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Grupos de puestos

Los grupos de puestos son agrupamientos lógicos de puestos. Los puestos se pueden agrupar si, según los algoritmos de procesamiento de llamadas, las llamadas deben distribuirse entre un conjunto de puestos controlado por aplicaciones en lugar de hacerlo mediante los mecanismos de ACD de la central telefónica.

A modo de ejemplo, considere un servicio de retención temporal de llamadas: Una aplicación de ruteo transfiere una llamada a uno de los puertos asignados a un grupo de puestos de retención temporal de llamadas; luego, mientras la llamada está retenida, la aplicación adjunta información acerca del tratamiento que se aplicará.

Visualización de grupos de puestos

La lista de grupos de puestos muestra los grupos de puestos que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.

Importante
Los grupos de puestos que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

  • Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
  • Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Trabajar con grupos de puestos

Para crear un objeto nuevo de grupo de puestos, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar.

Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a este(os) y después haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y después en Eliminar.

Importante
Cuando elimina un Grupo de puestos, solo se quita el objeto Grupo de puestos de Configuration Database. Los miembros de ese puesto no se eliminan.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

  • Clonar—Copiar un grupo de puestos.
  • Mover a—Mover un grupo de puestos a otra estructura jerárquica.
  • Habilitar o deshabilitar grupos de puestos.
  • Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.

Creación de grupos de puestos

Para crear un grupo de puestos, realice lo siguiente:

[+] Mostrar pasos

Archivo CSV para importar y exportar

Puede usar la función de importación/exportación masiva para importar grupos de puestos desde y para exportar grupos de puestos hacia un archivo de valores separados por coma (CSV). El archivo de importación utilizado para importar y el archivo de exportación creado al exportar datos son totalmente compatibles, y se puede usar un solo archivo tanto para importar como para exportar. O bien, usted mismo puede crear el archivo de importación mediante el uso de la información general de CSV en este archivo de Ayuda, así como la información específica del objeto contenida en esta sección.

Campos del archivo CSV

El archivo fuente es de texto con formato separado por coma (CSV), con una extensión .csv.

En el archivo fuente cada línea representa un solo grupo de puestos. El mismo grupo de puestos puede aparecer en el archivo fuente solo una vez. Este identificador único del grupo de puestos en el ámbito del archivo fuente es el campo Nombre.

Las columnas del archivo son las propiedades de un grupo de puestos y, opcionalmente, los puestos en ese grupo. El primer renglón del archivo tiene los nombres de las columnas para identificar los campos. El orden de las columnas no es importante. Se inserta una coma después de cada encabezado de columna o valor; si la columna no tiene un valor, inmediatamente después de la coma anterior. Las columnas que no son obligatorias se pueden omitir en el archivo fuente, esto depende de las preferencias del usuario y/o el propósito del archivo.

El archivo fuente contiene las siguientes propiedades para cada usuario/agente:

[+] Mostrar propiedades

Ejemplo

Para modificar dos grupos de puestos, los siguientes datos se cargarán en GAX:

[+] Mostrar datos

El contenido del archivo CSV para esto datos se vería así: 

Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y
Se editó esta página por última vez el 19 ene 2018 a las 06:32.
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