Listas de llamadas
Las listas de llamadas son tablas de bases de datos con informes que almacenan una recopilación de números de teléfono y otros datos relacionados con el cliente y la empresa. Las listas de llamadas se crean en Genesys Administrator Extension y heredan su estructura del formato asignado. Consulte Formatos en la Outbound Contact Deployment Guide. Consulte información adicional sobre listas de llamada en el Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
Una lista de llamadas debe contener los campos obligatorios de Genesys, como contact_info y contact_info_type, y también los campos personalizados definidos por el usuario. El nombre de la campaña, por ejemplo, se almacena en un campo definido por el usuario, que se especifica en la opción campaign_name_field. Un campo definido por el usuario también puede servir como identificador de clientes para solicitudes de No llamar, como una alternativa para la restricción de DNC en el número de teléfono de un cliente.
Se puede agregar una cantidad ilimitada de listas de llamadas a una campaña, y una lista de llamadas se puede agregar o eliminar desde una sesión de discado en ejecución para una campaña. Se puede asignar una campaña a varios grupos de campañas.
La lista de listas de llamadas muestra las listas de llamadas de su entorno. Se organiza jerárquicamente por empresas, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos por alguna jerarquía en particular, seleccione el tipo de jerarquía del menú desplegable sobre la lista.
Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de la empresa. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos y privilegios de acceso.
Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre de un objeto en el campo Filtro rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtro Directorio de Empresas. En este panel, haga clic en la empresa que desee elegir. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de Empresas.
Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Hacer clic en un encabezado de columna por segunda vez revierte el orden. Puede agregar o quitar columnas haciendo clic en Seleccionar columnas.
Haga clic en Agrupar por para agrupar objetos de acuerdo a diversos criterios.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un objeto nuevo de listas de llamadas, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto o en la casilla de verificación que está junto al objeto y después haga clic en Editar. Para borrar uno o más objetos, en la lista haga clic en la casilla de verificación que está junto a estos y, luego, haga clic en Eliminar. También puede borrar objetos uno por uno: haga clic en el objeto y, luego, en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar una lista de llamadas.
- Mover a—Mover una lista de llamadas a otra estructura jerárquica.
- Habilitar o deshabilitar listas de llamadas.
- Crear una carpeta, sitio o unidad de configuración. Para obtener más información, consulte la Jerarquía de objetos.
Haga clic en el nombre de una lista de llamadas para ver más información acerca del objeto. También puede configurar las opciones y autorizaciones, y ver las dependencias.
Procedure: Creación de objetos de listas de llamadas
Steps
- Haga clic en Nueva.
- Introduzca la siguiente información. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en Examinar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre—Nombre de la Lista de llamadas. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de Configuration Database (en un entorno de una empresa) o de Empresa (en un entorno de varias empresas).
- Descripción—Breve descripción de la Lista de llamadas.
- Tabla de accesos—La tabla de accesos a la que se refiere la lista de llamadas. Debe especificar un valor para esta propiedad.
- Tabla de accesos de registros—Tabla de accesos del tipo tabla de registros. Genesys recomienda que dedique una tabla única de accesos de registro para todas las listas de llamadas asociadas con una campaña.
- Filtro—Filtro que se aplicará a esta lista de llamadas. Si especifica el filtro, asócielo con el mismo formato que la tabla de accesos.
- Hora de llamada desde—No se utiliza a nivel de la lista en este momento. El valor predeterminado es8:00:00 a.m..
- Hora de llamada hacia—No se utiliza a nivel de la lista en este momento. La predeterminada es 6:00:00 p.m.
- Script—Las propiedades del script definen el objeto Script, que contiene todos los atributos que requiere el Scripting de agentes. Para obtener más información, consulte la sección "Agregar información de script a Eventos de Usuarios de OCS y Eventos de Telefonía" en el Outbound Contact Reference Manual.
- Máximo de intentos—El número máximo de intentos para llamar a un solo registro de esta lista de llamadas durante una campaña, si el tratamiento asociado con ella implica volver a discar un registro en particular. Debe especificar un valor para esta propiedad y debe ser diferente de cero. El valor predeterminado es 10.
- Empresa—En un entorno de varias empresas, la empresa a la que pertenece este objeto. Este valor se configura automáticamente en la Empresa que se especificó en el campo Directorio de Empresas de la lista del objeto.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y puede ser utilizado sin restricciones.
- Haga clic en Aplicar para guardar esta lista de llamadas.
- Para cada tratamiento asociado con esta lista de llamadas:
- Haga clic en la ficha Tratamientos y haga clic en Agregar.
- Si lo requiere, vaya a la carpeta correspondiente y realice alguna de las siguientes acciones:
- Para asociar esta lista de llamadas con un tratamiento existente, selecciónelo de la lista de tratamientos.
- Para asociar esta lista de llamadas con un tratamiento nuevo, haga clic en + para crear el tratamiento en esta carpeta y luego selecciónelo de la lista.
- Para cada campaña que se va a agregar a su lista de llamadas:
- Haga clic en la ficha Campañas y haga clic en Agregar.
- Si lo requiere, vaya a la carpeta correspondiente y realice alguna de las siguientes acciones:
- Para agregar una campaña existente a esta lista de llamadas, selecciónela de la lista de campañas.
- Para agregar una nueva campaña a esta lista de llamadas, haga clic en + para crear la campaña en esta carpeta y luego selecciónela de la lista.
- Para cada formato asociado con esta lista de llamadas:
- Haga clic en la ficha Formatos y haga clic en Agregar.
- Si lo requiere, vaya a la carpeta correspondiente y realice alguna de las siguientes acciones:
- Para asociar esta lista de llamadas con un formato existente, selecciónelo de la lista de formatos.
- Para asociar esta lista de llamadas con un formato nuevo, haga clic en + para crear el formato en esta carpeta y luego selecciónelo de la lista.
- Una vez que haya terminado de crear el Grupo de Agentes, realice alguna de las siguientes acciones:
- Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regresar a la lista de lista de llamadas.
- Haga clic en Aplicarpara aceptar los cambios y regresar a la ficha General de esta lista de llamadas.
- Haga clic en Cancelar para anular los cambios.
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