Las soluciones son conjuntos de aplicaciones que realizan tareas de negocios específicas en centros de contacto.
La lista de Soluciones muestra las soluciones que se encuentran en su entorno. Está organizado en una jerarquía por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Importante
Las soluciones que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la
compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objecto de solución, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar.
Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.
De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
Haga clic en el nombre de una solución para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Existen las Aplicaciones que serán parte de la solución.
Steps
Haga clic en Nuevo.
Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
Nombre—El nombre de la solución. Debe especificar un valor para esta propiedad, y dicho valor debe ser único dentro de Configuration Database.
Asignado a compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que se le asigna esta solución.
Tipo de solución—El tipo de solución. Debe especificar un valor para esta propiedad. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo. Este valor se establece automáticamente en base al tipo de solución importada.
Importante
No se puede iniciar y detener una solución del tipo de solución predeterminada o Framework con Solution Control Interface a menos que se hayan creado mediante el uso de un asistente de solución. Consulte
Management Layer User's Guide para más información.
Solution Control Server—El nombre del Solution Control Server que controla esta solución.
Versión—La versión de la solución. Debe especificar un valor para esta propiedad.
Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
En la ficha Definiciones de aplicación, haga clic en Agregar para agregar un objeto de aplicación a esta solución.
Importante
El mismo Solution Control Server debe controlar todas las soluciones que utilizan el mismo componente de solución
.
Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
Tipo de aplicación—El tipo de aplicación utilizado como un componente de solución.
Versión—La versión de la aplicación utilizada como un componente de solución.
Prioridad de inicio—La posición predeterminada del componente de solución en la secuencia de inicio del componente dentro de la solución.
Opcional—Determina si este componente de solución es opcional.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aplicar para guardar la información en la ficha Definiciones de aplicación.
En la ficha Aplicaciones, haga clic en Añadir para añadir una aplicación a esta solución.
Importante
El mismo Solution Control Server debe controlar todas las soluciones que utilizan el mismo componente de solución
.
Introduzca la siguiente información en la ventana emergente que aparece en la pantalla:
Aplicación—El tipo de aplicación utilizado como un componente de solución.
Prioridad de inicio—La posición predeterminada del componente de solución en la secuencia de inicio del componente dentro de la solución.
Opcional—Determina si este componente de solución es opcional.
En la lista de Soluciones, seleccione una o más soluciones.
Haga clic en Más y seleccione Configurar registro.
En la ventana Configuración de registros, establezca las siguientes opciones:
Las soluciones que seleccionó de la lista de Soluciones aparecen en la sección de Soluciones. Puede seleccionar o anular la selección de Soluciones para incluirlas en este procedimiento.
En la sección Nivel de registro, seleccione una de las siguientes opciones:
Todos—Todos los eventos de los niveles de registros Rastreo, Interacción y Estándar están conectados.
Rastreo—Genera todos los niveles de eventos de registro de Rastreo, Interacción y Estándar. Esta configuración puede afectar negativamente el rendimiento de la aplicación. Establezca este nivel únicamente al probar nuevas funciones o escenarios de procesamiento de interacciones.
Interacción—Genera todos los eventos de registros de los niveles de Interacción y Estándar. Establezca este nivel solamente al probar los eventos en una interacción en particular.
Importante
Los registros de nivel de interacciones contienen el atributo de identificación de interacciones que ayuda a buscar eventos de registro que generan las diversas aplicaciones, pero que están relacionados con la misma interacción.
Advertencia
El uso del nivel de interacciones genera una mayor cantidad de eventos de registro en la red, lo que podría afectar de manera adversa al rendimiento del DBMS, de Message Server y de los componentes de procesamiento de interacciones
.
Estándar—Genesys recomienda que habilite permanentemente sólo un nivel estándar de inicio de sesión durante la operación de soluciones en el modo de producción normal. Este nivel notifica eventos para problemas significativos y operaciones normales en las soluciones en servicio.
Un evento en el nivel estándar se notifica si satisface uno de los siguientes criterios:
Indica un error en un intento de llevar a cabo una operación externa,
indica que ha sido satisfactorio el último intento de ejecutar una operación externa que había fallado,
indica la detección de una condición que tiene un impacto negativo en las operaciones, reales o proyectadas,
indica que una condición previamente detectada, que tuvo un impacto negativo en las operaciones, ya no existe,
indica una infracción de seguridad de cualquier tipo,
Indica un intercambio de datos de alto nivel que no puede ser reconocido o no sigue la secuencia lógica esperada
indica la incapacidad para procesar una solicitud externa,
indica la finalización satisfactoria de un paso lógico en un proceso de inicialización,
indica la transición de una aplicación desde un modo operativo a otro,
indica que el valor de un parámetro relacionado con un umbral ha superado ese umbral,
indica que el valor de un parámetro relacionado con un umbral configurable que había superado ese umbral ha regresado a su rango normal.
Ninguno—No se realizó ningún registro.
En la sección Ajuste de salidas de registro, puede ajustar el nivel de registro para los siguientes tipos de salida: Servidor de registro de red, Archivo de texto sin formato y Consola.
Realice una de las siguientes acciones:
Si seleccionó Servidor de registro de red en el paso anterior, vaya a la sección Message Server y seleccione Message Server para recibir los registros.
Si seleccionóArchivo de texto sin formato en el paso anterior, vaya a la sección Nombre de archivo de registro y especifique el nombre del archivo de registro que recibirá los registros. También puede especificar lo siguiente:
Crear segmento—Si está activado, segmente el archivo de registro en bloques especificados por el campo Tamaño de segmento (MB).
Tamaño de segmento (MB)—Si Crear segmento está activado, especifique un tamaño de segmento para el archivo de registro, en megabytes.
Expiración de segmentos—Si está activado, se borran segmentos después de que se alcanza un número máximo de segmentos, según lo definido por Segmentos máximos.
Segmentos máximos—Si Expiración de segmentos está activado, especifique cuántos segmentos retener antes de que se eliminen segmentos por encima de este límite.
