Listas de llamadas
Las listas de llamadas son tablas de bases de datos con informes que almacenan una recopilación de números de teléfono y otros datos relacionados con el cliente y la empresa. Las listas de llamadas se crean en Genesys Administrator Extension y heredan su estructura del formato asignado. Consulte Formats in the Outbound Contact Deployment Guide. Consulte la información adicional sobre las listas de llamadas en Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
Una lista de llamadas debe contener los campos obligatorios de Genesys, como contact_info y contact_info_type, y también los campos personalizados definidos por el usuario. El nombre de la campaña, por ejemplo, se almacena en un campo definido por el usuario, que se especifica en la opción campaign_name_field. Un campo definido por el usuario también puede servir como identificador de clientes para solicitudes de No llamar, como una alternativa para la restricción de DNC en el número de teléfono de un cliente.
Se puede agregar una cantidad ilimitada de listas de llamadas a una Campaña, y una lista de llamadas se puede agregar o eliminar desde una sesión de discado en ejecución para una campaña. Se puede asignar una campaña a varios grupos de campañas.
La lista Lista de llamadas muestra la lista de llamadas que están en su entorno. Está organizado en una jerarquía por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.
Haga clic en Agrupar por para agrupar objetos según diferentes criterios.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto Lista de llamadas, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—copia una lista de llamadas.
- Mover a—Mueve una lista de llamdas a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar listas de llamadas.
- Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de una habilidad para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos de lista de llamadas
Steps
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre de la Lista de llamadas. Debe especificar un valor para esta propiedad, que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de Empresa) o en la compañía (en un entorno de varias compañías).
- Descripción—Breve descripción de la Lista de llamadas.
- Acceso a tabla—El acceso a la tabla al cual la lista de llamadas se refiere. Debe especificar un valor para esta propiedad.
- Acceso a tabla de registros—El acceso a tabla del tipo de tablas de registros. Genesys recomienda dedicar un solo de acceso a tabla de registro para todas las listas de llamadas asociadas con una campaña.
- Filtro—El filtro que se aplicará a esta lista de llamadas. Si especifica el filtro, asócielo con el mismo formato que el acceso a tabla.
- Hora de llamada desde—No se utiliza a nivel de la lista en este momento. La predeterminada es 8:00:00 a.m.
- Hora de llamada hasta—No se utiliza a nivel de la lista en este momento. La predeterminada es 06:00:00 p.m. a.m.
- Script—Las propiedades del script definen el objeto Script, que contiene todos los atributos que requiere el Scripting de agentes. Para obtener más información, consulte la sección “Agregar información de script a eventos de usuarios de OCS y eventos de telefonía", en el Outbound Contact Reference Manual.
- Intentos máximos—El número máximo de intentos para llamar a un solo registro en esta lista de llamadas durante una campaña si un tratamiento asociado con esta campaña da lugar al rediscado de un registro en particular,. Debe especificar un valor para esta propiedad, que sea único. El valor predeterminado es 10.
- Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
- En la ficha Tratamientos, haga clic en Agregar para agregar un Tratamiento. En la ventana emergente, usted puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
- En la ficha Campañas, haga clic en Agregar para agregar una Campaña. En la ventana emergente, usted puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
- En la ficha Formatos, haga clic en Agregar para agregar un Formato. En la ventana emergente, usted puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
- Haga clic en Guardar.
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