Una definición de soluciones es un archivo XML que describe lo que se está implementando, cómo se ejecuta la implementación, así como cualquier procedimiento previo y posterior a la instalación que resulte necesario.
Sugerencia
El CD del software Hosted Provider Edition incluye cuatro definiciones de paquetes de servicio para que Genesys Administrator Extension las utilice. Estas definiciones son para la implementación básica de cuatro servicios: Servicios electrónicos, Voz entrante, Voz saliente y Administración de recursos. Estos archivos se encuentran en la siguiente carpeta:
\service\asd\spdFiles\
Esta pantalla muestra una lista de todos los archivos de definición de soluciones que puede visualizar mediante sus privilegios de función requeridos. Para actualizar la lista en cualquier momento, haga clic en Actualizar. Haga clic en una definición de soluciones en la lista, el panel Detalles se muestra a la derecha de la lista. Las acciones que están disponibles para cada definición de soluciones se aplican en el panel Detalles.
Puede filtrar el contenido de esta lista de varias formas:
Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtro rápido.
Haga clic en Filtro de compañía para abrir el panel Filtro de compañía. En este panel, haga clic en la(s) casilla(s) de verificación a un lado de las compañías que desee seleccionar. Utilice el campo Filtro rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
Puede ordenar las definiciones de soluciones en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.
Un archivo de definición de soluciones define los paquetes de instalación (IP) de los componentes de Genesys que se requieren para brindar el servicio y cómo deben implementarse y configurarse.
Los IP que se implementan como parte de la solución son el software que realmente proporciona la solución.
Al seleccionar una definición de soluciones, se muestra un nuevo panel a la derecha con información adicional :
Nombre—El nombre de la definición de soluciones
Versión—La versión de la definición de soluciones
Descripción—Una descripción opcional de la definición de soluciones que puede modificarse si es necesario.
Notas—Un campo opcional para notas acerca de la definición de soluciones; este puede modificarse según se requiera.
Implementable—Indica si la definición de soluciones puede implementarse
Importante
Cuando se crea un archivo de definición de soluciones, debe darle un nombre y un número de versión únicos. Genesys Administrator Extension no le permitirá importar una definición de soluciones si su nombre o número de versión es el mismo que el de uno ya existente. De manera similar, si modifica una definición de solución que ya se cargó, debe aumentar el número de versión.
El área Disponibilidad de IP es donde verifica que los IP hayan sido cargados en el repositorio de IP.
Antes de que comience a implementar un paquete de soluciones utilizando el Genesys Administrator Extension, asegúrese de haber realizado las siguientes tareas:
Instale la última versión de Local Control Agent (LCA) en los hosts de destino. Esto también instala y configura Genesys Deployment Agent en cada host. Consulte Framework Deployment Guide para obtener instrucciones.
Instale Java SDK en los hosts de destino para que puedan procesar las instrucciones de implementación.
Al crear un archivo de definición de soluciones, debe darle un nombre y número de versión únicos. Genesys Administrator Extension no le permitirá importar una definición de soluciones si su nombre o número de versión es el mismo que el nombre o número de versión de una existente. De manera similar, si modifica una definición de solución que ya se cargó, debe aumentar el número de versión.
Steps
En la pantalla Lista de definiciones de soluciones, haga clic en +.
En el área Cargar definición de soluciones que se encuentra a la derecha de la Lista de definición de soluciones, haga clic en Explorar para explorar y la definición de soluciones para este archivo de definición de soluciones.
Haga clic en Cargar. Se muestra en la lista el nombre del archivo de definición de soluciones como se define en la definición de soluciones.
Para comprobar que el archivo de definición de soluciones puede implementarse, realice los siguientes pasos:
En la lista de archivos de definición de soluciones, haga clic en el archivo de definición de soluciones que importó en los pasos anteriores.
Compruebe que el archivo de definición de soluciones se muestra seleccionando Comprobar disponibilidad de IP en el menú Relacionado.
Los IP necesarios que se encontraron en el repositorio de IP y los paquetes que faltan se muestran en el área Disponibilidad de IP. Los IP faltantes deben cargarse en el repositorio de IP antes de que pueda implementarse este archivo de definición de soluciones. Cuando se encuentran todos los IP, el archivo de definición de soluciones está completo y se podrá marcar como Implementable.
Si no hay ningún IP faltante, en el área Propiedades del panel Detalles, marque la casilla de verificación Implementable.
Haga clic en Guardar para guardar sus cambios o Cancelar para que el archivo de definición de soluciones permanezca sin cambios.
Procedure: Copiar las definiciones de soluciones a las compañías
Steps
Haga clic en el nombre de una definición de solución para seleccionarla. Se abre un nuevo panel a la derecha.
En el nuevo panel, haga clic en Relacionado y seleccione Copiar a las compañías. Un nuevo panel llamado Copiar en las compañías se abre a la derecha.
En el panel Copiar a las compañías, escriba el nombre de una compañía en el campo Filtrado rápido o haga clic en el botón Explorar para ver una lista de las compañías en su entorno. Un nuevo panel llamado Compañías se abre a la derecha.
Haga clic en la casilla de verificación al lado de cada compañía que va a recibir la definición de soluciones. El nombre de la compañía aparece en el panel Copiar en las compañías, en la sección Compañías de destino.
Haga clic en Siguiente en la parte inferior del panel Copiar en las compañías.
Haga clic en el botón Finalizar para copiar la definición de soluciones en las compañías.
Implementar definiciones de soluciones
La implementación de una solución instala y configura la solución en una ubicación local o remota, como lo indica la definición de soluciones.
En la pantalla Lista de definición de soluciones, seleccione el archivo de definición de soluciones que desea implementar.
En el área Propiedades que se muestra a la derecha de la Lista de definición de soluciones, haga clic en Relacionado y seleccione Instalar o Implementar perfil.
Siga los pasos en el Asistente de implementación
Importante
El tipo de Implementar perfil varía según el perfil especificado en el archivo de definición de soluciones. Por ejemplo, nombre del perfil="actualizar" produciría un botón Implementar perfil: actualizar.
Procedure: Descargar las definiciones de soluciones
Steps
Seleccione el paquete de solución para el cual desea exportar la definición de soluciones. Se abre un nuevo panel a la derecha.
Haga clic en Descargar. Genesys Administrator Extension inicia el procedimiento de descarga en su explorador.
Eliminar definiciones de soluciones
Cuando elimine un archivo de definición de soluciones, el archivo de definición de soluciones no se elimina de la base de datos, ni tampoco los IP eliminados del repositorio de IP.
Procedure: Eliminar las definiciones de soluciones
Steps
En la pantalla Lista de definición de soluciones, seleccione el archivo de definición de soluciones que desea eliminar.
En el área Propiedades que se muestra a la derecha de la Lista de definición de soluciones, haga clic en Eliminar.
En el cuadro de diálogo Confirmar Eliminar, realice uno de los siguientes procedimientos:
Para eliminar el archivo de definición de soluciones de la base de datos, haga clic en Aceptar.
Para mantener el archivo de definición de soluciones y no retirarlo de la base de datos, haga clic en Cancelar.
Ver el Historial de las definiciones de soluciones
Los paquetes de soluciones pueden cambiar con el tiempo. Pueden actualizarse (con una versión más reciente) para incluir cambios menores y mayores en la definición de soluciones. Se pueden agregar, eliminar o dar de baja nuevas soluciones. Genesys Administrator Extension le permite generar los informes para rastrear estos cambios.
Procedure: Eliminar las definiciones de soluciones
Steps
Seleccione una solución de la Lista de soluciones implementadas.
Haga clic en Relacionados y seleccione Historial. El panel Historial se muestra a la derecha de la Lista de soluciones implementadas. Puede filtrar los informes con uno o más de los siguientes criterios: Hora, Usuario, Compañía y Cambiar.
