Sumario
Configuration Manager
Configuration Manager es donde se configuran y mantienen los objetos de configuración en su centro de contacto. Estos objetos, también conocidos como objetos Configuration Database , contienen los datos que las aplicaciones y soluciones de Genesys requieren para funcionar en un entorno en particular.
Acerca de los objetos de configuración
Objetos de configuración, también conocidos como objetos Configuration Database, contienen los datos que las aplicaciones y soluciones de Genesys requieren para funcionar en un entorno en particular. Puede crear y mantener los objetos en Configuration Manager y se almacenan en la Configuration Database.
Para ver y administrar los objetos de configuración para una empresa específica, haga clic en el icono de cubo e introduzca el nombre de la empresa en el campo Directorio de empresas. De forma predeterminada, Configuration Manager enumera los objetos de configuración para la empresa a la que pertenece su cuenta de usuario. Si elige crear un nuevo objeto y está viendo los objetos por empresa, este se crea en el directorio de dicha empresa.
- El campo Directorio de empresas no se muestra en un entorno de una sola empresa.
- Dado que la mayoría de los objetos de Configuration Database reflejan objetos físicos en el centro de contactos (por ejemplo, centrales telefónicas, agentes y aplicaciones instaladas), este documento utiliza una mayúscula inicial para los objetos de configuración. Por ejemplo, la palabra central telefónica se escribe con minúscula cuando se refiere a una central telefónica física del centro de contactos y con mayúscula cuando se refiere al objeto de configuración que refleja la central telefónica física. De forma similar, la palabra aplicación aparece con minúscula cuando se refiere a una instalación física en el centro de contactos y con mayúscula cuando se refiere al objeto de configuración que refleja el programa instalado.
Jerarquía de objetos
En Genesys Administrator Extension, los objetos se guardan en carpetas, generalmente con un tipo de objeto por carpeta.
Para ayudarle a administrar mejor su entorno de configuración, puede crear de forma manual una jerarquía mediante cualquier combinación de las siguientes:
- Carpetas y subcarpetas—Una carpeta contiene objetos de un tipo. Por ejemplo, para los objetos de host, puede elegir crear subcarpetas que agrupen los hosts por ubicación.
- Unidades de negocio/Sitios—A diferencia de las carpetas, los sitios y las unidades de negocio pueden contener objetos de diferentes tipos. Por ejemplo, todos los objetos de configuración relacionados con algún sitio en específico de su negocio se pueden agrupar en un sitio que contenga los objetos de configuración dentro de carpetas y subcarpetas.
Además, los siguientes objetos incluyen sus objetos primarios como parte de su jerarquía:
- Grupos de campaña—La jerarquía incluye las campañas.
- Puertos de IVR—La jerarquía incluye las IVR.
- Valores de atributos de negocios—La jerarquía incluye los atributos de negocios.
- Logins de agentes—La jerarquía incluye los logins de agentes.
- DN—La jerarquía incluye las centrales telefónicas.
Genesys Administrator Extension una despliega una ruta de navegación (una serie de enlaces) que le muestran en qué parte de su jerarquía residen los objetos mostrados. La ruta aparece con una lista de objetos y se ubica sobre la lista. Puede hacer clic en cualquier elemento de esta ruta para llegar rápido a ese elemento.
Alguno tipos de objetos solo podrían existir bajo la empresa o unidad de negocios/sitio raíz. Si está visualizando los objetos por empresa, tal vez no vea los siguientes objetos:
- Condiciones de alarma
- Plantillas de aplicación
- Aplicaciones
- Hosts
- Soluciones
- Centros de operaciones telefónicas
Autorizaciones necesarias
Las autorizaciones mínimas necesarias para realizar una tarea en Genesys Administrator Extension dependen de la tarea. También debe tener otorgados los privilegios de funciones adecuados para realizar tareas específicas en un objeto o grupo de objetos.
| Autorización | Descripción | Prerrequisitos |
|---|---|---|
| Leer |
|
Ninguno |
| Crear |
|
Leer |
| Actualizar |
|
Leer |
| Eliminar |
|
Leer |
Modo de solo lectura y Modo de emergencia
Las características del Modo de solo lectura y el Modo de emergencia permiten restringir a los usuarios para que no hagan cambios a la Configuration Database durante el mantenimiento de un Configuration Server. Aparece un mensaje de error adecuado a un usuario de GAX que intente actualizar o guardar cualquier objeto de configuración mientras el Configuration Server se encuentra en uno de estos dos modos. Sólo los súper administradores pueden actualizar los objetos mientras el Configuration Server está en Modo de emergencia. Para obtener más información sobre el Modo de solo lectura y Modo de emergencia, consulte Modo de solo lectura y Modo de emergencia.
Propiedades de objetos comunes
Casi todos los objetos de configuración tienen los siguientes elementos y propiedades de configuración:
- Propiedad Nombre
- Propiedad Estado Enabled
- Ficha Opciones
- Ficha Autorizaciones
- Ficha Dependencias
Propiedad Nombre
Los nombres identifican de manera única los objetos dentro de cierto rango. Por lo tanto, el nombre, que puede ser de hasta 255 caracteres, es un parámetro requerido para la mayoría de los tipos de objeto. Las excepciones son:
- DN y Logins de agentes—Sus números y códigos exclusivos los identifican dentro de una Central telefónica.
- Puertos de IVR—Sus números de puerto únicos los identifican dentro de una IVR.
La forma en que asigna nombres a los objetos de su entorno es importante. Las convenciones de nombres uniformes y razonables permiten que el entorno de configuración sea más sencillo de entender y más rápido de explorar, lo que mejora el mantenimiento y la capacidad de uso de la configuración.
Los nombres que establezca para algunos tipos de objetos deben coincidir con los nombres de las entidades que representan dichos objetos en un entorno. Por ejemplo, los nombres de los hosts deben coincidir con los nombres dados a las computadoras que representan en un entorno de redes de datos.
Propiedad Estado Enabled
Si está marcada, indica que la entidad representada por un objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizada sin restricciones. Si no está seleccionado, indica que la entidad representada por un objeto está siendo utilizada en un entorno de no producción. Las interacciones con los clientes no pueden ser dirigidas a este destino, aunque la información de estado indique que este objeto está disponible.
Cuando se inhabilita una carpeta u objeto que es el principal de otros objetos, también se inhabilitan todos los objetos que contiene la carpeta o todos los objetos secundarios de ese objeto principal.
Por ejemplo:
- Al deshabilitar una central telefónica se deshabilitan todos los DN y Logins de agente definidos en esta Central telefónica.
- Si inhabilita una carpeta Grupo de Agentes, se inhabilitarán todos los Grupos de Agentes configurados dentro de esta carpeta.
Sin embargo, si inhabilita un grupo de objetos (por ejemplo, un Grupo de Agentes), los miembros individuales de este grupo (en este ejemplo, Agentes) permanecen habilitados.
Ficha Opciones
Para ver las opciones de un objeto, seleccione un objeto y haga clic en la ficha opciones. Las opciones de configuración se encuentran en sus secciones y se puede expandir o contraer una sección para mostrar u ocultar las opciones en la sección. La sección particular también aparece para cada opción en la columna de Nombre y en la columna Sección. Esto es particularmente útil en los casos donde hay más opciones en una sección de las que se pueden mostrar en una sola pantalla, ya que no puede perder nunca el seguimiento de la sección donde reside una opción. De manera predeterminada, se muestran todas las opciones en todas las secciones cuando se abre la ficha Opciones.
Puede administrar (agregar, actualizar, eliminar) opciones para ese objeto, ya sea una por una, o de forma masiva, mediante la función de importación/exportación.
- Una por una:
- Agregar una opción [+] Mostrar pasos
- Actualizar una opción [+] Mostrar pasos
- Eliminar una opción [+] Mostrar pasos
- De forma masiva:
- Puede hacer clic en Más para importar o exportar opciones. Ver Aprovisionamiento masivo de opciones de configuración para obtener más información.
- Los campos Sección y Clave son necesarios y los valores de estos campos deben ser únicos en el entorno.
- Puede hacer clic en Más para importar o exportar opciones. Consulte la sección Importación/exportación de datos en la ficha Generalidades en la parte superior para obtener más información.
Ficha Autorizaciones
La ficha Autorizaciones enumera los grupos de acceso y los Usuarios que se configuraron explícitamente con autorizaciones para este objeto. La configuración de autorizaciones normalmente se lleva a cabo con los Usuarios o Grupos de acceso a los que desea otorgar el acceso. Esta característica mejora el establecimiento de autorizaciones y su ámbito está limitado a la administración de autorizaciones de un solo objeto de base de datos.
Para obtener más instrucciones acerca de la asignación, modificación y eliminación de autorizaciones, consulte la Genesys Security Deployment Guide.
- Casilla de verificación Propagar—Si está seleccionado Propagar, la autorización se propaga a cada objeto secundario que esté bajo el primario. Si no está seleccionado Propagar, la autorización se quita de cada objeto secundario que esté bajo el primario, a menos de que la autorización se haya modificado en el objeto secundario.
- Botón Reemplazar recursivamente—Si está seleccionado Reemplazar recursivamente, las autorizaciones de cada objeto secundario se quitan y reemplazan con las del objeto principal.
Puede realizar las acciones siguientes:
Cambiar miembros
Cambio de autorizaciones de acceso
[+] Clic aquí para mostrar el procedimiento
Eliminación de autorizaciones de acceso
[+] Clic aquí para mostrar el procedimiento
Ficha Dependencias
La ficha Dependencias muestra una lista de todos los objetos que dependen de este objeto y cuál es la propiedad que los hace dependientes.
Por ejemplo, considere un escenario en el que un objeto de Aplicación, AppA, se ejecuta en un objeto de Host, HostA. AppA depende de HostA para funcionar, así que la ficha Dependencias para el HostA muestra que AppA es un objeto dependiente cuya propiedad es Host.
Para todos los Usuarios y Agentes, la ficha Dependencias también enumera las Funciones que les han sido asignadas.
Haga clic en cualquier objeto de la lista para ver las propiedades de ese objeto dependiente. Puede modificar sus propiedades o crear otro objeto del mismo tipo.
Certificados de Seguridad
Genesys soporta el uso opcional del protocolo de Seguridad de la capa de transporte (TLS) para asegurar el intercambio de datos entre los componentes de Genesys. El protocolo TLS se implementa usando certificados de seguridad, los cuales deben ser configurados en los objetos Host y en los objetos Aplicación que representan esos componentes.
Para obtener información detallada y las instrucciones de implementación de TLS, consulte la sección" Secure Connections" de la Genesys Security Deployment Guide.