IVR

Las IVR (Interactive Voice Response) son objetos de telefonía que contienen Puertos de IVR; son controladas por los controladores de interfaz de IVR.

Cuando se registra una nueva IVR en Configuration Database, se crea automáticamente una carpeta Puertos de IVR bajo esta IVR.

Los puertos de IVR son objetos de telefonía identificados de manera exclusiva por los números dentro de las IVR en las que pueden residir y se pueden manejar las llamadas telefónicas.

La lista de IVR muestra las IVR de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante

Las IVR que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un objeto nuevo de IVR, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a este(os) y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.

Advertencia

La eliminación de una IVR elimina también todos los puertos de IVR especificados dentro de la IVR. Su eliminación puede, a su vez, causar modificaciones en otros objetos.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar una IVR.
• Mover a—Mover una IVR a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar IVR.
• Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de una IVR para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Procedure: Creación de objetos de IVR

Steps

1. Haga clic en Nueva.
2. Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre de la IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de una empresa) o de Empresa (en un entorno de varias empresas).
   • Descripción—Breve descripción de la IVR.
   • Tipo—Tipo de IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad.
   • Versión—Versión de la IVR. Debe especificar un valor para esta propiedad.
   • Servidor de IVR —Nombre de la Aplicación del tipo IVR Interface Server que presta servicio a este IVR.
   • Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
3. En la ficha Puertos de IVR, haga clic en Agregar para agregar unpuerto de IVR.
4. Haga clic en Guardar.

Importante

Puertos de IVR Los puertos de IVR se configuran como objetos separados. Pueden crearse y configurarse solo después de haber creado la IVR asociada.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide