Habilidades

Las Habilidades son cualidades o destrezas que poseen los Agentes y afectan el lugar que estos ocupan en una jerarquía de centro de contacto. Las habilidades comunes incluyen destrezas en diferentes idiomas, categorías particulares de conocimiento de productos o destrezas en determinados tipos de ventas.

La lista Habilidades muestra las habilidades que se encuentran en su entorno. Está organizado en una jerarquía por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.

Importante

Las Habilidades que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objeto de Habilidad, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.

Importante

Cuando elimina una Habilidad, esta se elimina de Configuration Database y de cualquier Agente al que se haya asignado. Si desea retirar solo la Habilidad de un Agente al que se haya asignado, pero desea que permanezca en Configuration Database y que esté disponible para asignarla a otros Agentes, elimine la habilidad del Agente.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar una Habilidad.
• Mover a—Mover una Habilidad otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar Habilidades
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre de una Habilidad para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.

Procedure: Creación de objetos de Habilidad

Steps

1. Haga clic en Nuevo.
2. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre de esta Habilidad. Debe especificar un valor para esta propiedad, que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de Empresa) o en la compañía (en un entorno de varias compañías).
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
3. Haga clic en Guardar.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide