Habilidades

Las habilidades son cualidades o destrezas que poseen los Agentes y afectan el lugar que estos ocupan en una jerarquía de centro de contacto. Las Habilidades comunes incluyen destrezas en diferentes idiomas, categorías particulares de conocimiento de productos o destrezas en determinados tipos de ventas.

En la lista de Habilidades, se muestran las habilidades de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante

Las habilidades que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un objeto nuevo de habilidades, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a estos y, luego, haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y, luego, en Eliminar.

Importante

Cuando elimina una Habilidad, esta se elimina de Configuration Database y de cualquier Agente al que se haya asignado. Si desea quitar solo la Habilidad de un Agente al que se haya asignado, pero desea que permanezca en Configuration Database y que esté disponible para asignarla a otros Agentes, quite la habilidad del agente.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copia una habilidad.
• Mover a—Mueve una habilidad a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar Habilidades.
• Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de una habilidad para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Procedure: Crear objetos de Habilidad

Steps

1. Haga clic en Nueva.
2. Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Examinar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre de la Habilidad. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de una empresa) o de Empresa (en un entorno de varias empresas).
   • Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
3. Haga clic en Guardar.