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DN

Los DNs son dispositivos de comunicación, identificados de manera exclusiva por sus números de directorio (DN), donde residen y se manejan las interacciones con los clientes (por ejemplo, llamadas telefónicas o correos electrónicos).

Dado que la mayoría de los tipos de DN representan a los dispositivos reales del sistema telefónico, su especificación en Configuration Database siempre debe coincidir con los valores de configuración de la central telefónica. Recuerde que Genesys Administrator Extension no puede verificar esta correspondencia.

Como regla general, los cambios a las configuraciones de DN en Configuration Database siempre se deben realizar después de los cambios a los DN dentro del sistema telefónico y nunca al revés.

Visualización de DN

La lista de DN muestra los DN de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante
  • La lista de Centrales telefónicas se muestra cuando elige DN en Configuration Manager. Para acceder a la lista de DN, primero debe seleccionar un objeto central telefónica y luego la carpeta DN.
  • Los DN que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

  • Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
  • Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.

Haga clic en Agrupar por para agrupar objetos de acuerdo a diversos criterios.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Tipos de DN

Un DN se categoriza como uno de los siguientes tipos:

[+] Mostrar tipos

Trabajo con DN

Para crear un objeto nuevo de DN, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar.

Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a este(os) y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.

Importante
Cuando elimina un DN, este se quita de Configuration Database y de cualquier grupo de DN al que pertenezca. Si desea quitar solamente el DN de un grupo de DN al que pertenece, pero desea mantenerlo en Configuration Database y que esté disponible para asignarlo a otro grupo de DN, debe quitarlo de la ficha DN del Grupo de DN.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

  • Clonar—Copiar un DN.
  • Mover a—Mover un DN a otra estructura jerárquica.
  • Habilitar o deshabilitar DN.
  • Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de un DN para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Creación de DN

Para crear un DN, realice lo siguiente:

[+] Mostrar pasos

Archivo CSV para importar y exportar

Puede usar la función de importación/exportación masiva para importar DNs desde y para exportar DNs hacia un archivo de valores separados por coma (CSV). El archivo de importación utilizado para importar y el archivo de exportación creado al exportar datos son totalmente compatibles, y se puede usar un solo archivo tanto para importar como para exportar. O bien, si desea, usted mismo puede crear el archivo de importación mediante el uso de la información general de CSV en este archivo de Ayuda, así como la información específica del objeto contenida en esta sección.

Campos del archivo CSV

El archivo fuente es de texto con formato separado por coma (CSV), con una extensión .csv.

En el archivo fuente cada línea representa un solo DN. El mismo DN puede aparecer en el archivo fuente solo una vez. Este identificador único del DN en el ámbito del archivo fuente es el campo Número.

Las columnas del archivo son las propiedades de un DN. El primer renglón del archivo tiene los nombres de las columnas para identificar los campos. El orden de las columnas no es importante. Se inserta una coma después de cada encabezado de columna o valor; si la columna no tiene un valor, inmediatamente después de la coma anterior. Las columnas que no son obligatorias se pueden omitir en el archivo fuente, esto depende de las preferencias del usuario y/o el propósito del archivo.

El archivo fuente contiene las siguientes propiedades para cada usuario/agente:

[+] Mostrar propiedades

Ejemplo

Para crear dos DNs, los siguientes datos se cargarán en GAX :

[+] Mostrar datos

El contenido del archivo CSV para esto datos se vería así:

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
Se editó esta página por última vez el 19 ene 2018 a las 06:32.
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