La ventana Reglas de capacidad le permite establecer las reglas de capacidad para diversas operaciones en su entorno. Por ejemplo, puede elegir establecer reglas de capacidad para cuántas interacciones de voz o interacciones de correo electrónico, o una combinación de ambas, pueden procesarse a la vez.
La lista de Reglas de capacidad muestra las reglas de capacidad en su entorno. La lista está organizada en una jerarquía, empezando con empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas.
Importante
Las reglas de capacidad que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.
La lista respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene autorización de acceso.
Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:
Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
Haga clic en el Filtro de empresa para abrir el panel Filtro de empresa. En esta ventana, haga clic en la casilla de verificación a un lado de cada empresa que desee seleccionar. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de empresas.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden.
Haga clic en una regla de capacidad para ver más información acerca de la regla en un panel nuevo que se abre a la derecha. En este panel, también puede editar el control de acceso.
Puede realizar las acciones siguientes:
Este breve video le demuestra cómo crear reglas de capacidad usando GAX. Como alternativa, puede consultar el procedimiento que se encuentra debajo del video.
Procedure: Creación de reglas de capacidad
Steps
Haga clic en Nueva.
Introduzca la siguiente información.
Nombre de la regla de capacidad—El nombre de la regla de capacidad.
Importante
El campo nombre de la regla de capacidad debe ser único en el entorno.
Descripción—Una descripción de la función de la regla de capacidad.
Empresa y carpeta—La empresa y la carpeta a las cuales pertenece esta regla de capacidad. Haga clic en el botón Examinar para localizar la carpeta en la cual está almacenado el script, o escriba el nombre de una carpeta en el campo Filtro rápido.
Importante
La lista de carpetas mostradas se basa en cada configuración de acceso a la empresa.
Tipos de medios—Haga clic en Nuevo para seleccionar qué tipos de medios se monitorearán mediante esta regla de capacidad. Para obtener más información, consulte Tipos de medios.
Puede agregar uno o varios tipos de medios a las reglas de capacidad para especificar cuántas instancias de cada tipo de medio se permiten
simultáneamente.
Procedure: Agregar tipos de medios a las reglas de capacidad
Steps
Realice una de las siguientes acciones:
Haga clic en el botón Nuevo para crear una nueva regla de capacidad.
Haga clic en una regla de capacidad existente en el panel Reglas de capacidad.
En la sección Tipos de medios, haga clic en el botón Nuevo para agregar tipos de medios a la regla de capacidad. Se abre un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en el menú desplegable Tipos de medios para seleccionar un tipo de medios. Se muestra una nueva sección denominada Condiciones.
Establezca las condiciones para los tipos de medios.
Haga clic en Guardar.
Condiciones
El valor máximo predeterminado del tipo de medios es 1. Para establecer un valor máximo nuevo, haga clic en el botón [tipo de medios] mayor que 1. Por ejemplo, si selecciona Voz como un tipo de medios, haga clic en el botón Voz mayor que 1 para abrir un panel nuevo y, luego, introduzca un valor nuevo en el campo Capacidad máxima . Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
También puede mezclar los tipos de medios para la regla de capacidad. Por ejemplo, podría establecer una regla de capacidad que permita una interacción de Voz y una interacción de correo electrónico (para un total de dos interacciones simultáneas). De manera alternativa, podría establecer una regla de capacidad que permita una interacción de Voz o una de correo electrónico, pero no ambas (para un total de una interacción simultánea).
Procedure: Agregar una condición y a un tipo de medios
Steps
En el menú desplegable Condiciones, haga clic en el botón y. Se abre un nuevo panel a la derecha el cual permite que agregue una condición.
Haga clic en el menú desplegable Tipos de medios y seleccione un tipo de medios.
Introduzca un valor en el campo Capacidad máxima.
Haga clic en Aceptar para agregar la condición.
Procedure: Agregar una condición o a un tipo de medios
Steps
En el menú desplegable Condiciones, haga clic en el botón o. Se abre un nuevo panel a la derecha el cual permite que agregue una condición.
Haga clic en el menú desplegable Tipos de medios y seleccione un tipo de medios.
Al crear una regla de capacidad nueva o modificar una existente, puede hacer clic en Validar para verificar si la regla de capacidad es válida o no. Esta acción asegura que la regla de capacidad se construya adecuadamente y utilice solo los tipos de medios que puede acceder.
Por ejemplo, si crea una regla de capacidad que solo especifique voz como tipo de medio, pero utiliza callback como parte de la condición, GAX mostrará un mensaje de error después de que haya hecho clic en Validar que le indicará que debe agregar callback como tipo de medio.
Por el contrario, si la regla de capacidad es válida, GAX mostrará un mensaje de confirmación después de que haya hecho clic en Validar.
Procedure: Validación de reglas de capacidad
Steps
Crear una regla de capacidad nueva o modificar una existente.
Haga clic en Validar.
GAX mostrará alguno de los siguientes mensajes:
Un mensaje de confirmación de que la regla de capacidad es válida.
Un mensaje de error que explica por qué la regla de capacidad es inválida.
Existen diversos métodos para eliminar una regla de capacidad: Elija un procedimiento de los mostrados a continuación:
Procedure: Eliminación de una sola regla de capacidad
Steps
Seleccione una regla de capacidad en la lista Reglas de capacidad. Se muestra más información acerca de la regla de capacidad en un panel nuevo a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en el botón Eliminar.
Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción:
Haga clic en OK para continuar.
Haga clic Cancelar para anular la acción.
Procedure: Eliminación de diversas reglas de capacidad
Steps
En la lista Reglas de capacidad, haga clic en la casilla de verificación de cada regla de capacidad que se va a eliminar.
Haga clic en el botón Cambios masivos y seleccione Eliminar de la lista de opciones emergente.
Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción:
Seleccione una regla de capacidad a copiar. Se muestra más información acerca de la regla de capacidad en un panel nuevo a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en el botón Copiar. Se abre un nuevo panel a la derecha.
Introduzca la siguiente información.
Nombre de la regla de capacidad—El nombre de la regla de capacidad.
Importante
El campo nombre de la regla de capacidad debe ser único en el entorno.
Descripción—Una descripción de la regla de capacidad.
Empresa y carpeta—La empresa y la carpeta a las cuales pertenece esta regla de capacidad. Haga clic en el botón Examinar para localizar la carpeta en la cual está almacenado el script, o escriba el nombre de una carpeta en el campo Filtro rápido.
Importante
La lista de carpetas mostradas se basa en cada configuración de acceso a la empresa.
Tipos de medios—Haga clic en Nuevo para seleccionar qué tipos de medios se monitorearán mediante esta regla de capacidad. Para obtener más información, consulte Tipos de medios.
Haga clic en Guardar.
Habilitación o deshabilitación de reglas de capacidad
Existen diversos métodos para habilitar o deshabilitar una regla de capacidad: Elija un procedimiento de los mostrados a continuación:
Procedure: Habilitación o deshabilitación de una sola regla de capacidad
Steps
Seleccione una regla de capacidad. Se abre un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, realice una de las acciones siguientes:
Si la regla de capacidad está actualmente habilitada, haga clic en el botón Deshabilitar.
Si la regla de capacidad está actualmente deshabilitada, haga clic en el botón Habilitar.
Procedure: Habilitación o deshabilitación de diversas reglas de capacidad
Steps
En el panel Reglas de capacidad, seleccione la casilla de verificación junto a cada regla de capacidad que desee habilitar o deshabilitar.
Haga clic en Cambio masivo. Aparecerá un menú emergente. Seleccione Habilitar para habilitar las reglas de capacidad seleccionadas o Deshabilitar para deshabilitar las reglas de capacidad seleccionadas.
Se muestra un cuadro de diálogo para confirmar la acción:
Haga clic en OK para continuar.
Haga clic Cancelar para anular la acción.
El panel Control de acceso enumera los grupos de acceso y los usuarios con autorizaciones configuradas explícitamente para un determinado objeto. La configuración de autorizaciones normalmente se lleva a cabo con los usuarios o grupos de acceso a los que desea otorgar el acceso. Esta característica mejora el establecimiento de autorizaciones y su ámbito está limitado a la administración de autorizaciones de un solo objeto de base de datos.
Para obtener más instrucciones acerca de la asignación, modificación y eliminación de autorizaciones, consulte la Genesys Security Deployment Guide.
Puede realizar las acciones siguientes:
