Sumario
Puestos
Un puesto es una ubicación en la que uno o más DN son operados por un solo agente.
Configure puestos y asígneles DN individuales para supervisar el desempeño y la disponibilidad de los agentes, los grupos de agentes y los grupos de puestos, y para proporcionar esta información a aplicaciones de procesamiento de llamadas.
Un puesto típico de agente consta de dos DN: uno que utiliza un agente para recibir llamadas de clientes y otro que utiliza el agente para realizar llamadas de consultas y transferencias.
Si está utilizando las opciones multimedia de los productos Genesys, los puestos pueden estar equipados con DNs de otros tipos, como son direcciones correo electrónico.
Visualización de puestos
La lista de puestos muestra los puestos de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.
Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Trabajar con puestos
Para crear un objeto nuevo de puesto, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar.
Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a este(os) y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.
De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un puesto.
- Mover a—Mover un puesto a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar puestos.
- Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.
Creación de objetos de puestos
Para crear un objeto de puesto, realice lo siguiente:
Archivo CSV para importar y exportar
Puede usar la función de importación/exportación masiva para importar Puestos desde y para Puestos hacia un archivo de valores separados por coma (CSV). El archivo de importación utilizado para importar y el archivo de exportación creado al exportar datos son totalmente compatibles, y se puede usar un solo archivo tanto para importar como para exportar. O bien, si desea, usted mismo puede crear el archivo de importación mediante el uso de la información general de CSV en este archivo de Ayuda, así como la información específica del objeto contenida en esta sección.
Campos del archivo CSV
El archivo fuente es de texto con formato separado por coma (CSV), con una extensión .csv.
En el archivo fuente cada línea representa un solo Puesto. El mismo Puesto puede aparecer en el archivo fuente solo una vez. Este identificador único del usuario en el ámbito del archivo fuente es el campo Nombre.
Las columnas del archivo son las propiedades de un Puesto y, opcionalmente, los DNs asociados con ese Puesto. El primer renglón del archivo tiene los nombres de las columnas para identificar los campos. El orden de las columnas no es importante. Se inserta una coma después de cada encabezado de columna o valor; si la columna no tiene un valor, inmediatamente después de la coma anterior. Las columnas que no son obligatorias se pueden omitir en el archivo fuente, esto depende de las preferencias del usuario y/o el propósito del archivo.
El archivo fuente contiene las siguientes propiedades para cada Puesto:
Ejemplo
Para modificar dos puestos, los siguientes datos se cargarán en GAX:
El contenido del archivo CSV para esto datos se vería así:
Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y