Condiciones de alarma
Las Condiciones de alarma especifican los eventos que quizás sea necesario que conozca y gestione al momento en que ocurren, tales como si un Host o Solución no responde. El software Genesys contiene Condiciones de alarma predefinidas o usted puede crear las suyas.
Las condiciones de alarma funcionan con los siguientes scripts:
- Scripts de Detección de alarmas, que identifican las variables del sistema que debe supervisar Management Layer para accionar una alarma.
- Scripts de Reacción de alarmas, que identifican lo que Management Layer debe hacer cuando las alarmas se activan, o se desactivan, en el sistema. Los Scripts de Reacción ante alarmas que identifican lo que ocurre cuando se desactivan las alarmas se conocen como Scripts de Desactivación de alarmas.
Para crear un script de Condición de alarma, consulte Scripts. Para asociar Scripts de Detección de alarmas y de Reacción ante alarmas con las Condiciones de alarma, especifíquelos en las fichas de Condiciones de alarma:
La lista Condiciones de alarma muestra las Condiciones de alarma que se encuentran en su entorno. Está organizado en una jerarquía por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo Objeto de condición de alarma, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar una Condición de alarma.
- Mover a—Mover una Condición de alarma a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o inabilitar las Condiciones de alarma
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de una Condición de alarma para ver más información acerca del objeto. También puede establecer las opciones y las autorizaciones.
Procedure: Crear Objetos de Condición de alarma
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el
botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—El nombre de la Condición de alarma. Debe especificar un valor para esta propiedad, y dicho valor debe ser único dentro de Configuration Database.
- Descripción—Breve descripción de la Condición de alarma.
- Categoría—Categoría de la Condición de alarma: Crítica, Principal o Secundaria. Debe especificar un valor para esta propiedad.
- Detectar Script—Script que describe la lógica aplicada para detectar la alarma.
- Tiempo de espera para cancelación—La cantidad de tiempo, en segundos, durante la que se registra la Condición de alarma en la Base de datos de registro, a menos que otro evento la cancele o el usuario la desactive. Cuando expira este tiempo de espera, la Condición de alarma se desactiva incondicionalmente.
- Detectar ID de registro de eventos—Identificación del evento que activa la alarma. Debe especificar un valor para esta propiedad.
- Selección de detención—Modo de selección de eventos que la Management Layer utiliza para el análisis de Condiciones de alarma. Los modos son los siguientes:
- Seleccionar por cualquiera—El evento especificado de cualquier aplicación genera una alarma.
- Seleccionar por aplicacion—El evento especificado de cualquier aplicación genera una alarma. Active esta opción para mostrar el campo Aplicación . Haga clic en el icono Examinar para seleccionar un ítem de la lista, o escriba el nombre completo o parcial del ítem en el campo Filtro rápido. La lista contiene objetos de Aplicación que se encuentran almacenados en Configuration Server.
- Seleccionar por Tipo de aplicación—El evento especificado del tipo de aplicación seleccionado genera una alarma. Seleccione esta opción para mostrar el campo Tipo. Haga clic en el botón del cuadro desplegable para seleccionar un ítem de la lista. La lista contiene objetos de Aplicación con subtipos definidos.
- Cancelar registro de ID de eventos—El identificador del evento que desencadena la desactivación de la alarma. Para desactivar la alarma, Management Layer utiliza el evento de la(s) misma(s) aplicación(es) especificada(s) para el evento de detección de esta Condición de alarma.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- Haga clic en Guardar.
Una vez que el objeto ha sido creado, puede editar el objeto y hacer clic en las fichas Scripts de Reacción o Script de desactivación para asignar scripts a la Condición de alarma. Para más información, consulte Scripts.
Procedure: Prueba de condiciones de alarma
Steps
- En la lista Condiciones de alarma ,haga clic en la casilla de verificación a un lado de una o mas Condiciones de alarma que desee probar.
- Haga clic en Más y seleccione Activar alarma.
- La condición de alarma se activa. Vaya al Panel de Sistema para ver la alarma y borrar la alarma.
Genesys ofrece las Condiciones de alarma predefinidas enumeradas en la siguiente tabla. Si es necesario, también puede configurar estas condiciones para satisfacer sus requisitos.
| Tipo de alarma | Descripción |
|---|---|
| Falla de aplicación | Informa que la aplicación especificada finalizó o dejó de responder. |
| Falla de conexión | Informa que se ha perdido la conexión especificada entre cualquiera de las dos aplicaciones. |
| Falla del enlace de CTI | Informa que se ha perdido la conexión entre el T-Server especificado y su central telefónica. |
| Host inaccesible | Informa que Management Layer no puede contactar a Local Control Agent (LCA) en el Host donde se ejecutan las aplicaciones Genesys daemon. LCA no se inició o escucha en un puerto que no es el especificado en la configuración. Un estado de Host inaccesible también se denomina Desconectado. |
| Error con la licencia | Informa que ocurrió un error con la licencia. |
| Servicio no disponible | Informa que un componente de Genesys no puede prestar el servicio por algún motivo interno. |
| Host no disponible | Informa que un host donde se ejecutan aplicaciones de Genesys daemon no está disponible (desactivado). |
| No se puede accede al Host | Informa que la capa de administración no puede acceder al host donde se ejecutan las aplicaciones Genesys daemon (sin ruta al host). |
| Cambio del estado de la solución no esperado | Informa que el estado de una solución ha cambiado de Iniciado a Pendiente pero sin ninguna solicitud para detener la solución. Esto puede indicar una falla de uno de los componentes de la solución. |
| Perdida de la conexión de la base de datos de Massage Server | Informa que Message Server ha perdido conexión con la base de datos del registro centralizado. |
Para obtener más información sobre las Condiciones de alarma predefinidas, consulte Management Layer User's Guide.
Puede personalizar la línea de asunto y el cuerpo de un e-mail de reacción de alarma mediante la creación de una plantilla, usando texto llano y alguna de las siguientes variables reservadas que representan información específica acerca de la alarma:
| Variable | Descripción |
|---|---|
| $REACT_NAME | El nombre de la Alarma de reacion. |
| $COND_ID | La ID de condición de alarma. |
| $COND_NAME | El nombre de la Condición de alarma. |
| $COND_CTGR | La categoría de la Condición de alarma. |
| $APP_ID | La ID de la aplicacion. |
| $APP_NAME | El nombre de la aplicación. |
| $APP_TYPE | El tipo de la Aplicación. |
| $MSG_ID | El ID del mensaje. |
| $MSG_DESCR | El texto del mensaje. |
| $$ | El carácter del signo de dólares ($). |
Puede usar luego este script de Reacción de alarma con tanta frecuencia como sea apropiado. Para cada uso, el texto del e-mail se personalizará automáticamente para la situación específica.
Ejemplo
La siguiente planilla es usada por un e-mail de Reacción de alarma de muestra:
Asunto:
$COND_ID detectada en $APP_NAME
Mensaje:
Genesys Solution Management Layer ha detectado una sobrecarga de CPU para Host1.
Reacción de alarma: $REACT_NAME
Condición de alarma:
ID: $COND_ID
NOMBRE: $COND_NAME
Categoría: $COND_CTGR
Aplicación:
ID: $APP_ID
Nombre: $APP_NAME
Tipo: $APP_TYPEEn el escenario siguiente, el sistema detecta que ocurrió una sobrecarga de CPU en Solution Control Server, se activa una alarma y, como respuesta, se envía el siguiente e-mail: Observe cómo los nombres de las variables han sido reemplazados con los valores reales que corresponden a los escenarios de alarma.
Asunto:
Sobrecarga de CPU detectada en Solution_Control_Server_760
Mensaje :
Genesys Solution Management Layer ha detectado una sobrecarga de CPU para Host1.
Reacción de alarma: cpu_overload_mail
Condición de alarma:
ID: 118
NOMBRE: CPU_overload
Categoría: Principal
Aplicación:
ID: 105
Nombre: Solution_Control_Server_760
Tipo: SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide