Logins de agentes
Los logins de agente son códigos únicos que se definen dentro de una central telefónica y se asignan a agentes. Se utilizan para identificar qué Agente trabaja en un Puesto durante una sesión de trabajo en particular.
La configuración de los Logins de agente en Configuration Database debe coincidir exactamente con la configuración de esos logins de agente en el sistema de operaciones telefónicas. Antes de agregar o eliminar un Login de agente en particular, compruebe si el mismo cambio se realizó en la base de datos del sistema de switching.
Cuando los Logins de agente se especifican como objetos en una Central telefónica, no se asocian con ningún agente en particular. Para obtener información acerca de cómo asignar Logins de agentes a agentes, consulte Creación de agentes.
La lista de logins de agente muestra los logins de agente que se encuentran en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.
- La lista de centrales telefóncas se muestra cuando selecciona Logins de agente en Configuration Manager. Para tener acceso a la lista de logins de agente, debe primero seleccionar un objeto de centrales telefónicas y, luego, una carpeta de logins de agente.
- Los logins de agente que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista
Configuration Manager respeta la configuración de permisos. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.
Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
- Haga clic en el icono de cubo para abrir el panel de filtros Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.
Para crear un nuevo objeto de login de agent, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación al lado de un objeto y luego en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación al lado del objeto o los objetos de la lista y haga clic en Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.
De lo contrario, seleccione la casilla de verificación que se encuentra al lado de uno o más objetos y haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:
- Clonar—Copiar un login de agente.
- Mover a—Mover un login de agente a otra estructura jerárquica.
- Hablitar o inhabilitar los logins de agente
- Crear una carpeta, unidad de configuración, o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.
Haga clic en el nombre de un grupo de agentes para ver más información acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.
Procedure: Creación de objetos de logins de agents
Steps
- Haga clic en el objeto de central telefónica en el que desea crear un login de agente.
- Haga clic en la carpeta de logins de agente en el que desea crear un login de agente.
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
- Código—El código de login de agente. Debe especificar un valor para esta propiedad que sea único dentro de la central telefónica. Después de establecer el valor, no podrá cambiarlo.
- Central telefónica—La central telefónica a la que pertenece este Login de agente. Este valor se establece automáticamente, en base a la central telefónica que se visualice en la lista de logins de agente.
- Anular—Se usa como valor de anulación en vez del valor de código para obtener acceso a este login de agente en determinados tipos de ruteo. Debe especificar un valor de anulación que sea único dentro de la central telefónica
- Tipo específico de central telefónica—Un entero que corresponde a la combinación de valores específicos de la central telefónica para este login de agente. Identifica el tipo de dispositivo (por ej., Extensión, Posición de ACD o Troncal) para cada central telefónica (PBX) que el T-Server respalda. Es único para cada configuración de central telefónica/DN/T-Server. Básicamente, ofrece una referencia cruzada para tipos de DN entre el T-Server y PBX. Debe especificar un valor para esta propiedad, mayor o igual a 1. Para obtener más información, consulte la Framework T-Server Deployment Guide correspondiente a su T-Server.
- Contraseña—Clave de seguridad utilizada junto con el login de agente para autenticar a un usuario para las actividades del centro de contacto. Puede asociar a un usuario con múltiples logins de agente protegidos con contraseña.
- Confirmar contraseña—Confirmación de la contraseña que se introdujo en el campo Nueva contraseña.
- Compañía—en un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
- Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
ImportantePara especificar un valor en el campo Anulación, debe asegurarse de que la casilla de verificación Utilizar anulación está activada. - Haga clic en Guardar.
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