NSSW: Agregar agentes de perfil, basándose en agentes reales

En el Asistente de nuevo escenario de programa (NSSW), los Agentes de perfil son agentes genéricos que crea omitiendo preferencias y excepciones.

Acerca de la programación con perfiles

Los escenarios de programa se pueden crear utilizando una combinación de agentes reales y perfiles. Sin embargo, también puede crear escenarios de programa basándose en perfiles definidos por el usuario, y luego asignar agentes a los programas resultantes. Consulte Vista Perfiles de escenario para obtener instrucciones.

Al utilizar perfiles, genera un escenario de programa que incluye programas abiertos. Un programa abierto es un programa que no tiene agentes asignados. Puede insertar agentes en los programas abiertos utilizando cualquier criterio. (WFM filtra automáticamente la lista de agentes calificados de acuerdo con el programa seleccionado).

Los agentes aparecen en un árbol, que se encuentra dentro de una tabla con las siguientes columnas:

• Agentes—Nombre de cada agente.
• Presente—El número de perfiles de agentes, basándose en este agente real, que ya está presente en el escenario. Esta columna es de sólo lectura.
• Agregar—Seleccione la casilla de verificación en esta columna para agregar el perfil de este agente al escenario. Deseleccione la casilla de verificación para no agregar el perfil. Para ganar rapidez, se puede seleccionar una casilla de verificación individual correspondiente a cualquier rama del árbol—unidad de negocio, centro o equipo—para seleccionar todos los elementos debajo de la misma.

Para agregar agentes de perfil basados en agentes reales en el mismo equipo como agentes reales:

1. Marque o desmarque las casillas de verificación de agentes individuales, según sea necesario.
   Importante

   Un perfil de agente hereda el contrato y el conjunto de habilidades del agente real seleccionado, pero el intervalo del programa del perfil de agente no se asigna a este (ni a ningún otro) agente real. Una razón para usar perfil de agentes es cuando crea un escenario de ofertas. Consulte el tema Configurar escenario de ofertas en el panel Programa de ofertas.
2. Seleccione o desmarque la casilla de verificación Colocar agentes de perfil, Basado en agentes reales En sus equipos.
3. Haga clic en Siguiente para continuar con la pantalla siguiente.