Campos

Un objeto Campo define un campo en una tabla de base de datos de la Lista de llamadas. Los campos son datos individuales (por ejemplo, un número telefónico) dentro de un registro.

Existen dos tipos de campos en una lista de llamadas:

• Campos obligatorios de Genesys—Estos campos deben existir en todas las tablas de las listas de llamadas.
• Campos definidos por el usuario—Estos campos personalizados contienen datos relacionados con el negocio.

La lista de Campos muestra los campos que están en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas. Para ver los objetos en una jerarquía específica, seleccione el tipo de jerarquía en el menú desplegable que está encima de la lista.

Importante

Los campos que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

Configuration Manager respeta la configuración de autorizaciones de compañías. Sólo puede acceder a esos objetos a los que le han dado permiso y privilegios de acceso.

Puede filtrar el contenido de esta lista de dos maneras:

• Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro Rápido.
• Haga clic en el botón de lupa para abrir el panel de filtro Directorio de compañías. En este panel, haga clic en la compañía que desea seleccionar. Utilice el campo Filtro Rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos de la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden. Usted puede agregar o quitar columnas al hacer clic en Seleccionar columnas.

Para seleccionar o anular la selección de varios objetos a la vez, haga clic en Seleccionar.

Para crear un nuevo objeto de Campo, haga clic en Nuevo. Para ver o editar los detalles de un objeto existente, haga clic en el nombre del objeto, o haga clic en la casilla de verificación junto a un objeto y haga clic en Editar. Para eliminar uno o más objetos, haga clic en la casilla de verificación junto al (los) objeto(s) en la lista y haga clic en el botón Eliminar. También puede eliminar un sólo objeto haciendo clic en el objeto y luego en Eliminar.

Importante

Puede eliminar un Campo solo si no hay un Filtro asociado a este.

De lo contrario, haga clic en Más para realizar las siguientes tareas:

• Clonar—Copiar un Campo.
• Mover a—Mover un Campo a otra estructura jerárquica.
• Habilitar o deshabilitar Campos.
• Crear una carpeta, unidad de configuración o sitio. Consulte Jerarquía de objetos para obtener más información.

Haga clic en el nombre de un Campo para ver información adicional acerca del objeto. También puede configurar opciones y autorizaciones, y ver dependencias.

Procedure: Creación de objetos de campos

Steps

1. Haga clic en Nuevo.
2. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Explorar para seleccionar un valor de la lista:
   • Nombre—El nombre del Campo.
   • Descripción—Una breve descripción del Campo.
   • Tipo de datos—El tipo de datos de los datos almacenados en este Campo.
   • Longitud—La longitud del campo en la base de datos (obligatorio para los tipos de datos char y varchar únicamente).
   • Tipo de campo—La información saliente específica del negocio para este campo.
   • Predeterminado—El valor predeterminado para el campo. Todos los formatos que incluyen el Campo usan este valor predeterminado. El valor debe coincidir con el tipo de datos del Campo. Por ejemplo, si el tipo de datos es número entero, el valor predeterminado debe ser solamente un valor entero. Cuando Genesys Administrator Extension importa registros desde un archivo ASCII en el que falta un campo o donde el campo no posee ningún valor, Genesys Administrator Extension rellena el campo con este valor predeterminado—si la casilla de verificación Anulable no está activada. Si el Campo es anulable, Genesys Administrator Extension acepta un valor en blanco.
   • Clave primaria—Esta casilla de verificación indica si el Campo es una clave primaria en una tabla de base de datos. En Outbound Contact, los únicos campos de clave primaria son chain_id y chain_n.
   • Único—Esta casilla de verificación indica si el valor de Campo es único dentro de la tabla.
   • Anulable—Esta casilla de verificación indica si el valor de Campo puede establecerse en NULO.
   • Compañía—En un entorno de múltiples compañías, la compañía a la que pertenece este usuario. Este valor se establece automáticamente para la compañía que se especificó en el campo Directorio de compañías en la lista de objetos.
   • Estado habilitado—Si se selecciona, indica que el objeto se encuentra en condición normal de operación y se puede utilizar sin ninguna restricción.
3. Haga clic en Guardar.

Tipo de campo	Descripción
Agente	Un campo que contiene una ID de login del último agente que manejó una llamada saliente asociada con este registro.
ANI	Un campo que contiene una Identificación automática de números.
Aplicación	Un campo que contiene una aplicación de Genesys. Una aplicación es: cualquiera de los programas ejecutables que se instalan y configuran durante una instalación de Framework, y que cumple una función particular dentro de Framework. Ejemplos: Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Message Server, Local Control Agent (LCA).
Tiempo de llamada	Un campo que contiene la hora del intento real de discado.
Campaña	Un campo que contiene la campaña con la que está asociado este registro.
Cadena	Un campo que contiene el ID especial de los registros que deben enlazarse en una cadena. Por ejemplo, cada registro asociado con una cuenta de cliente tendrá el mismo ID de cadena.
Información de contacto	Un campo que contiene un número telefónico de destino.
Tipo de información de contacto	Un campo que contiene el tipo de número telefónico, como residencia u oficina.
Código de país	Un campo que contiene el código de país.
Resultado de discado	Un campo que contiene el resultado de una llamada discada.
Asunto de E-mail	Un campo que contiene el texto de la línea de asunto de una interacción de e-mail.
ID de plantilla de e-mail	Un campo que contiene el ID de plantilla de una interacción de e-mail.
Desde	Un campo que contiene la hora en la que está programado el discado de un registro.
Grupo	Un campo que contiene el nombre de un objeto de configuración que agrupa objetos personas.
Dígitos de información	Un campo que contiene los dígitos de información, que indican el tipo de línea de origen de la persona que llama.
LATA	Un campo que contiene el número del Área de transporte y acceso local.
Referencia del medio	Un campo que contiene la referencia API de Configuration Server al medio que se enviará en caso de tratamiento.
NPA	Un campo que contiene el número del Área del plan de numeración.
NPA-NXX	Un campo que contiene el número del Área del plan de numeración con el identificador de la central específica de la compañía telefónica que presta servicio a ese número.
Número en cadena	Un campo que contiene la prioridad asignada a un registro determinado en la cadena. El número menor se procesa primero.
Número de intentos	Un campo que contiene el número de intentos. (no incluye intentos de rediscado en caso de errores).
ID de registro	Un campo que contiene el número de ID único del registro actual.
Estado del registro	Un campo que contiene el estado del registro.
Tipo de registro	Un campo que contiene el tipo de registro.
Hora programada	Un campo que contiene la hora de un callback personal programado o una llamada reprogramada (de un tratamiento).
Código de estado	Un campo que contiene un código de Estado o código Internacional, por ejemplo, un código postal de EE.UU. o Canadá, como CA para California.
ID de central	Un campo que contiene un objeto de configuration database que representa a una central telefónica física o virtual.
Zona horaria	Un campo que contiene el desplazamiento de zona horaria del registro.
Hasta	Un campo que contiene la hora en la que deben concluir los intentos de discado.
Historial de tratamientos	Un campo que contiene los registros de tratamientos que fueron aplicados a un cliente.
Campo definido por usuario	Un campo definido por usuario.

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