Centrales telefónicas

Una Central telefónica es un conjunto de recursos de telefonía dentro de una Switching Office.

La mayoría de las configuraciones a nivel de empresas tienen una correspondencia uno a uno entre las centrales telefónicas y centros de operaciones telefónicas. Sin embargo, puede haber casos en los que se desee dividir el centro en más de una central telefónica, o crear un plan de numeración más eficiente y seguro. En ese caso, la central telefónica se debe definir dentro de una Switching Office.

En el caso de pérdida de todos los componentes en un único sitio, se requiere una estrategia de recuperación de desastres (DR) para asegurarse de que la interrupción del Servicio sea mínima. La parte central de esta estrategia es la existencia de centrales telefónicas sincronizadas ubicadas en sitios separados, que estén configuradas con especificaciones idénticas de extensiones de Agentes y Logins de agentes. Un agente puede iniciar una sesión en cualquiera de las centrales telefónicas al mismo tiempo.

La estrategia de recuperación de desastres implementada por Genesys para los componentes de Genesys se aplica a las centrales telefónicas de tipo Central telefónica SIP. Para configurar la recuperación de desastres para los componentes de Genesys, debe existir por lo menos una central telefónica en Configuration Database.

Para obtener más información sobre la recuperación después de un desastre, consulte la SIP Server High-Availability Deployment Guide o la Genesys Administrator 8.1 Help.

La lista de Centrales telefónicas muestra las funciones de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante

Las centrales telefónicas que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un objeto nuevo de Central telefónica, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a estos y, luego, haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y, luego, en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar una Central telefónica.
• Mover a—Mover una Central telefónica a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar Centrales telefónicas.
• Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de una central telefónica para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Procedure: Creación de objetos de Central telefónica

Steps

1. Haga clic en Nueva.
2. Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—Nombre de la Central telefónica. Debe especificar un valor para esta propiedad y dicho valor debe ser único dentro de esta empresa (en un entorno de varias empresas).
   • Switching Office—La Switching Office al cual pertenece la central telefónica. Debe especificar un valor para esta propiedad. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
   • Tipo de Central telefónica—El tipo de Switching Office al cual pertenece la Central telefónica. Este valor se establece automáticamente.
   • T-Server—El objeto de aplicación T-Server mediante el cual se controlan los objetos de telefonía de esta central telefónica. Una vez que se establece la asociación, no se puede deshacer mientras el T-Server especificado tenga por lo menos una aplicación cliente.
   • Rango de DN—El plan de numeración interna de la Central telefónica. Utilice un guión para especificar un rango de números y comas para una serie de números aislados o rangos, —por ejemplo, 1100-1179, 1190-1195, 1199. Aunque este parámetro es opcional, puede ser importante para la operación del T-Server para algunos tipos de Centrales telefónicas.
   • Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
3. La ficha Códigos de acceso muestra una lista de los Códigos de acceso que se utilizan para colocar, enrutar o transferir llamadas desde esta Central telefónica a otras Centrales telefónicas en una instalación de múltiples sitios. Usted puede o no necesitar códigos de acceso para alcanzar los DN que pertenecen a diferentes Centrales telefónicas de una red telefónica de múltiples centros, esto depende de la estructura del plan de numeración. Haga clic en Agregar para agregar un Código de acceso a esta Central telefónica.
4. En el menú emergente que se muestra en su pantalla, introduzca la siguiente información:
   • Central telefónica—Central telefónica a la que se asigna este Código de acceso.
   • Código—El prefijo que se utiliza para localizar el DN de la Central telefónica especificada en la propiedad de Central telefónica al realizar o transferir llamadas de los DN de la Central telefónica cuyo objeto se está configurando. Debe especificar un valor para esta propiedad. Debe especificar un Código de acceso que concuerde con el plan de numeración de la red telefónica del centro de contacto y, si necesita modificar los Códigos de acceso, primero debe realizar los cambios correspondientes en la red telefónica.
   • Tipo de destino—El tipo de destino dentro de la Central telefónica para el que se están especificando todos los parámetros de ruteo.
   Importante
   La combinación de los valores para las tres primeras propiedades—Central telefónica, Código y Tipo de destino—define la singularidad de los Códigos de acceso de la Central telefónica. Pueden especificarse múltiples Códigos de acceso con el mismo código para la misma Central telefónica, siempre que tengan tipos de destino diferentes.
   • Tipo de ruteo—El tipo de ruteo para el destino especificado en el tipo de destino para esta Central telefónica.
   • Fuente de DN—Una fuente de información que especifica el punto de origen en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de destino—Una fuente de información que especifica el destino en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de ubicación—Una fuente de información que especifica la ubicación en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de DNIS—Una fuente de información que especifica el DNIS en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de razón—Una fuente de información que especifica las razones en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de extensión—Una fuente de información que especifica las extensiones en las instrucciones de ruteo.
   • Haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en Aplicar para guardar la información en la ficha.
6. La ficha Códigos de acceso predeterminados muestra una lista de los Códigos de acceso que se utilizan de forma predeterminada para colocar, enrutar o transferir llamadas desde esta Central telefónica a otras Centrales telefónicas en una instalación de múltiples sitios. Usted puede o no necesitar códigos de acceso para alcanzar los DN que pertenecen a diferentes Centrales telefónicas de una red telefónica de múltiples centros, esto depende de la estructura del plan de numeración. Haga clic en Agregar para agregar un Código de acceso predeterminado a esta Central telefónica.
7. En el menú emergente que se muestra en su pantalla, introduzca la siguiente información:
   • Código—El prefijo que se utiliza para localizar el DN de la Central telefónica especificada en la propiedad de Central telefónica al realizar o transferir llamadas de los DN de la Central telefónica cuyo objeto se está configurando. Debe especificar un valor para esta propiedad. Debe especificar un Código de acceso que concuerde con el plan de numeración de la red telefónica del centro de contacto y, si necesita modificar los Códigos de acceso, primero debe realizar los cambios correspondientes en la red telefónica.
   • Tipo de destino—El tipo de destino dentro de la Central telefónica para el que se están especificando todos los parámetros de ruteo.
   Importante
   La combinación de los valores para las tres primeras propiedades—Central telefónica, Código y Tipo de destino—define la singularidad de los Códigos de acceso de la Central telefónica. Pueden especificarse múltiples Códigos de acceso con el mismo código para la misma Central telefónica, siempre que tengan tipos de destino diferentes.
   • Tipo de ruteo—El tipo de ruteo para el destino especificado en el tipo de destino para esta Central telefónica.
   • Fuente de DN—Una fuente de información que especifica el punto de origen en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de destino—Una fuente de información que especifica el destino en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de ubicación—Una fuente de información que especifica la ubicación en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de DNIS—Una fuente de información que especifica el DNIS en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de razón—Una fuente de información que especifica las razones en las instrucciones de ruteo.
   • Fuente de extensión—Una fuente de información que especifica las extensiones en las instrucciones de ruteo.
   • Haga clic en Aceptar.
8. Haga clic en Guardar.

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