Tratamientos
Un tratamiento define qué debería hacer un OCS con una llamada que no llega al abonado al cual está dirigida. Por ejemplo, el tratamiento podría ordenar al OCS que vuelva a marcar el número que antes estaba ocupado.
Los objetos de tratamiento se asignan a objetos de Lista de llamadas. Si no se asignan tratamientos al resultado de una llamada, el OCS cambiará el estado de registro a actualizado.
Puede agregar o retirar tratamientos de un objeto de lista de llamadas mientras haya una sesión de discado para una Campaña en funcionamiento. No obstante, una vez que un tratamiento se encuentre en progreso, no podrá interrumpirse. Los cambios que se realicen en ese tratamiento se aplicarán en el siguiente registro que reciba el resultado de la llamada que activa el tratamiento.
La lista de Tratamientos muestra los tratamientos que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el botón de lupa para abrir el panel de filtro Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de tratamiento, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación junto a un objeto y haga clic en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación junto al (los) objeto(s) en la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un Tratamiento.
- Mover a—Mover un tratamiento a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar tratamientos.
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de un tratamiento para ver información adicional acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos de tratamiento
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—(Necesario) El nombre del tratamiento.
- Descripción—(Opcional) Una breve descripción del tratamiento.
- Resultado de llamada—(Necesario) El resultado de la llamada asociado con este tratamiento.
- Aplicar a registro—(Necesario) La acción aplicada a un registro de lista de llamadas en función del resultado de la llamada.
- Aplicar a llamada—(Opcional) Una forma alternativa de manejar una llamada cuando un intento de discado se responde o se pone en contacto una contestadora automática o máquina de fax.
- DN de destino—(Necesario, si se especifica la opción Aplicar a llamada) El DN al que se conectará o transferirá la llamada. Si se especifica la opción Aplicar a llamada pero no el DN de destino, OCS ignora el tratamiento.
- Número en secuencia—(Necesario) El orden en el que se aplica este tratamiento en una secuencia de tratamientos. Si es un tratamiento independiente, especifique un valor de 1.
- Intento de ciclo—(necesario con un valor mayor que 0 (cero), cuando Aplicar a registro está ajustado en Siguiente en la cadena, Siguiente después de la cadena y Siguiente en fecha especificada o Rediscado) El número máximo de intentos consecutivos para ejecutar el tratamiento en el registro.
- Intervalo (Días:Horas:Minutos)—(necesario cuando Aplicar a registro está ajustado en Siguiente en la cadena, Siguiente después de la cadena, Rediscado o Reintentar en) Un intervalo de tiempo, en minutos, que OCS espera entre el primer intento de discado y el primer intento de tratamiento.
- Incremento (minutos)—(necesario cuando Aplicar a registro está ajustado en Siguiente en la cadena, Siguiente después de la cadena, Rediscado o Reintentar en) La cantidad de minutos agregados al intervalo de tiempo de rediscado anterior.
- Fecha—(necesario cuando Aplicar a registro está ajustado en Siguiente en fecha especificada de la cadena o Reintentar en la fecha especificada) La fecha en que se realizará otro intento de tratamiento.
- Hora—(necesario cuando Aplicar a registro está ajustado en Siguiente en fecha especificada o Reintentar en la fecha especificada) La Hora del día en que se realizará otro intento de tratamiento.
- Rango (Días:Horas:Minutos)—Reservado para uso futuro.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- Haga clic en Guardar.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide