Compañías
Las Compañía son negocios cuyas interacciones de cliente se habilitan o se mejoran mediante servicios ofrecidos por terceras partes, generalmente un proveedor de servicio de telecomunicaciones. Sin embargo, desde un punto de vista arquitectónico, la mayor parte del hardware y el software que utilizan las compañías para habilitar o mejorar esas interacciones pertenece al proveedor de servicio.
Desde un punto de vista funcional, cada compañía en un entorno jerárquico de múltiples compañías es un centro de contacto (de uno o múltiples sitios) completamente equipado para procesar interacciones de clientes. En un entorno jerárquico de múltiples compañías, en cualquier momento dado, Genesys Administrator Extension muestra solo aquellos recursos de hardware y software que pertenecen a una compañía en particular dentro de ese entorno.
Asignación de Recursos
Algunos de estos recursos de hardware y software se asignan a cada compañía por separado (por ejemplo, las extensiones y colas de telefonía de un sistema de operaciones telefónicas).
Otros recursos son compartidos por las compañías; estos recursos procesan las interacciones de clientes para algunas o todas las compañías simultáneamente (por ejemplo, los dispositivos de señalización y control de un sistema de operaciones telefónicas y los puntos de control del servicio de la red de telefonía pública).
Los objetos de configuración que describen ambos tipos de recursos se asignan a las compañías según corresponda.
Visualización de compañías
Normalmente, las compañías que están visibles dependen de la compañía que se selecciona en el Selector de compañías del Configuration Manager. Cuando se configura en Entorno, el usuario puede ver todas las compañías. Si hay otra compañía seleccionada, el usuario puede ver solo esa compañía y todas las compañías secundarias existentes.
Si el usuario está vindo el campo Filtro rápido, se realiza una búsqueda de todas las companías a las que el usuario tiene acceso Si el usuario no tiene acceso a la compañía del entorno (raíz), no se mostrará.
La lista de Compañías muestra las compañías que se encuentran en su entorno.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista escribiendo el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
Para crear un nuevo objecto de compañía, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Debe hacer clic en el nombre de una compañía para tener acceso a las funciones para copiar la compañía, borrar la compañía o deshabilitar la compañía.
Haga clic en el nombre de una compañía para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos de compañía
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—El nombre de la compañía. Debe especificar un valor para esta propiedad, y dicho valor debe ser único dentro de Configuration Database.
- Contraseña—Una contraseña que se debe usar para obtener acceso a esta compañía.
- Confirmar contraseña—Una confirmación de una contraseña.
- Compañía principal—La compañía principal de esta compañía. De manera predeterminada, la compañía principal es la compañía en la que se crea la nueva compañía. Si cambia este campo, la nueva compañía se creará como una compañía secundaria nueva en la compañía principal especificada. Para cambiar posteriormente la compañía principal, consulte la ficha Estructura, arriba.
- Número cobrable—El número de cuenta al que se cargan las actividades de esta compañía, con fines de seguimiento de costos.
- Regla de capacidad—El nombre del script del tipo regla de capacidad que define la capacidad del agente para gestionar varias interacciones. Para obtener más información, consulte la documentación de informes.
- Contrato predeterminado—El contrato de costo predeterminado aplicado a los recursos de esta compañía. Para obtener más información, consulte el capítulo Soluciones de ruteo de Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- Haga clic en Guardar.
Estructura jerárquica de compañías multiples
Una estructura jerárquica de varias compañías puede contener una cantidad ilimitada de niveles. Este entorno de configuración también atiende las necesidades de cada una de las empresas que forman la jerarquía.
En cualquier entorno de compañías múltiples, cuando se ejecuta Genesys Administrator Extension por primera vez después de la inicialización de Configuration Database, solo se puede ver el entorno de la compañía. Cuando se registra una nueva compañía en Configuration Database, Configuration Layer crea automáticamente todas las carpetas necesarias para respaldar la asignación de recursos y la entrada de datos de configuración para esta compañía.
Para obtener más información acerca de cómo se heredan las autorizaciones en una estructura jerárquica de múltiples compañías, consulte Genesys 8.1.x Security Deployment Guide.
Modificación de la estructura jerárquica de compañías múltiples
Para volver a organizar las compañías entre las compañías principales de la estructura, modifique el campo de la compañía principal para el objeto de compañía que desea mover.
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