Tablas de estadísticas
Las Tablas de estadísticas son grupos de Días de la estadística que representan rendimientos modelados estadísticamente de Grupos de agentes en un período calendario de hasta un año. Las aplicaciones de procesamiento de llamadas pueden utilizar las Tablas de estadísticas para proporcionar el equilibrio de carga entre los Grupos de agentes, cuando las estadísticas en tiempo real de esos grupos no están disponibles.
En la lista de Tablas estadísticas, se muestran las tablas estadísticas de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.
Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de Tablas de estadísticas, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a estos y, luego, haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar una Tabla estadística.
- Mover a—Mover una Tabla de estadísticas a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar Tablas estadísticas.
- Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.
Para ver más información acerca del objeto, haga clic en el nombre de una tabla de estadísticas. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.
Procedure: Creación de objetos de Tablas de estadísticas
Steps
- Haga clic en Nueva.
- Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre de la Tabla de estadísticas. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de una empresa) o de Empresa (en un entorno de varias empresas).
- Tipo—Tipo de Tabla de estadísticas. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo. Los cinco tipos de tablas de estadísticas son:
- Tabla de capacidad—Las aplicaciones de procesamiento de llamadas comparan los valores especificados en la lista de Intervalos de intervalos del objeto de Días de la estadística.
- Tabla de cuota—Las aplicaciones de procesamiento de llamadas comparan los valores Mínimo, Máximo y Objetivo especificados en el objeto de Días de la estadística.
- Tabla de días especiales—Las aplicaciones de procesamiento de llamadas pueden identificar ciertos días (por ejemplo, vacaciones).
- Tabla de contratos a tarifa variable—Las aplicaciones de procesamiento de llamadas calculan el costo de interacción basado en el volumen previsto y en una tasa para ese volumen.
- Tabla de contratos por volumen—Las aplicaciones de procesamiento de llamadas calculan el costo de interacción basado en un costo de llamada predefinido o en un costo de agente.
- Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
- Haga clic en Aplicar para guardar la nueva Tabla de estadísticas.
- Si esta Tabla de estadísticas es de cualquier tipo que no sea Tabla de contratos a tarifa variable, contendrá uno o más Días de la estadística. Para cada Día de la estadística que desee agregar a esta Tabla de estadísticas:
- Haya clic en la ficha Días de la estadística y haga clic en Agregar.
- Si lo requiere, vaya a la carpeta correspondiente y realice alguna de las siguientes acciones:
- Para agregar un Día de la estadística existente a esta Tabla, selecciónela de la lista de Días de la estadística.
- Para agregar un nuevo Día de la estadística a esta Tabla, haga clic en + para crear el Día de la estadística en esta carpeta y luego selecciónela de la lista.
- Una vez que haya terminado de crear la Tabla de estadísticas, realice alguna de las siguientes acciones:
- Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regresar a la lista de Tablas de estadísticas.
- Haga clic en Aplicarpara aceptar los cambios y regresar a la ficha General de esta Tabla de estadísticas.
- Haga clic en Cancelar para anular los cambios.
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