Campos

El objeto Campo define un campo en una tabla de base de datos de la lista de llamadas. Los campos son datos individuales (por ejemplo, un número telefónico) dentro de un registro.

Existen dos tipos de campos en una lista de llamadas:

• Campos obligatorios de Genesys—Estos campos deben existir en todas las tablas de las listas de llamadas.
• Campos definidos por el usuario—Estos campos personalizados contienen datos relacionados con el negocio.

La lista de campos muestra los campos de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante

Los campos que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el botón de lupa para abrir el panel de filtro Directorio de empresas. En este panel, haga clic en la Empresa que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un objeto nuevo de campo, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a estos y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.

Importante

Se puede eliminar un campo solo si no hay un filtro asociado a este.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un campo.
• Mover a—Mover un campo a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar campos.
• Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de un campo para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Procedure: Creación de objetos de campo

Steps

1. Haga clic en Nueva.
2. Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre del campo.
   • Descripción—Breve descripción del campo.
   • Tipo de dato—El tipo de datos de los datos almacenados en este campo.
   • Longitud—(obligatorio solo para los tipos de datos char y varchar) La longitud del campo en la base de datos.
   • Tipo de campo—Información saliente específica del negocio para este campo.
   • Predeterminado —el valor predeterminado para el campo. Todos los formatos que incluyen el campo usan este valor predeterminado. El valor debe coincidir con el tipo de datos del campo. Por ejemplo, si el tipo de datos es número entero, el valor predeterminado debe ser solamente un valor entero. Cuando Genesys Administrator Extension importa registros desde un archivo ASCII en el que falta un campo o donde el campo no posee ningún valor, Genesys Administrator Extension rellena el campo con este valor predeterminado, —si la casilla anulable no está activada. Si el campo es anulable, Genesys Administrator Extension acepta un valor en blanco.
   • Primary Key—Esta casilla indica si el campo funciona como una clave primaria en una tabla de base de datos. En Outbound Contact, los únicos campos de clave primaria son chain_id y chain_n.
   • Único—Esta casilla indica si el valor de campo es único dentro de la tabla.
   • Anulable—la casilla indica si el valor de campo puede establecerse en NULO.
   • Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
3. Haga clic en Guardar.

Tipo de campo	Descripción
Agente	Campo que contiene un ID de login del último agente que manejó una llamada saliente asociada con este registro.
ANI	Campo que contiene una Identificación automática de números.
Aplicación	Campo que contiene una aplicación de Genesys. Una aplicación es: cualquiera de los programas ejecutables que se instalan y configuran durante una instalación de Framework, y que cumple una función particular dentro de Framework. Ejemplos: Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Message Server, Agente de control local (LCA).
Tiempo de llamada	Campo que contiene la hora del intento de discado.
Campaña	Campo que contiene la campaña con la que está asociado este registro.
Cadena	Campo que contiene el ID especial de los registros que deben enlazarse en una cadena. Por ejemplo, cada registro asociado con una cuenta de cliente tendrá el mismo ID de cadena.
Información de contacto	Campo que contiene un número telefónico de destino.
Tipo de información de contacto	Campo que contiene el tipo de número telefónico, como residencia u oficina.
Código de país	Campo que contiene el código de país.
Resultado de discado	Campo que contiene el resultado de una llamada discada.
Asunto del e-mail	Campo que contiene el texto del asunto de una interacción por correo electrónico.
ID de plantilla de e-mail	Campo que contiene el ID de plantilla de una interacción de correo electrónico.
Desde	Campo que contiene la hora en la que está programado el discado de un registro.
Grupo	Campo que contiene el nombre de un objeto de configuración que agrupa objetos personas.
Dígitos de información	Campo que contiene los dígitos de información, que indican el tipo de línea de origen de la persona que llama.
LATA	Campo que contiene el número del Área de transporte y acceso local (LATA).
Referencia del medio	Un campo que contiene la referencia API de Configuration Server al medio que se enviará en caso de tratamiento.
NPA	Campo que contiene el número del Área del plan de numeración.
NPA-NXX	Campo que contiene el número del Área del plan de numeración con el identificador de la central específica de la empresa telefónica que presta servicio a ese número.
Número en cadena	Campo que contiene la prioridad asignada a un registro determinado en la cadena. El número menor se procesa primero.
Número de intentos	Campo que contiene el número de intentos. (no incluye intentos de rediscado en caso de errores).
ID de registro	Campo que contiene el número de ID único del registro actual.
Estado del registro	Campo que contiene el estado del registro.
Tipo de registro	Campo que contiene el tipo de registro.
Hora programada	Campo que contiene la hora de un callback personal programado o una llamada reprogramada (de un tratamiento).
Código de estado	Campo que contiene un código de Estado o código Internacional, por ejemplo, un código postal de EE.UU. o Canadá, como CA para California.
ID de central	Campo que contiene un objeto de Configuration Database que representa a una central telefónica física o virtual.
Huso horario	Campo que contiene el desplazamiento del huso horario del registro.
Para	Campo que contiene la hora en la que deben concluir los intentos de discado.
Historial de tratamientos	Campo que contiene los registros de tratamientos que fueron aplicados a un cliente.
Campo definido por usuario	Campo definido por usuario.

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