencia a Rangos, esta aplicación no utiliza Rangos y no es necesario especificar los Rangos de la persona con respecto a esta aplicación.
   • Rango de aplicación—El Rango con respecto a las Aplicaciones del tipo especificado.
7. Si Agente está seleccionado, haga clic en Aplicar para mostrar las siguientes fichas.
   • En la ficha Habilidades, haga clic en Agregar para agregar una Habilidad.
   • Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
     • Habilidad—La Habilidad asignada al Agente.
     • Nivel—La medición relativa de la competencia del Agente con esta Habilidad.
   • En la ficha Logins de agentes, haga clic en Agregar para agregar un login de Agente.
   • Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
     • Login de agente—El Código de login de agente asignado a este Agente. No se puede asignar un Login de agente a más de un Agente.
     • Tiempo entre llamadas—Algunas centrales telefónicas no admiten la trasferencia de información acerca del estado de trabajo de un Agente posterior a una llamada a través de CTI-link. Sin embargo, si se admite esta operación, considere especificar el tiempo entre llamadas, en segundos, para los Logins de agente que pertenezcan a tales centrales telefónicas. Esta especificación debe coincidir con los valores de la central telefónica correspondiente.
8. Haga clic en Guardar.

Importante

Los usuarios nuevos reciben automáticamente autorizaciones para leer y actualizar sus objetos de Usuario. Estas autorizaciones se deben configurar manualmente para permitir a los Usuarios guardar sus preferencias de usuario en programas basados en GUI, como GAX o Workspace Desktop Edition (anteriormente llamado Interaction Workspace).

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