Asociar agentes con un centro

Puede asociar agentes con un centro existente o con un centro creado recientemente, seleccionando Equipos en la parte superior del panel Propiedades.

El panel Agentes tiene los siguientes controles:

Controles del panel Agentes

Guardar ahora	Haga clic para guardar la configuración en el panel Agentes.
Botones de opción Buscar por	Haga clic en uno de los tres botones de opción para buscar un agente en la lista: Apellido, Nombre, ID de empleado.
Campo Buscar	Ingrese los criterios de búsqueda.  Por ejemplo, el nombre del agente.
Agregar agente al centro	Haga clic para agregar agentes al centro.
Eliminar agente del centro	Haga clic para eliminar los agentes del centro.
Ayuda	Haga clic para abrir un tema de Ayuda del panel Agentes.

Los agentes que están asociados con ese centro aparecen en el panel Agentes disponibles y pueden filtrarse. Por defecto, todos los agentes a los que tiene acceso aparecen en este panel.

Controles del panel Agentes disponibles

Aplicar	Haga clic para asignar un agente a un centro.
Cerrar	Haga clic para cerrar el panel Agentes disponibles.
Ayuda	Haga clic para abrir un tema de Ayuda para el panel Agentes disponibles.
Botones de opción Buscar por	Haga clic en uno de los tres botones de opción para buscar un agente en la lista: Apellido, Nombre, ID de empleado.
Campo Buscar	Ingrese los criterios de búsqueda.  Por ejemplo, el nombre del agente.
Filtrar	Para filtrar la lista de agentes disponibles, abra el panel Filtro de agentes.   Puede filtrar esta lista para mostrar solo los agentes de ciertas unidades de negocio o toda la empresa y para incluir a agentes no asignados en la empresa o unidad de negocio. Véase la figura a continuación.

Figura: Panel Agentes—Filtrar

Ordenar agentes en listas

Para ordenar los agentes por el panel Agentes o Agentes disponibles, haga clic en el encabezado de la columna en la que desea ordenar los agentes.

Agregar y eliminar agentes de un centro

Para agregar un agente a un centro:

1. En el panel Agentes, haga clic en Agregar agente al centro .
   Se abre el panel Agentes disponibles.
2. Seleccione un agente de la lista y haga clic en Aplicar .  (Use las teclas CRTL o MAYÚS para seleccionar varios agentes a la vez).
3. Después de que haya terminado de asignar los agentes, haga clic en Cerrar en el panel Agentes disponibles.

Para eliminar un agente de un centro:

1. En el panel Agentes, seleccione el agente que desea eliminar. (Use las teclas CRTL o MAYÚS para seleccionar varios agentes a la vez).
2. Haga clic en Eliminar agente del centro .

Advertencia

Cuando mueve un agente de un centro a otro centro, los programas históricos del agente están aún disponibles para su consulta y notificación. Sin embargo, cualquier elemento de Calendario relacionado con ese agente no estará disponible cuando se configuren futuros programas para el nuevo centro. Esto es porque los elementos como tipos de tiempo libre, tipos de excepción, contratos y turnos están configurados por separado para cada centro.