Logins de agente

Los logins de agente son códigos únicos que se definen dentro de una central telefónica y se asignan a agentes. Se utilizan para identificar qué Agente trabaja en un Puesto durante una sesión de trabajo en particular.

La configuración de las sesiones de agente en Configuration Database debe coincidir exactamente con la configuración de esas sesiones de agente en el sistema de operaciones telefónicas. Antes de agregar o eliminar una sesión de agente en particular, compruebe si el mismo cambio se realizó en la base de datos del sistema de centrales.

Cuando las sesiones de agente se especifican como objetos en una Central telefónica, no se asocian con ningún agente en particular. Para obtener información acerca de cómo asignar logins de agentes a agentes, consulte Crear agentes.

Ver logins de agentes

La lista de logins de agentes muestra las sesiones de agentes que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante

• La lista de Centrales telefónicas se muestra cuando elige Login de agentes en Configuration Manager. Para acceder a la lista de sesiones de agente, primero debe seleccionar un objeto central telefónica y luego la carpeta de login de agente.
• Las logins de agentes que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Trabajar con logins de agentes

Para crear un objeto nuevo de login de agente, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar.

Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a este(os) y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.

Importante

Cuando elimina un login de agente, este se quita de Configuration Database y de cualquier agente al que esté asignado. Esto puede afectar la configuración de un agente en particular en el centro de contacto. Antes de eliminar un login de agente, se recomienda ver la ficha dependenciaspara identificar a qué agente está asignado este login. Si desea quitar solo el login de agente del agente al que está asignado, pero desea mantenerlo en Configuration Database y que esté disponible para asignarlo a otro agente, abra la cuenta del usuario del agente, quite su sesión y haga clic en Guardar.

De lo contrario, seleccione la casilla de verificación junto a uno o más objetos y haga clic en Más para realizar alguna de las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un login de agente.
• Mover a—Mover un login de agente a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar grupos de agentes
• Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Haga clic en el nombre de un Login de agente para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.

Crear objetos de logins de agente

Para crear un Login de agente, realice lo siguiente:

[+] Mostrar pasos

1. Haga clic en el objeto central telefónica en la que desea crear un login de agente.
2. Haga clic en la carpeta sesiones de agente en la que desea crear un login de agente.
3. Haga clic en Nueva.
4. Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
   • Código—Código de login de agente. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de la central telefónica. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
   • Central telefónica—La central telefónica a la que pertenece este Login de agente. Este valor se configura automáticamente con base en la central telefónica que se ve en la lista de Login de agente.
   • Anulación—Se usa como valor de anulación en vez del valor de código para obtener acceso a este login de agente en determinados tipos de ruteo. Debe especificar un valor de anulación que sea único dentro de la central telefónica.
   Importante
   Para especificar un valor en el campo Anular, asegúrese de que la casilla de verificación Usar anulación esté activada.
   • Tipo específico de central telefónica—Un entero que corresponde a la combinación de valores específicos de la central telefónica para este Login de agente. Identifica el tipo de dispositivo (por ej., Extensión, Posición de ACD o Troncal) para cada central telefónica (PBX) que el T-Server respalda. Es único para cada configuración de central telefónica/DN/T-Server. Básicamente, ofrece una referencia cruzada para tipos de DN entre el T-Server y PBX. Debe especificar un valor para esta propiedad, mayor o igual a 1. Para obtener más información, consulte la Guía de implementación de Framework T-Server correspondiente a su T-Server.
   • Contraseña—Clave de seguridad utilizada junto con el login de agente para autenticar a un Usuario para las actividades del centro de contacto. Puede asociar a un Usuario con múltiples logins de agente protegidos con contraseña.
   • Confirmar contraseña—Confirmación de la contraseña que se introdujo en el campo Nueva contraseña.
   • Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
5. Haga clic en Guardar.

Archivo CSV para importar y exportar

Puede usar la función de importación/exportación masiva para importar Logins de agente desde y para exportar Logins de agente hacia, un archivo de valores separados por coma (CSV). El archivo de importación utilizado para importar y el archivo de exportación creado al exportar datos son totalmente compatibles, y se puede usar un solo archivo tanto para importar como para exportar. O, si lo desea, usted puede crear el archivo de importación utilizando la información de esta página.

Campos del archivo CSV

El archivo fuente es de texto con formato separado por coma (CSV), con una extensión .csv.

En el archivo fuente cada línea representa un solo Login de agente. El mismo Login de agente puede aparecer en el archivo fuente solo una vez. El identificador único del Login de agente en el ámbito del archivo fuente es el campo Código.

Las columnas del archivo son las propiedades de un Login de agente. El primer renglón del archivo tiene los nombres de las columnas para identificar los campos. El orden de las columnas no es importante. Se inserta una coma después de cada encabezado de columna o valor; si la columna no tiene un valor, inmediatamente después de la coma anterior. Las columnas que no son obligatorias se pueden omitir en el archivo fuente, esto depende de las preferencias del usuario y/o el propósito del archivo.

El archivo fuente contiene las siguientes propiedades para cada Login de agente:

[+] Mostrar propiedades

Nombre	Tipo	Obligatorio	Descripción
Acción	AGREGAR, ACTUALIZAR	Sí	Especifica la acción a tomar con este Login de agente, ya sea crear un Login de agente nuevo (ADD) o modificar un Login de agente existente (UPDATE). Esta columna la agrega GAX automáticamente cuando se exporta un archivo, con un valor de UPDATE para todos los registros. Si crea el archivo de origen desde cero, debe agregar esta columna manualmente. En cualquier caso, este campo es obligatorio y debe proporcionar un valor para cada registro.
Código	Cadena	Sí	Nombre o número de Login de agente.
Central telefónica	Cadena	Sí	Nombre de la central telefónica bajo la cual se crea el Login de agente.
Tipo específico de la central telefónica	Entero	Sí	Un entero que corresponde a la combinación de valores específicos de la central telefónica para este Login de agente. Identifica el tipo de dispositivo (por ej., Extensión, Posición de ACD o Troncal) para cada central telefónica (PBX) que el T-Server respalda. Es único para cada configuración de central telefónica/DN/T-Server. Básicamente, ofrece una referencia cruzada para tipos de DN entre el T-Server y PBX. Debe especificar un valor para esta propiedad, mayor o igual a 1.
Habilitado	Cadena	No	Si se habilita este Login de agente (S) o no (N).

Ejemplo

Los siguientes datos se van a cargar a GAX para crear dos Logins de agentes nuevos y actualizar uno existente:

[+] Mostrar datos

Acción	Código	Central telefónica	Tipo específico de la central telefónica	Habilitado
AGREGAR	214	Switch1	3	S
AGREGAR	215	Switch2	5	S
UPDATE	212	Switch1	7	S

El contenido del archivo CSV para esto datos se vería así:

Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y
ADD,215,Switch2,5,Y
ADD,212,Switch1,7,Y

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide