Contratos

Los valores de configuración de los Contratos son similares a los contratos de empleo, en el sentido de que se utilizan para configurar las valores para los tiempos de disponibilidad de los agentes y los días libres que podrían ser requisitos contractuales o sindicales. Del mismo modo, WFM considera automáticamente los valores de configuración del contrato para producir programas válidos para cada agente.

En la parte superior del panel Propiedades del contrato, utilice los siguientes paneles adicionales para configurar las propiedades y definir los parámetros de programación:

• Restricciones—Define los parámetros básicos de programación de cada contrato, incluyendo restricciones sobre las horas de trabajo, los días de trabajo y la duración entre días de trabajo.
• Patrones de disponibilidad—Define la configuración predeterminada de días y horas para los que se puede programar cada contrato.
• Reglas de día y de fin de semana libres—Define la configuración predeterminada para las reglas de días libres por período de planificación, reglas de fin de semana, días libres especificados y días libres consecutivos.
• Sincronización—Asegura que un agente comience cada día de trabajo dentro de un límite de tiempo definido por el usuario.
• Turnos—Muestra una lista de turnos que están asignados al Contrato seleccionado.
• Agentes—Muestra una lista de agentes que están asociados con el Contrato seleccionado.
• Perfiles—Muestra una lista de perfiles que están asociados con el Contrato seleccionado.
• Horas avanzadas—Muestra las horas mínimas y máximas del Contrato.

En las vistas Turnos, Agentes y Perfil, use los siguientes paneles para seguir configurando los Contratos:

Turnos:

• Panel Turnos disponibles—Se utiliza para establecer el estado de la asignación del turno (Primario o Secundario) y, en una lista de turnos disponibles, seleccionar uno o más para asignarlos al Contrato seleccionado (o quitarlos de ese contrato.

Agentes:

• Panel Asociar agentes—Se utiliza para asignar una fecha de vigencia al contrato seleccionado y, en una lista de agentes disponibles, seleccionar uno o más para asociarlos con el Contrato seleccionado.

Perfiles:

• Panel Propiedades del perfil—Se utiliza para crear un nuevo perfil, agregar y eliminar habilidades a/de un Perfil y guardar cualquier cambio.
• Panel Asociar habilidades—Se utiliza para asignar un nivel de habilidades y, en una lista de habilidades disponibles, seleccionar una o más para asociarlas con un Perfil.

Utilice el panel Configurar centros para configurar los valores para el centro seleccionado, como la duración mínima del inicio y el final de los días de trabajo, las horas de inicio entre los días de trabajo consecutivos, el tipo de período de planificación de programa y la fecha de inicio del período de planificación.