Registros centralizados

La base de datos de Registros centralizados contiene registros de mensajes generados por las aplicaciones de Genesys. El plug-in de Registros centralizados de Genesys Administrator Extension muestra un resumen de estos registros, de los cuales puede seleccionar e investigar los que le interesen. De la misma forma que con todos los objetos en GAX, solo podrá ver los registros para los que cuenta con los privilegios requeridos.

Importante

La base de datos de registros centralizados solo es compatible con el DBMS de Oracle, Microsoft y PostgreSQL; con IBM DB2 no es compatible.

Los mensajes que se almacenan en la base de datos de Registros centralizados son de dos tipos:

• Registros de aplicación: Estos registros los genera la mayoría de las aplicaciones de Genesys y tienen el mismo formato de registro unificado.
• Registros de auditoría: Los generan unas cuantas aplicaciones (prácticamente Configuration Server y Solution Control Server) y contienen atributos adicionales e información sobre cambios en configuración y acciones tomadas por procesos, soluciones y alarmas.

Para ver los Registros centralizados, elija Registros centralizados en la barra de menú de GAX.

Ventana de Registro centralizado

Los registros se muestran en la ventana de Registro centralizado.

En el menú de la izquierda de esa ventana, se muestran las vistas disponibles, incluida cualquier búsqueda guardada.

Importante

Los registros de auditoría se muestran solamente en la ventana de Auditoría, así como los resultados de cualquier búsqueda en la que el criterio Tipo se establezca como Auditoría.

Sobre la lista de registros aparece la siguiente información y controles:

• El número de registros recuperados y el total de los que se van a recuperar. Para minimizar cualquier retraso que pueda causar la recuperación de todos los registros de la base de datos de registros, la cual contiene una enorme cantidad de registros, estos se recuperan de la base de datos por lotes (el tamaño predeterminado del lote es de 100). Cuando se haya desplazado más o menos a la mitad de a lista existente, se recuperarán más registros. Además, para mejorar el rendimiento, el número de registros que GAX puede desplegar está limitado (el número predeterminado de registros es de 5000). Si esos parámetros no son adecuados para usted, puede cambiarlos en las opciones minlogs y maxlogs (respectivamente). Consulte la "Sección Clog" de la Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
• Los criterios de búsqueda que se usaron para seleccionar los registros de la lista. De forma predeterminada, solo los registros generados en el día actual (Rango de datos: Hoy) está seleccionado. Para obtener más información sobre la selección de registros mediante filtros, consulte Filtro de registros.
• Cuatro iconos de control:
  • Abre la ventana de búsqueda, en la cual selecciona filtros para crear la lista de registros que le interesa o al menos para reducir la lista a un tamaño más manejable.
  • Quita los registros seleccionados de la lista. Para seleccionar un registro para eliminarlo, seleccione la casilla de verificación en la primera columna. Seleccione tantas como desee o seleccione la casilla de verificación del renglón del encabezado para seleccionar todos los registros mostrados.
    Advertencia

    Si seleccionó la casilla de verificación del renglón del encabezado, recibirá un mensaje preguntándole si selecciona todos los registros de la base de datos (no solo los mostrados) que cumplan con el mismo criterio que los mostrados. Elija esta opción SOLO si está seguro de que desea seleccionar todos los registros que cumplan con los criterios y borrarlos en la base de datos.
  • Permite seleccionar las columnas (atributos) que se muestran en la lista.
  • Actualiza la pantalla.
• Cuadro de filtro rápido—Introduzca el texto en este cuadro para buscar registros específicos sin usar toda la capacidad de filtrado. Se mostrarán los registros que contengan el texto (se incluyen números, como el ID del registro). El filtro no distingue minúsculas ni mayúsculas y es acumulativo—se evalúa y lleva a cabo la consulta, la lista de resultados se actualiza mientras va escribiendo cada carácter. Para tener mejores resultados, introduzca tantos caracteres como pueda.

Se muestra cada registro con todos o algunos de sus atributos, de la siguiente manera:

• Nivel—El nivel de registro del registro, ya sea Alarma, Estándar, Interacción o Rastreo.
• ID—Identificador único del registro, en formato <Application id>-<message ID>, donde <Application ID> es el ID de aplicación de la aplicación que generó el registro y <message ID> es el identificador numérico del mensaje de registro, único dentro del componente que generó el registro.
• Descripción—Texto del mensaje del registro.
• Host—El host en el que se ejecutaba la Aplicación que generó el registro.
• App—Nombre de la aplicación que generó el registro.
• Fecha—La fecha y hora en que se generó el registro.
• ID de interacción—Identificador de la interacción para la que se generó el registro. Este atributo aparece solo para los registros a nivel de interacción.

También puede hacer clic en y personalizar los atributos (columnas) que se muestran. De forma predeterminada, se muestran todas las columnas.

Los atributos finales que se muestran dependen de la selección que se haya hecho en el menú de la izquierda de la ventana y de los atributos que se hayan elegido para mostrarse. Por ejemplo, el atributo Nivel no se mostrará si eligió mostrar solo los registros de nivel Estándar.

Haga clic en la línea de cualquier registro para ver atributos adicionales.

Visualización de registros

En la ventana de Registro centralizado puede:

• Ver todos los registros de tipo Aplicación, al seleccionar Todos los registros bajo Aplicaciones en el menú de la izquierda.
• Ver todos los registros de un cierto nivel, seleccionando el nivel correspondiente bajo Aplicaciones. Por ejemplo, para ver todos los registros de Aplicación de nivel estándar, seleccione Estándar bajo Aplicaciones.
• Ver todos los registros de tipo Auditoría, Todos los registros bajo Aplicaciones en el menú de la izquierda.
• Ver todos los registros que cumplan con el criterio definido en una búsqueda guardada, al seleccionar el nombre de la búsqueda bajo BÚSQUEDAS GUARDADAS en el menú de la izquierda.
• Crear una nueva búsqueda de todos los registros que cumplan con algún criterio al filtrar los registros que cumplan con algún criterio específico.

De forma predeterminada, GAX muestra los registros ordenados por el atributo Fecha. También los puede ordenar por Nivel, ID, Descripción, Host, App y Fecha (y hora) cuando son generados. Haga clic en el encabezado de una celda para ordenar la lista por ese atributo o para cambiar el orden (ascendente o descendente).

Búsqueda de Registros

Puede buscar registros específicos al filtrar una lista de registros por uno o más criterios de búsqueda. Haga clic para abrir la ventana de filtros. Desde esa ventana puede hacer una búsqueda rápida o avanzada.

• Búsqueda básica—Puede ver un subconjunto de registros de acuerdo con un criterio básico.
• Búsqueda avanzada—Con ciertos privilegios, puede filtrar la lista conforme a criterios adicionales, guardar las búsquedas, administrar las listas de búsquedas guardadas y quitar todos o algunos registros.

Haga clic en Guardar como para guardar hasta 10 búsquedas definidas por el usuario para volverse a usar en otra ocasión. Si desea guardar una nueva búsqueda, pero ya ha guardado 10, debe borrar alguna de las existentes, (haga clic en la x que aparece cuando pasa el mouse sobre el nombre de la búsqueda) antes de guardar la nueva. También puede arrastrar los nombres de búsqueda hacia arriba y hacia abajo para reordenarlas en la lista.

Sugerencia

• Antes de iniciar la búsqueda, asegúrese de que los registros se hayan recuperado de la base de datos—revise el número de registros en la esquina superior derecha de la ventana de registros centralizado.
• Si lo único que desea hacer es buscar los registros que contengan algún texto o un registro con un ID único, probablemente obtenga los mismos resultados que en una búsqueda básica o avanzada si introduce el texto en el cuadro de la tabla de filtro que se encuentra en la parte superior izquierda de la ventana.

Búsqueda básica

En una búsqueda básica, puede filtrar los registros con base en Host, Aplicación, Empresa, Usuario, Fecha y/o Descripción.

Cuando haga una búsqueda básica, tome en cuenta lo siguiente:

• Solo puede introducir un valor de filtro para cada atributo.
• Los filtros de Host, Aplicación, Empresa y Usuario contienen listas desplegables de valores del atributo correspondiente de cada registro de la lista original.
• El filtro de Fecha incluye ocho valores de filtro predefinidos, que son:
  • Últimos 5 minutos
  • Últimos 15 minutos
  • Última hora
  • Hoy
  • Ayer—Día de hoy y ayer
  • Últimos 5 días—Día de hoy y últimos 5 días
  • Últimos 30 días—Día de hoy y últimos 30 días

  Todos los días comienzan a medianoche (00:00:00) y los intervalos de hora y minuto se miden desde el momento en que se ejecuta el filtro.
  

  También puede seleccionar Rango de fechas objetivo y elegir un rango de fechas y horas en los calendarios adyacentes que aparecen.
• El filtro de Descripción no tiene lista desplegable, introduzca cualquier texto que pueda encontrar en el Nombre de host, Nombre de aplicación o Descripción del registro. Esto es un poco diferente del cuadro de Filtro rápido, localizado sobre la lista de registros, en él este campo solo busca el texto que coincida con tres atributos, así que no se puede usar para buscar un registro de acuerdo a un número.

Para filtrar los registros, seleccione un valor para uno o más criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. Se mostrarán los registros que cumplan con los criterios especificados.

Búsqueda avanzada

Para utilizar el filtro de búsqueda avanzada, debe contar con la autorización de ACCESS_CLOGS. Con este filtro avanzado tiene más criterios de búsqueda y, si cuenta con el privilegio de DELETE_CLOGS, también podrá eliminar todos o algunos registros que recupere su búsqueda de la base de datos de Registros centralizados.

Para definir un filtro avanzado, primero introduzca cualquier criterio de filtro para realizar una Búsqueda rápida. Después haga clic en la flecha que está junto a Búsqueda avanzada. La ventana de Búsqueda se expande para mostrar los filtros adicionales con los que puede buscar registros, específicamente:

• ipo de registro—Aplicación o Auditoría
• Nivel de registro—Alarma, Estándar, Interacción o Rastreo
• Nombre de la Solución en la que se generó el registro.
• Tipo y nombre de los objetos de configuración que se cambiaron.
• Nombre clave y valor de los atributos que se cambiaron.

Para desactivar un valor de un filtro, haga clic en Restablecer. Para desactivar todos los filtros, haga clic en Restablecer todos los filtros. Para borrar solo algunas de las parejas Clave:Valor introducidas en el filtro Atributos, haga clic en el adyacente.

En la lista de registros que arroja la búsqueda avanzada, puede ver y ordenar los registros de forma habitual. Haga clic en para eliminar los registros seleccionados de la base de datos de Registros centralizados. (Debe contar con el privilegio DELETE_CLOGS para eliminar registros).

Niveles de registro

Genesys Administrator informa los eventos de registro en cuatro niveles de detalle: Alarma, Estándar, Interacción y Rastreo. Los eventos de registro de estos niveles tienen el mismo formato unificado de registros y se pueden almacenar en la base de datos de Registros centralizados.

Además, algunas aplicaciones también generan registros de Auditoría. Estos registros de Auditoría contienen atributos adicionales e información sobre cambios de configuración y acciones de control que realizan los procesos, soluciones y alarmas.

Registro de nivel de alarma

Los registros de nivel de alarma solo contienen registros a nivel de alarma. Solution Control Server (SCS) genera eventos de registro del nivel de alarma en representación de otras aplicaciones cuando recibe eventos de registro de ellas que se configuran como eventos de detección y condiciones de alarma. Con este nivel, SCS notifica la repetición y eliminación de todas las alarmas de la base de datos de Registros centralizados.

Nivel Estándar

Los registros de nivel estándar contienen evento de alto nivel que notifican problemas mayores y operaciones normales de todas las soluciones en servicio. Un evento en el nivel estándar se notifica si satisface uno de los siguientes criterios:

[+] Mostrar criterio

• Indica que hubo un intento fallido de ejecutar una operación externa,
• Indica que ha sido satisfactorio el último intento de ejecutar una operación externa que había fallado,
• Indica la detección de una condición que tiene un impacto negativo en las operaciones, reales o proyectadas,
• Indica que una condición previamente detectada, que tuvo un impacto negativo en las operaciones, ya no existe,
• Indica una infracción de seguridad de cualquier tipo,
• Indica un intercambio de datos de alto nivel que no se puede reconocer o no sigue la secuencia lógica esperada,
• Indica la incapacidad para procesar una solicitud externa,
• Indica la finalización correcta de un paso lógico en un proceso de inicialización,
• indica la transición de una aplicación desde un modo operativo a otro
• Indica que el valor de un parámetro relacionado con un umbral configurable ha superado ese umbral,
• indica que el valor de un parámetro relacionado con un umbral configurable que había superado ese umbral ha regresado a su rango normal.

Registro de nivel Interacción

Los registros de nivel de interacciones detallan un proceso de interacción por componentes de solución que manipulan interacciones. El registro contiene información acerca de los pasos de procesamiento de cada interacción para cada componente de solución. Se reporta un evento a nivel de interacción si este:

• Es un intercambio de datos de alto nivel reconocible con otra aplicación sobre una interacción.
• Indica un cambio en el estado en tiempo real de interacciones manipulados por la aplicación (a menos que este cambio pueda verse desde el intercambio de datos de alto nivel).

Los criterios específicos dependen de un componente en particular y su función en el procesamiento de interacciones.

Registro de nivel Rastreo

Los registros de nivel de rastreo informan los detalles de las comunicaciones entre los diversos componentes de soluciones. El registro contiene información acerca de los pasos de procesamiento de cada interacción para cada componente de solución. Se notifica un evento en el nivel de rastreo si este satisface uno de los siguientes criterios:

• Es un intercambio de datos de alto nivel reconocible con otra aplicación.
• Es un intercambio de datos de alto nivel reconocible con un sistema externo.
• Indica un cambio en el estado en tiempo real de objetos de nivel de usuario manipulados por la aplicación (a menos que este cambio pueda verse desde el intercambio de datos de alto nivel).

Más información

Para obtener más información sobre el registro en el software de Genesys, consulte la Management Layer User's Guide. Para ver descripciones de los registros, consulte Framework Combined Log Events Help.