Grupos de puestos
Los grupos de puestos son agrupamientos lógicos de Puestos. Los puestos se pueden agrupar si, según los algoritmos de procesamiento de llamadas, las llamadas deben distribuirse entre un conjunto de puestos controlado por aplicaciones en lugar de hacerlo mediante los mecanismos de ACD de la central telefónica.
A modo de ejemplo, considere un servicio de retención temporal de llamadas: una aplicación de ruteo transfiere una llamada a uno de los puertos asignados a un grupo de puestos de retención temporal de llamadas; luego, mientras la llamada está retenida, la aplicación adjunta información acerca del tratamiento que se aplicará.
La lista de Grupos de puestos muestra los grupos de puestos que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de grupo de puestos, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.
De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un grupo de puesto.
- Mover a—Mover un grupo de puesto a otra categoría jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar grupos de puestos.
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de un grupo de puestos para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos de grupo de puestos
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre del Grupo de puestos. Debe especificar un valor para esta propiedad que debe ser único en Configuration Database (en un entorno empresarial) o en la compañía (en un entorno de varias compañías). Este valor no se puede cambiar mientras este Grupo de puestos contenga por lo menos un Puesto.
- Tabla de capacidad—Este campo sólo se aplica a Enterprise Routing Solution. Es la tabla de capacidad asociada a este grupo de puestos. Consulte la documentación de la solución Enterprise Routing para obtener más información.
- Tabla de cuotas—Este campo solo se aplica a Enterprise Routing Solution. Es la tabla de cuotas asociada con este grupo de puestos. Consulte la documentación de la solución Enterprise Routing para obtener más información.
- Contrato de costo—El contrato de costo asociado con este grupo de puestos.
- Sitio—El sitio que contiene este contrato de costo.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- La ficha DN de origen enumera DN para enrutar o desviar llamadas a este grupo de puesto. En esta lista se pueden incluir los siguientes tipos de DN: Punto de ruteo, Punto de ruteo externo, Número de servicio, Cola de ruteo, Cola de ACD, Cola virtual o Punto de ruteo virtual. Haga clic en Agregar para agregar un DN. En la ventana emergente, usted puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
- Realice una de las siguientes acciones después de agregar un DN:
- Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
- Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha.
- Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.
- En la ficha Puestos, haga clic en Agregar para agregar un puesto. En la ventana emergente, puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
- Realice una de las siguientes acciones después de agregar un puesto a el grupo de puestos:
- Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
- Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha.
- Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.
- Haga clic en Guardar.
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