Mensajes de sistema de voz
Los Mensajes de sistema de voz son objetos de tratamiento de llamadas que pueden incluir un conjunto de acciones aplicadas al abonado llamado.
La lista de mensajes de sistema de voz muestra los mensajes de sistema de voz de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.
Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un objeto nuevo de mensajes de sistema de voz, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a estos y, luego, haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un mensaje de sistema de voz.
- Mover a—Mover un mensajes de sistema de voz a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar mensajes de sistema de voz.
- Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.
Haga clic en el nombre de un mensaje del sistema de voz para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.
Procedure: Creación de objetos de mensaje de sistema de voz
Steps
- Haga clic en Nueva.
- Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre del Mensaje de sistema de voz. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de una empresa) o de Empresa (en un entorno de varias empresas). Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo. Si el Mensaje de sistema de voz se utiliza para un tratamiento de retención temporal de llamada, este valor debe corresponder al identificador de mensaje de sistema de voz proporcionado por la central telefónica.
- Descripción—Breve descripción del Mensaje de sistema de voz. Para la síntesis Texto a voz, esta propiedad puede ser utilizada por una plataforma de retención o una central telefónica para generar el Mensaje de sistema de voz.
- Central telefónica—La central telefónica a la cual pertenece el Mensaje de sistema de voz. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
- Script—Identificador único del script para este Mensaje de sistema de voz.
- Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
- Haga clic en Guardar.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide