Grupos de DN

Los grupos de DN son agrupamientos lógicos de DN. Los grupos de DN se pueden utilizar en algoritmos de ruteo del nivel de red y en ciertos tipos de estadísticas. Consulte la documentación específica de la solución para determinar si es necesario configurar grupos de DN.

Cuando esté especificando un grupo de DN, recuerde que los DN de cada grupo de DN deben contar con el mismo modelo de evento de telefonía.

Aunque un grupo de DN puede contener DN que pertenezcan a varias centrales telefónicas diferentes, solo podrá recibir información estadística correcta acerca de este grupo de DN si las aplicaciones de generación de informes están conectadas a los servidores asociados con esas centrales telefónicas.

La lista Grupos DN muestra los grupos de DN que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.

Importante

Los agentes que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objeto de grupo de DN, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.

Importante

Cuando elimina un grupo de DN, solo retira el objeto de grupo de DN de Configuration Database. No se eliminan los objetos del miembro de DN.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un grupo de DN.
• Mover a—Mover un grupo de DN a otra estructura jerárquica.
• Hablitar o deshablitar grupos de DN.
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre de un grupo de DN para ver más información acerca del objeto. También puede establecer las opciones y las autorizaciones.

Procedure: Creación de grupos de objetos de DN

Steps

1. Haga clic en Nuevo.
2. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—Nombre del grupo de DN. Debe especificar un valor para esta propiedad que debe ser único en Configuration Database (en un entorno empresarial) o en la compañía (en un entorno de varias compañías). Este valor no se puede cambiar mientras este Grupo de DN contenga por lo menos un DN.
   • Tipo—Tipo de grupo de DN. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
   • Tabla de capacidad—Este campo sólo se aplica a Enterprise Routing Solution. Es la tabla de capacidad asociada a este grupo de DN. Consulte la documentación de la solución Enterprise Routing para obtener más información.
   • Tabla de cuotas—Este campo solo se aplica a Enterprise Routing Solution. Es la tabla de cuotas asociada con este grupo de DN. Consulte la documentación de la solución Enterprise Routing para obtener más información.
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
3. La ficha DN de origen enumera DN desde donde se pueden enrutar o desviar llamadas para este grupo de agentes. En esta lista se pueden incluir los siguientes tipos de DN: Punto de ruteo, Punto de ruteo externo, Número de servicio, Cola de ruteo, Cola de ACD, Cola virtual o Punto de ruteo virtual.
4. En la ficha DN, haga clic en Agregar para agregar una DN a este grupo de DN. En la ventana emergente, usted puede crear un nuevo objeto haciendo clic en Nuevo.
5. Realice una de las siguientes acciones después de haber agregado un DN al grupo de DN:
   • Haga clic en Guardar para aceptar los cambios y regrese a la lista de objetos.
   • Haga clic en Aplicar para aceptar los cambios y permanecer en la ficha.
   • Haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios.
6. Haga clic en Guardar.

Los siguientes son tipos de grupo de DN y tipos de DN que puede incluir en un grupo:

Tipo de grupo de DN	Tipos de DN compatibles
Colas de ACD	Cola de ACD, cola de ruteo y cola virtual
Puerto de red	Red de destino
Puntos de ruteo	Punto de ruteo, punto de ruteo externo, cola de enrutamiento y punto de ruteo virtual
Números de servicio	Número de servicio
Puertos individuales	Extensión, Posición de ACD, Puerto de procesamiento de llamadas, Puerto de música, DN de comunicación, Dirección de e-mail, Módem, Fax, Chat, CoBrowse, Puerto de voz sobre IP, Puerto de video sobre IP, Puerto de tratamiento de voz y Correo de voz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide